职场口才：学会不抱怨

　　很多情况下，老板需要的是员工提出建设性的好意见而不是经常性的抱怨。如果员工能够从老板的角度为其着想，并且以老板能够接受的方式提出建议，老板应该是非常欢迎的。一个员工如果有忠诚、敬业并且毫不抱怨的精神，就一定会被信任并委以重任，即使你受雇于他人，也同样能够成就自己的事业。

　　1. 学会淡泊——生活中有的人把名利看得很重。得陇望蜀，欲壑难填，财迷心窍，官瘾十足。不要那么斤斤计较，否则，容易导致心理失衡。有的人为了名利，不择手段，一旦个人目的没达到，或者耿耿于怀，疑窦丛生;或者心事重重，一蹶不振，到头来坏的是自己的心境，毁的是自身的前途，实在不划算!

　　2. 转移情绪——职场的道路并不平坦，难免有挫折和失误，也少不了烦恼和苦闷。当你在职场中遇到了困惑、迷茫、难堪、窘境等等时，不要沉郁其中，应迅速把注意力转移到别的方面去，比如暂时离开一下现场，换个环境，或者参加一些文体活动等做法，会很快帮你把原来的不良情绪冲淡。

　　3. 充分准备——没错，发牢骚也需要准备。在抱怨之前，你应该先想清楚为什么会产生不满。是待遇不公还是得到了一个错误的指令，又或是买了一件伪劣产品。然后，就要像律师一样为你的抱怨搜集“证据”。当它变得句句可查时，还有谁会指责你在发无谓的牢骚呢?此外，想清楚你希望通过抱怨得到怎样的结果也十分重要——无论它是一个道歉、一个改正后的决策还是一件新的商品。最后，当一切准备就绪就要迅速开始行动。切记，等待得越久，获得满意结果的可能性就越低。

　　4. 语言的艺术——简洁与清晰永远是第一要义，冗长的陈述只会令人不厌其烦。最好的方法是将相关方没有履行的义务或承诺、所造成的事实及潜在影响清楚地表达出来，指明你的具体需要，并反复确认所达成的协议。在清楚严谨地表明不满的同时，避免使用过于激烈和带有人身攻击意味的词语。也不要用“总是”、“从不”之类的词语，这不仅过于极端，也含有对过去的纠葛不肯罢休的意味。最重要的是时刻保持“绅士”风度，虽然是在抱怨，也要适时地感谢与表扬。总之，好的牢骚要像交给上级的备忘录一样，精炼、有力且客气。

　　5. 如何向领导抱怨——上述原则当然适用于向老板发牢骚，但是当问题出现在工作上时，你需要一些特殊技巧。首先无论抱怨的问题是什么，都尽量将其与工作联系起来。对你的老板解释它会如何影响到顾客、产品质量、团队或者财务结果等等，这是引起他/她注意的最好方法。其次，站在管理者的角度上看待问题。不要指望老板会顺着你的思路走，从宏观上考虑你的牢骚显然比从自己的角度出发更好。再次，如果这个抱怨是普遍的，怂恿团队协同“作战”，而不要充当发牢骚志愿者。另一个技巧是，将它视为别人的意见，而你将其作为建议提出来。最后谨记，只抱怨别人能够改变的行为，并且适可而止，给对方留下思考的空间。

　　6. 合适的抱怨对象——职场离不开沟通，人际交往少不了倾诉。心情不愉快?那就找个知心或信任的人说出来吧。心里不快却闷着不说会闷出病来的，把心中的苦处能和盘倒给知心人并能得到安慰甚至计谋的人，心胸自然会像打开了一扇门一样明朗。无谓的抱怨很大程度上来源于你找错了人。因为抱怨的分量及涉及机构的不同，其中并没有一个普适的规律，但仍有几个可供参考的步骤与选择。作为消费者的投诉相对程式化，负有直接责任的基层组织永远是第一选择，若未得到称心答复，再诉诸上级管理层或专门处理此事的部门。相关监察机构能为你提供一些如何使抱怨看起来有力的建议，当然，寻求法律帮助将是最后的“杀手锏”。在生活与工作中则应注意，只向你认为伤害了自己的人抱怨，而不要向其他人抱怨。如果针对某事已经表达过不满，对方也给予了重视，那么尽量不要旧事重提，以免给人以“怨妇”的感觉。

　　职场是实现人生意义的地方，当困难出现的时候，请放下抱怨，积极面对，为你理想的生活奋斗才是对自己人生负责的态度。