销售手机服务礼仪知识和沟通中的十大禁忌(2)
销售手机服务礼仪知识和沟通中的十大禁忌
手机店销售沟通的十大禁忌
忌争辩
导购员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、自己的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，蠃得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无充肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、髙兴了，但您得到的是什么呢?
是失去了顾客、丢掉了生意。
忌命令
导购员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可釆取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是导购员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞美，忌讳质问
忌质问
导购员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可釆取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是导购员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞美，忌讳质问
忌炫耀
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您的单位的，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与消费者沟通时，如果发现他在认识上有不到位的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。
一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”
我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术。
忌批评
导购员在与顾客沟通吋，如果发现他在产品或理念认识上有偏差，也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
在推销产品时，一定不要用专业术语。
比如推销倒膜链时，由于倒膜链属于金饰品工艺技术中的一个专业名词，顾客并不了解倒膜链为何物，这种情况下，就应该用更直白的语言，更形象的话语来描述产品，让顾客更易接受产品。
忌独白
与顾客谈话时要鼓励并引导对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。
切忌导购员一个人在唱独角戏，个人独白。
忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真实情感，要热情奔放、情真意切。
俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是导购员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
忌生硬
导购员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。
要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
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