房地产销售服务标准

房地产销售服务标准

　　房地产销售行业十分重视服务环节，旨在要为客户提供专业、周到、细致的现场服务，下面由学习啦小编带你们一起了解一下房地产销售服务标准。

　　房地产销售服务标准一

　　1、站班位 轮值首席销售员须站在入口附近，做好迎宾及接待状态。其他销售人员按规定顺序坐在接待台内，处理事务或保持准备状态。

　　2、站姿 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。

　　头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。 双臂：体前交叉或放于身体两侧。

　　双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型;若站立时间较长，右脚可后退半步。

　　3、迎送宾客 客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视门口动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情问候。客户到达后，迅速发下手上工作，迅速的迎接上去。要第一时间对步入销售中心的客户说：“您好，欢迎光临海富第五大道”“有什么可以帮到您(查询客户到到访之目的)”在了解客户的愿望后，提供满意的服务。

　　客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光临”、“谢谢，再见”等。

　　4、引领客人 一般走在客人前方左侧。距离保持1米左右，若引领熟悉客人时，可与客人保持大致平行以示亲切。拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”或“请当心”。 与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。

　　5、握手礼：注意握手顺序，女士—上级—长辈—主人，一般先伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。

　　6、服务仪态 自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。

　　7、慎用手势 为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。递接任何物品都需要使用双手。资料夹不可夹于腋下。

　　8、坐姿 入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位臵。男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。销售员切忌不要坐客户的正对面，表示敌对。

　　9、让行 正面遇见客户要主动让行，不得抢道。

　　10、视线、神情 客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。避免斜视等不礼貌神情。

　　交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切;若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居高临下的印象。

　　房地产销售服务标准二