房地产电话销售有哪些技巧

房地产电话销售有哪些技巧

　　对于房地产业而言，其销售方式大都是电话销售和现场销售，那么，房地产电话销售和现场销售有哪些技巧?下面是学习啦小编为大家整理的房地产电话销售技巧，希望对大家有用。

　　房地产电话销售技巧：接听电话

　　1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候："您好!××项目!"

　　2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。

　　3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。

　　4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。

　　5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售机密。

　　6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《电话登记表》。

　　房地产电话销售技巧：电话追踪

　　一、电话追踪的误区

　　1、自以为客户追踪效果不大(想买自然会来);

　　2、认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销;

　　3、反正已经买过房，追踪不追踪无所谓;

　　4、现场繁忙，没有空闲，无限期的拖延。

　　二、电话追踪的作用

　　1、及时解决客户异议;

　　2、加深客户对楼盘的印象;

　　3、加速客户成交的速度;

　　4、有利于客户渗透客户;

　　三、没有购买的客户追踪技巧

　　第一步：客户分类，根据客户成交的可能性，将其分类为：

　　A类： 很有希望

　　B类：有希望

　　C类：一般

　　D类：希望渺茫

　　房地产现场销售策略

　　策略A：准备阶段

　　了解客户购买的心理特点：求实用，低价位，求方便，求美，求新，追求建筑文化品位，求保值、增值，投资获利

　　同时准备好提纲，如关于房屋区位、房屋换机，房地产产品、价格等资料提纲

　　策略B：善于发现潜在客户

　　销售人员在销售过程中，要发现客户，发现机遇，善待客户。因为潜在消费者的来源，有因响应房地产企业广告而至的;还有来自营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖掘。

　　策略C：树立第一印象

　　消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。

　　策略D：介绍

　　介绍房地产产品的过程中随机应变，一面引导消费者，一面配合消费者，关键是针对消费者的需求，真诚的做好参谋，提供给消费者合适的房地产商品。

　　策略E：谈判

　　销售人员用销售技巧，使消费者有决定购买的意向;使消费者确信该房地产产品完全能满足需求;说服消费者坚决采取购买行动。

　　策略F：面对拒绝

　　拒绝是消费者在消费过程中最常见的抗拒行为。销售人员必须巧妙的消除消费者疑虑，同时销售人员要分析拒绝的原因，实施对策。可能的原因有：

　　1、购买，需要进一步了解房地产实际的情况;

　　2、推脱之词，不想购买或无能力购买;

　　3、有购买能力，单希望价格能优惠;

　　4、消费者建立谈判优势，支配销售人员。

　　第二步：分析客户当时没有下定的原因，常见有以下几种：

　　1、意见不统一，回家商量一下。“我是###，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何?”

　　2、嫌价格高，分析原因

　　3、户型不满意，请工程部，做适度的修改，请您看一下?

　　4、想要的楼层已卖完。(其它楼层，同等价格)

　　5、对周边配套不满意，小孩子上学不方便的(介绍其它楼盘)生活环境更重要。

　　6、买房想带户口

　　7、有房子不急，等等再说。(现在买有什么好处)

　　8、销控未做好，导致客户流失 。

　　9、两人同时接待一客户，口径不统一，未定。

　　10、想要折扣，找领导的(不知您房子卖的快，保留不住)

　　11、想比较，比较，再看看的。(考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么?)

　　12、安全问题。(也许小客户问到，不过，我们早就为您考虑好了，保安措施十分紧密，你可以高枕无虑)。