职场沟通方式化解冲突矛盾
有效沟通不但是一门艺术,更是社会生存的技能。下面是小编为大家收集关于职场沟通方式化解冲突矛盾，欢迎借鉴参考。
1.起因
最近，王女士在工作上就像憋了气的皮球一样，一点劲都提不起来。前几天，王女士的同事有事要请假，就来找她帮他完成一项工作的后半部分，王女士好心答应了。
工作做完后，由于时间太紧，王女士没来得及仔细检查同事之前做的那部分，就签字确认了。结果，这项工作出现了问题，经理当众批评了王女士。但错误明明是出在同事做的那部分，同事不仅不出来帮她说话，还把责任都推给自己，这让王女士心里很是委屈。
于是，王女士想找同事说个明白，希望他能主动承担责任。但是，满心委屈的王女士根本一开口就数落同事没担当，是个胆小鬼。面对气势汹汹的王女士，同事也不甘示弱，将王女士的一些私事都嚷嚷了出来，两人大吵了一架，惹得全公司的人都来看热闹。
结果，不仅问题没有解决，王女士还被领导在大会上再次批评，这让她心情跌入谷底，根本无心工作。
2.不同立场，是非曲直各在人心
王女士的委屈很多职场人员都遇到过。这让我想起黄永玉先生的一句话：“坐在汽车上时，骂骑自行车的，骑自行车时骂开汽车的。”
在生活中，很多时候没有绝对的对与错，只有立场和出发点的不同。
王女士的经理作为一个管理者，他需要的是一个省心的执行者，给他要的结果;若结果出现偏差，那么解决问题，才是他当下最关心的事情。
至于王女士和同事的是非对错，他并不关心。而王女士的同事在经理面前推卸责任，不过是出于趋利避害的天性。大家只是从各自不同的职位和不同的角度来看问题，如果只用自己的标准去要求他人，往往就会造成矛盾冲突。
除了立场不同，性格不同、文化背景不同、三观不同的人在看待同一件事物时，也会有不同感受。因此，只要与人打交道，就难免有冲突矛盾。
一天中，职场人士至少有三分之一的时间需要与同事打交道，在“抬头不见低头见”的职场环境中，想要既满足自身的需求，又与同事相处融洽，就要掌握沟通的技巧。沟通时，可以分三步走。
3.清晰表达拉近距离
承认人与人之间的差异，明确人与人会有立场的不同，这是良性沟通的起点。
在此基础上明确沟通目的，并清晰表达自己的意思。就像王女士，被经理误解，帮同事背了黑锅，所以她找同事沟通的目的是希望同事能勇于承担责任，而不是是将责任推卸于他人。因此，在沟通过程中，王女士应该围绕这一目的而展开话题。
尽量以同事能接受的方式进行交谈，比如，可以约同事喝个咖啡，在轻松的环境下，人的思维会更加清晰，也有利于控制自己的情绪。说话时，可适度放低音量，做到尊重事实，就事论事，而不应该为了宣泄情绪和表达立场，用讽刺的语言去刺激同事。
很多时候沟通出现矛盾，都是由于表达不清，导致对方理解错误而产生的。看似在讨论同一件事情，实际上双方所表达的意思却是南辕北辙;看似在进行激烈的争论，其实两个人的理解根本不在同一个维度上。
在沟通时，还需要将自己的意思清晰地表达出来，并用总结概括或者复述的形式，向对方确认，对方是否理解对了你的意思。让交流处于双方彼此“理解”的前提之下。
4.达成共识是核心
清晰表达自己的沟通目的时，也不要忘了沟通的核心在于与对方达成共识。王女士与同事发生争吵的缘由在于双方对责任的归咎存在不同看法。
显然，王女士的同事认为谁最后签字，谁就应该承担责任。此时，王女士若还只专注于自己的目的，往往会无功而返，甚至还会加剧两人的矛盾。
王女士在跟同事沟通时，要多专注于对方说话的内容，并站在对方的立场与出发点去思考你们存在差异的问题症结，当认识统一了，才能解决问题。
而在解决问题时，也需要掌握技巧。比如，王女士如果想要对同事提出意见或批评时，可以采取“三明治”法，也就是“总(肯定)——分(建议)—— 总(肯定)”的方式，最好不要首先否定对方，更不要从头批评到尾。同时，双方都要避免主动提对方排斥的话题，如曾经的负面经历或不愉快的事情。
5.培养积极的正能量关系
在职场中，除了避免跟同事产生矛盾，还可以试着跟同事拉近距离，培养一种更加亲密、更加正能量的关系。
很多人认为，职场竞争压力大，跟同事能和睦相处已是万幸，根本不敢奢望在工作中还能交到朋友。其实，如果能与同事实现共有应答，不仅有利于跟同事进行更加顺畅和愉快的沟通，这也是你在职场中获得珍贵友谊并与同事建立良好人际关系的有效途径。
所谓共有应答，举个例子，妻子靠在丈夫身旁，无意中哼起了一首歌，丈夫也跟着哼唱了几句，还添加了一些好玩的歌词，他们相视而笑，彼此觉得轻松惬意，并且都能意识到对方很享受这种互动。
与人相处时，双方在关系中感到安全、可靠和轻松，这种状态就是共有应答。
而在职场中拥有这种良好的关系，会让你在遇到郁闷或委屈时也有人帮助你排忧解难，而不至于像王女士一样，陷入孤立无援的状态。
要和对方实现共有应答，就要尝试站在对方的角度去看问题。比如王女士应该受人之托忠人之事，而同事也应该积极承担自己责任，体谅王女士的处境。
其次，需要懂得对方的想法和对方的喜好。比如对方喜欢看书，你可以去试着感受一下她看书时的乐趣所在，找出她的愉悦点，由此引出一些共同感兴趣的话题，产生一种共鸣，再因势力导，这样对于化解矛盾将起到事半功倍的效果。
----良好的人际关系可以使我们心情愉悦，获得安全感和满足感。
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