房地产经纪人员基本礼仪
房地产经纪人员基本礼仪
房地产经纪人的基本素质由于房地产经纪专业性较强，从事房地产经纪行业的经纪人应具备一定的基本素质和基本技能，才能在这个行业内生存下去，否则容易被淘汰。下面是学习啦小编为大家整理的房地产经纪人员基本礼仪，希望能够帮到大家哦!
房地产经纪人员基本礼仪
一.着装要求：
职业服饰----男：衬衣、领带。
女：庄重、不得露脚趾
忌----男：黑裤白袜
女：太前卫
二.握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
三.握手的方法：
一定要用右手握手。
1、双方握手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
2、之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
四.名片的使用：
1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。
2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。
4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
5、不要无意识地玩弄对方的名片
6、不要当场在对方名片上涂写
7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
五.电话接听礼仪
1、掌握本店行销动态，确实了解房源。——不明白现有房源，宁可不接销售电话。
2、“您好，皇家地产文华店”——电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。
3、先自报姓名，再询问对方身份。
4、先留资料、再介绍房源。
5、尽量莫让客户等待，但若非得已按音乐键前确认客户意愿。
6、多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。
7、集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”、“对的”、“我了解”或重述对方内容。“您是说——”。
8、等客户先挂电话后，再挂电话。
9、转电话：“R”+“***”，接其他分机：“40”。
10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。
接电话人不在：留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。
如客户晚点再打，确定什么时候。
六.橱窗客户接待
出门接待：带名片
陪客户看橱窗，“要不要我帮你介绍”，不要马上介入。
想办法把客户拉进来，“公司内有详尽的资料，顺便喝杯茶”。
七.来店客户接待
热情、主动
问明来意
适情介绍行情
留下客户资料
签署相应文件
八.带看礼仪
不可迟到，对房有个预览。
交换名片后，记住客户名字，头衔。判断意向。
帮客户安排回程(顺载一程、帮助拦车)
房地产经纪业务实战技巧
1. 专业基础方面要做到“四条熟悉”：熟悉从业城市和区域的基本情况、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场情况、熟悉本公司的盘源客源和业务流程。
2. 专业技能上要做到“五个学会”：学会市场调查，学会分析算帐，学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。
3、五字决：快、准、狠、贴、勤快：速度要快，行动要快，约盘约客要快，迫客还价要快，迫客下订金要快，签合约要快，但要快而不乱;准：设盘要准、开价要准、还价要准，说话要准确，要说出对方心里所想;狠：还价要狠，大胆还价，不要害怕业主骂，因为还价的是客人，我只是帮客人出价的;贴：跟贴客户，不要让客户流失，从售前到售后都要跟贴，客户的口碑是最好的广告;勤：勤打电话，勤看房、勤熟盘、勤发广告。
4.房地产经纪服务的“5S”：速度、微笑、真诚、机敏、研学
5.对待客户要做到“五心”：信心、热心、细心、诚心、耐心案例：(突出热心)在接客户方面，我们要非常的热情，最主要的了解客户的购房需求，是自己住还是用来投资，要让他说出心理话，想一切办法做到，绿景分行的一个业务员在初次见面的上门客户和对方聊了一个多小时，把客户的所有需求，和他为什么要买房，及家有多少人孩子在那里上学等等，全都了解，最后我们按他的要求给他推了一套房子，不到 2 个小时就成交了，最后客户握着我们的手说，你们的工作太过硬了，我本来是没有打算买的，想过来了解一下在说，就这样买下来了!案例：(突出耐心)现在的市场都是买家市场，一个客户会和多家地产看房，就是看谁专业，谁的服务好，谁有耐心，就会在谁的公司成交，某分行同事小王以前接了一个客户要买三房自住，要求非常苛刻，周围的房价非常了解，光她包里地产公司的名片就 30 多张，就是这样高要求的客户小王整整带她看了 3 个多月的房子，最后让客户认可了小王，她原本的目标是买 80 万的房子，最后买了120 万的自己住，由于我们的服务得到认可，这位客户一共在我们公司成交了 8套房子!
6.当客户看中房子，一定不要放他走，我们要把握成功的契机。这里讲五点;拉、逼、编、演、签。
(1)、拉：就是把客户拉到分行。好处是：1，营造气氛;2，避免同行骚扰;3，方便计算税费及查询资料;4，变被动为主动，让客户收心，不给他去同行的机会;5，有利于逼下定金;怎么拉? 1、说走累了，去分行坐一下喝杯水; 2、帮你计算一下税费，做一个置业规划; 3、在客户没有看上房子的情况下，找个理由，说去分行坐坐，还有一套更好的，我们回分行帮你约一下;
(2)、逼;灌输思想，在气势上挣住他，时常重复让他做决定;
(3)、编;1、业主为什么要卖房? a、资金周转不过来; b、出国; c、工作调动; d、小孩读书; e、小房换大房; 2、房子的优点及卖点：找到房子的卖点，让客户动心; 3、回到原点，逼他做决定，让他买这一套，非买不可，就只有这一套，最适合你的。
(4)、演：演就是演戏，要演的真，要狠一点，细节问题要做到位，不要让客户看出我们在演戏; 1、打假电话; 2、和同事抢合同; 3、假打架，假争吵，让客户感觉紧张，让他感觉到我在帮他;
4、敲门问房;意思就是找个假客户去逼真的客户，去敲门问他们谈的怎么样?能不能做决定?你的客户不要，我外面的客户要。(不过要注意敲门的频率，敲开门后不要把眼光注视在同事客户身上，而是很认真的跟同事说，眼光注)视同事，让里面的同事把这种压力带给客户。;
5、抢钥匙;和同事抢钥匙，要注意是他的客户看了房子在没有下定金并且没有离开公司的情况下，让一个人去找主单人枪钥匙，说你的客户还没有下定金，我的客户还有权利看房。
(5)、签;签就是签合同 1、逼定成功后签单边; 2、约业主摆台签合同; 3、趁机反签业主。
(六)建立良好而广泛的人际关系成功30知识70人脉，所以建立良好而广泛的人际关系是成功的关键，在人际交往中，建立广泛的工作联系，沟通思想，联络感情，平易近人，善与人和;记住：好的人际关系是一种无形的财富，要恰当和谐地处理来自上下左右、四面八方的各种人际关系，通过自己的笑脸，通过自己的唇舌，通过打动人心的交际手段和业绩，聚拢人气，赢取良好的人缘。(七)正确对待业务低潮期在遇到业务低潮时，要学会调正心态，释放心情，积极引导自己走向七大正!确心态，而不是自怜自哀，垂头丧气，请坚信“过去不等于将来”“没有得到你想要的，将会得到更好的” !没有不景气的市场，只有不争气的头脑，遇到问题，学会思考分析，只要思想不滑波，方法总比困难多，关键在于自己的选择!
看了房地产经纪人员基本礼仪的人还看了：
1.房地产销售的礼仪
7.房产经纪人礼仪
8.房地产商务礼仪