房地产中介礼仪的注意事项
(一)站姿房地产员工仪容礼仪仪容基本要求：美观、整洁、卫生、得体。
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱;女士则应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。
标准的站姿是：
1)头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
2)双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
3)躯干挺直，挺胸，收腹，立腰
4)双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松
5)双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中
(二)坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。
正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。
两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。
不雅的坐姿：两膝分开，两脚呈八字形;两脚尖朝内，脚跟朝外;在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上;两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动;与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。
坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。
(三)行姿
1.低头看脚尖:"我心事重重,萎靡不振
2.拖脚走:未老先衰,暮气沉沉
3.跳着走:心浮气躁
4.走出内/外八字
5.摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦
6.走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康
7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞
8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为"侵犯人权"或"人身侮辱"
9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响
10.边行走,边吃喝
11.与早已成年的同性行走时勾肩搭背,搂搂抱抱
(四)蹲姿基本蹲姿
1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。
2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
几种不同的蹲姿：
1.交叉式蹲姿
在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
2.高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体;
(五)男士西装
1.穿西装的原则
(1)面料;100%毛料，至少70%的毛料或毛与丝的合成材料，但决不要化纤材料;
(2)色彩;深蓝、灰色、深灰色等中性色彩。黑色西服只用于婚礼丧礼或者做燕尾服;
(3)单排扣或双排扣目前国际流行单排扣，单排扣最下面的一颗扣要敞开;双排扣更加正规，拘谨双排扣所有的扣都要扣;
(4)流行风格欧式、美式、英式;
欧式：剪裁得体，强调垫肩，肩部方正和后腰又为得体，像似亲吻亲人的身体，显示男性的肩、胸，双排扣多，更适合中国人形体，大方得体;
美式：宽松、不贴身，要不成筒形，后中开衩，适合瘦高形身材;
英式：无垫肩或只有一点垫肩，腰部略有形状，有绅士格调和品位，大多单排扣;
2.西装的搭配可以请现场的学员配合进行示范，便于记忆。
(六)女士套裙
1.套裙的选择。
1)面料的选择
正统西装套裙所选用的面料应是质地上乘，上衣与裙子应使用同一种面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛料外，也可选用丝绸、亚麻、府绸、麻纱、毛涤等面料，但要注意面料的匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，且不起皱。
2)色彩的选择
西装套裙的色彩选择应注意两个方面，一是力求色调淡雅、清晰、庄重，不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。因此应与“流行色”保持一定的距离，以示穿着者的传统与庄重。二是标准的西装套裙色彩，应注意与穿着者所处场所的环境要协调，应能体现出穿着者的端庄与稳重。
一般而言，西装套裙的色彩应以冷色、素色为主，如藏蓝、炭黑、烟灰、雪青、黄褐、茶褐、蓝灰、紫红等颜色，都是西装套裙色彩的较好选择。此外，各种带有明暗分明、或宽或窄的格子与条纹图案，以及带有规则圆点图案的面料也大都适宜选用，但其中格子图案的面料效果最好。
(七)工作制服
1.统一服装的作用
(1)可以体现其职业特征
(2)可以表明其职级差异
(3)可以实现其整齐划一
(4)可以树立其企业形象简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。在穿着制服上班时，要注意戒露、戒透、戒短、戒紧，而且要忌脏、忌皱、忌破、忌乱。有关制服的穿着可以联系我们工作中的制服，如女性应戴领结等。
一.着装要求：
职业服饰----男：衬衣、领带。
女：庄重、不得露脚趾
忌----男：黑裤白袜
女：太前卫
二.握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
三.握手的方法：
一定要用右手握手。
1、双方握手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
2、之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
四.名片的使用：
1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。
2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。
4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
5、不要无意识地玩弄对方的名片
6、不要当场在对方名片上涂写
7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
五.电话接听礼仪
1、掌握本店行销动态，确实了解房源。——不明白现有房源，宁可不接销售电话。
2、“您好，皇家地产文华店”——电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。
3、先自报姓名，再询问对方身份。
4、先留资料、再介绍房源。
5、尽量莫让客户等待，但若非得已按音乐键前确认客户意愿。
6、多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。
7、集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”、“对的”、“我了解”或重述对方内容。“您是说——”。
8、等客户先挂电话后，再挂电话。
9、转电话：“R”+“___”，接其他分机：“40”。
10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。
接电话人不在：留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。
如客户晚点再打，确定什么时候。
六.橱窗客户接待
出门接待：带名片
陪客户看橱窗，“要不要我帮你介绍”，不要马上介入。
想办法把客户拉进来，“公司内有详尽的资料，顺便喝杯茶”。
七.来店客户接待
热情、主动
问明来意
适情介绍行情
留下客户资料
签署相应文件
八.带看礼仪
不可迟到，对房有个预览。
交换名片后，记住客户名字，头衔。判断意向。
帮客户安排回程(顺载一程、帮助拦车)
1、出租车礼仪 搭出租车时帮客户开门，人少则并排坐后(有利沟通)，人多则坐前。要搭客户的车时原则上一个人坐前，两人则坐后。
2、现场流程 约到现场时，确定对方后主动递上名片，尽量不要约在现场，约在本店或离现场比较近的连锁店，以便让客户了解公司，已防止同行介入，带看时主动开电梯门，用手扶门，客人先入，到现场后置业顾问先开门，先入，再招呼客户进入。
3、不要偏私 带看时：同时指出房屋的优缺点，话题不要太多。给客户幻想空间，让其有中主人翁的感觉，因帮其合理设计。
4、略施小计 告诉客户有同事的客户对此房很有意向，已做促销。 离开现场时，设法带客户回店头，或友店，可让其了解其他资料，更利于在公司的气氛中快速结案和充分了解客户。
5、看房注意 两套房子看房时间不要安排的太紧，否则只要一套房子看房时间长了，以后各套房子，都会迟到; 预约前先想好如何说，较好跟房东事先约定一些问题，如客人要还价，让客人来找我们公司;客人问为何卖房的原因等都要统一口径; 设计好看房的路程和流程; 在适当的时机，要注意向客人说明，付意向金; 多了解客户的需求，和最近的看房动态，看了其他什么房子，跟什么房产公司看的等等; 每次看房物业推荐以不超过3套为宜。一般的，较好的，最差的。这个顺序是不可以搞错，这个排序会给客户造成心理影响，而最终选定较好的那一套，也就是你准备主推的那一套。
6、时间安排 约看时间的安排：约房东或客户看房的时间我们一定要报出时间，如果客户说今天不行，我们必须要问明天几点行不行，再不行还要再追问后天的时间，如果还不行的话，让房东(客户)自已报一个时间段。这一点很重要，可以给客户造成这房子很好卖，如果您不抓紧时间看的话可能当您决定去看时已经被卖掉了。而给房东会造成我们会抓紧时间帮您卖这个房子，我们会非常观注您的房子。
带看时有一点要非常注意，约房东要约时间段，而客户则要约点，也就是说，我们在约房东时就对他说：某先生，我们的客户会在几点到几点由我陪同去您那里看房，当然了，这个时间段一般不要超过半个小时。而约客户则要约点，要一个准确的时间，几点就是几点。
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