促销员基本素养和礼仪规范

　　促销员一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。下面是学习啦小编为大家整理的促销员基本素养和礼仪规范，希望可以帮助到大家!

　　促销员基本素养和礼仪规范

　　一、着装要求

　　1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。

　　2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。

　　3、鞋装要求。促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。

　　二、仪表规范

　　1、促销员工作时间内需化淡妆。淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。

　　2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。

　　3、促销员发型。长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。

　　4、洁净要求。促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。

　　三、基本礼仪规范

　　1、站姿规范。双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。

　　2、微笑规范。促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。语言规范。原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。

　　3、敬词敬语规范。工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”，常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看，这是我们的产品”等。

　　4、递送物品规范。绝大多数情况下，促销员向顾客递送物品应双手递送，同时物品方向应该以注重顾客方便原则。如递送活动表单，应双手持表单，表单正向给客户。

　　促销员基本素养和礼仪规范：工作职责

　　一、促销员的工作职责：

　　1.1保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介产品，引导消费者的购买，实现产品销售。

　　1.2做好产品及堆头的陈列、维护等工作，保持产品的摆放整齐、醒目、清洁、有序;

　　1.3在终端派发各种宣传资料，提高产品的知名度;

　　1.4利用各种销售技巧，营造终端顾客参与气氛，提高顾客购买意望，增加产品的销售量;

　　1.5收集顾客和终端点的意见、建议与期望，并及时向终端业务员或主管反映;

　　1.6收集竞争对手的产品、价格、宣传、促销、市场活动等信息，及时向办事处汇报;

　　1.7认真填写日、月报表及消费者记录表，完成上级领导布置的工作。

　　二、促销员工作规范：

　　2.1工作时间：严格按照规定时间上下岗，工作时间不得擅离职守，不得做与工 作无关的事情。

　　2.2仪容仪表要求：

　　2.2.1服装：在酒店进行促销活动，促销员须着促销服装;在超市、卖场进行促销活动，须着超市卖场的统一服装;服装应保持干净整洁;

　　2.2.2鞋子：鞋子要保持干净;

　　2.2.3胸卡：端正佩带在左胸部;

　　2.2.4头发：干净整洁、不油腻、无头皮屑;

　　2.2.5手，不留长指、保持指甲干净、指甲不染色;

　　2.2.6化妆：淡妆上岗，严禁浓妆艳抹及使用过浓香水;工作期间严禁化妆;

　　2.2.7饰品：首饰佩带不能超过三件以上，严禁佩带颜色、形状等夸张的戒子、耳环、项链;

　　2.2.8坚决禁止：与其他促销人员三五成群，喋喋不休;倚靠在货架上;在终端化妆、剪指甲;当着顾客，挖鼻、剔牙、打喷嚏、咳嗽等。

　　2.3促销前的准备工作：

　　2.3.1应提前20分钟到店，换装，整理促销台(如果有售点设立促销台);

　　2.3.2促销台或堆场应设在门口醒目的位置，并尽可能在产品旁放置POP等宣传品;

　　2.2.3应根据每天的销量备足当天所需的促销礼品和宣传单等;

　　2.2.4促销礼品应将样品摆在台上，其它应整齐放在桌下或堆场后、货架下等不惹人注目的地方;

　　2.2.5检查产品的标签，产品名称、价格、产地、规格应相等;

　　2.4 理货

　　2.4.1如出样数不足，应及时补充;

　　2.4.2出样产品应保持干净、美观;

　　2.4.3尽可能扩大柜台或货架摆放产品的数量，达到最醒目的标准;

　　2.4.4加强与销售终端的领导的沟通，发现特殊问题应及时处理;

　　2.4.5准备好必备的助销工具，如礼品袋、笔、笔记本等，放在必要的场所。

　　2.5接待顾客的规范

　　2.5.1打招呼：“您好，欢迎光临。”或者“您好，欢迎再次光临。”应注意态度礼貌、友善、亲切，对三米以内的顾客都应点头问候，请记住：微笑可以传达诚意。

　　2.5.2面对走近货贺和柜台的顾客，主动打招呼，以酒为媒介，通过赞美、认同、引导、同化的阶段以达成目的

　　2.5.3顾客希望购买时：“对不起，让您久等了。”同时指明交款的地方，为顾客包装好购买产品和赠送促销品等。

　　2.5.4顾客离开时：“谢谢您的惠顾，欢迎再来。

　　2.6及时补充产品和促销品

　　2.6.1售出产品后，货架和柜台要注意产品的随时补充;

　　2.6.2促销员应每天核对销量和查看库存记录，督促进货，并及时向办事处反馈;

　　2.6.3对于促销品的发放应做好记录，不足时及时补充;

　　2.6.4注意产品的保管工作，防止产品的丢失和失窃;

　　2.6.5促销员应随时检查产品的包装、质量等问题，发现外包装破损或不合格产品，一定单独保存好，及时通知办事处人员进行调换。

　　促销员基本素养和礼仪规范：要求和注意事项

　　一、终端促销员的纪律要求

　　1、促销员上下班时间根据各酒店上下班情况而定，不得无故迟到早退，发现一次罚款10元。

　　2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款20元，累计三天者按自动辞职处理。

　　3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，促销员应提前一周预警，断货一天罚款20元。

　　4、促销员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。

　　5、周填写销售报表，统计销售情况。

　　6、促销员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参加者每次罚款50元。

　　7、专职促销员无故不参加公司例会者，一次罚款50元，两次罚款150元，三次取消当月底薪。

　　8、专职促销员严禁兼职，如发现兼职促销非竞品，处罚500元并扣除本月提成;如发现兼职促销竞品者，处罚1000元并扣除当月提成，同时作自动离职处理

　　二、结束工作前的注意事项：

　　(1) 提前30分钟进行每日工作完成情况的总结;

　　(2) 进行书面整理、登记当日销售状况;

　　(3) 对货架、柜台进行最后清理工作;

　　(4) 对次日的销售进行预测，库存不足应及时提醒终端备货;

　　(5) 有重要的信息应向办事处反馈：做好最后一名顾客的接待工作。

　　三、其它：

　　与终端(如酒店老板、卖场经理)搞好关系，遵守终端的规章制度，听取终端工作人员和领导布置其他工作。