消费者行为学中男性购物的特点

消费者行为学中男性购物的特点有哪些

如今随着商业的发展，消费者与品牌建立起了更深的联系，商务活动也开始以消费者为中心，所以消费者的体验以及建议就非常重要。男性客户作为占比很大的一个消费群体，消费者行为学中男性购物的特点有哪些呢?

消费者行为学中男性购物的特点

1.男性的耐心更低

一项最基本的行为特点就是和女性相比，男性消费者的耐心及宽容度都要低很多。当基础性功能成为使用的屏障时，男性消费者的耐心将会受到极大考验，这其中包括：

·被强迫在结账前进行注册;

·被过多的询问个人信息，超出他们觉得需要的范畴;

·购物网站上出现错误或者技术问题;

·不能够快速有效的找到相关联的产品;

2.页面频繁跳转不适用在男性消费者身上

和女性相比，男性消费者表现出对购物网站网页进行频繁跳转的厌烦。不管这些跳转是搜索系统为了寻找相关产品进行展示的工作需要，或者是在进行结账流程中的流程环节，男性消费者想要的是简单的流程，就像他们在一些其他网站上体验过的一样。

我们经常看到男性消费者从被消费的冲动、积极状态快速转变为疑惑、烦躁，尤其是在一些关键环节上，比如结账。

快速提示

·如果男性在你目标客户中占比例相当大，那么不要把你的网站做得和你的竞争对手差异性太大以显示你的与众不同。 ASOS以及John Lewis两家购物网站给我们提供了例子及灵感，好的实现方法才能驱动用户在线消费在热情;

·对于在结账阶段和整个购物流程中向用户索取的信息要格外留心，这些内容应该和其他购物网站尽量保持相一致以满足用户的心理预期。

3.缺乏透明化陈述对于男性(包括女性)消费者是个严重问题

为了打造一个让用户有信心和惯性的消费体系，购物网站最应注意的主要要素之一就是提供一个透明化的购物体验，这一原则同时适用于男性和女性。

需要提供透明化内容的地点快速提示：

·在产品浏览页面提供清晰的寄送费用、预计到达时间以及相应的服务条款。在页面中提供一个寄送及退货信息的标签页回事一个不错的选择，下图是Simplyhike的页面样式;

·透明的邮寄费用、预期到达时间信息，在下单页面上提供查看更多信息的页面链接;

·在下单页面上提供支持的支付方式列表;

·在产品页面、下单页面以及支付页面上提供清晰的退货条款，在支付按钮附近给出提示也是个不错的选择;

·订单的总价应该在下单页面清晰的列出。

4.男性对邮寄费用及退货条款关心度偏低

虽然给出简明的寄送及退货信息对于消费者很重要，但是相对于女性，男性对寄送费用普遍在意程度不高。但是在另外一篇文章《2012说服用户购买产品的九项技术》中，免费寄送占据了一席位置，不论是实物订单还是虚拟订单，免费邮寄条款对于推动成交都是适用的。而区别在于，如果对于快递或者次日送达服务进行收费，男性消费者很可能忽略掉这些信息而且取消订单的可能性较小，除非次日到达的邮递费用超过了订单价格的20%。

快速提示：

·为了让消费者有更好的体验，遵循第三条的建议，为消费者提供透明化、详细的邮寄及退货条款;

·如果你的主要客户为男性，基于男性对邮费不敏感这一特点，可以尝试对快递、次日到达、指定日到达服务费用进行提价。

男性消费的5个特点

1.比较自信、决策迅速

男性善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，从大局着想。具有较强的独立性和自尊心的特点，直接影响他们在购买过程中的心理活动。因此，动机形成果断迅速，并能立即导致购买行为，即使是处在比较复杂的情况下，也能够果断处理，迅速做出决策。

2.动机不强，时常被动行事

就普遍意义讲，男性客户购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。在多数情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐，同事、朋友的委托，工作的需要等，动机的主动性、灵活性都比较差。

3.理智多于感情

男性客户在购买活动中心境变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，感情色彩比较淡薄。所以，当动机形成后，稳定性较好，购买行为也比较有规律。男性客户在购买某些商品上与女性的明显区别，就是决策过程不易受感情支配。

如购买汽车，男性主要考虑商品的性能、质量、品牌、使用效果，转售价值和保修期限。如果上述条件符合他的要求，就会做出购买决策。而女性则喜欢从感情出发，对车子的外观式样、颜色严加挑剔，并以此形成自己对商品的好恶。

另外，男性客户认为男性的特征是粗犷有力，因此，销售员在面对男性客户时，要抓住他们对具有明显男性特征的商品感兴趣的心理，选择如烟、酒、个人装饰品等男性标志商品进行介绍，以便顺利打开局面，与他们成为朋友，为日后的商品介绍推广奠定基础。

4.看重简单、实用

男性客户多注重商品的质量和实用性。在购买时多为理性购买，以满足自己的需要为标准，不太看重商品外观是否花哨，追求简单明快的风格，注重商品的使用效果及整体质量，不太关注商品细节。

5.注重商品档次

男性客户多具有强烈的好胜心理，购物时十分注重商品的档次和品位，而不关心价值问题。由于男性客户本身所具有的攻击性和成就欲较强，所以在购物时喜欢选购高档气派的商品，而且不愿讨价还价，忌讳别人说自己小气或所购商品“不上档次”。

消费者行为学概述

互联网产品做的是营销不是产品

我在之前的文章中表达过一个观点，产品经理是一个细分领域的营销负责人。

市场营销的定义为：企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系关系的过程。

分析市场上所有面向消费者的互联网产品，可以发现解决用户真实需求的不是互联网产品，而是互联网连接的人和物。

微信满足的熟人社交需求，本质上是个体对归属、表达、身份认同等的需求，满足这些需求的是个体社会关系中的熟人。微信提供工具让熟人能够建立联系、创造内容，互相满足需求。

在熟人社交中，每个个体既是“商家”又是“消费者”，微信简化了个体的决策过程，给“消费者”形成了熟人的内容在微信上都有的品牌印象，将个体作为“商家”创造的价值占为己有。因此，如果我们再来做一款熟人社交产品，我们的着力点应该是用户或者说消费者的决策过程，而不是互联网常说的用户需求(当然用户需求仍然是根本)。

同样的抖音、淘宝、美团、百度等产品，真正满足消费者需求的是其所连接的内容、商品、服务和信息。这些产品通过重构和简化消费者的决策过程，创造了独特的品牌心智，帮助消费者快速满足需求的同时也获得了通过降低交易费用带来的价值。