沟通中需要哪些礼仪

沟通中需要哪些礼仪

　　沟通的方式有很多种，面谈的礼仪大家都知道了，MSN, QQ和E-mail使用时的有关礼仪也在这里提一下，以免你成了那个没有礼貌的人，自己却不知道。以下是学习啦小编整理了沟通中需要哪些礼仪，希望对你有帮助。

　　沟通中需要哪些礼仪

　　1.电话礼仪

　　(1)在刚接电话时，要首先告诉对方自己的姓名。

　　(2)不要用过小的声音说话，这会让人不愉快过大的音量，最多是让人听起来不舒服罢了，却不会听不清你在说什么。可是，过小的声音会使人听不清你在说什么。如果是遇上较为羞涩的顾客，多次听不清楚你说话，又不好意思请你总是重复，那你就会莫名其妙地流失一个顾客。

　　(3)避免说话太快

　　可能你很赶时间，但是，你讲话速度太快，会让人以为你没耐心，不希望多花时间讲电话。因此，适中的说话速度也是一种礼仪。

沟通的礼仪很重要

　　(4)避免别人在你不了解情况时帮你接听电话

　　这样会让顾客觉得，你是故意在逃避他的电话，而这些小误会都会使你失去你的顾客。

　　2 .MSN与QQ礼仪

　　由于通信软件的迅速发展，很多公司同意员工可以利用这类软件和客户、厂商进行交流。

　　许多人喜欢使用一些奇怪的昵称，或是常常改变自己的昵称，而这样的习惯是很不好的，因为厂商和客户不会有那么多时间去记住你的账号。所以，请注重这些细节，在昵称上加注你的公司名字或是你的姓名，要是你喜欢用英文名字，便不要经常改变昵称。同时，你应保持一种习惯，在你和厂商、客户开始交谈的时候，第一句话都是先告诉对方自己的公司与名字。比如:“我是x讯公司的职员，我叫吴袖臻。”除了姓名必须注意之外，也请不要打错别字。

　　一个人的专业性，时常会透露在文字上面。当你总是打错别字时，就会让人有一种轻浮的感觉，也会让客户和厂商怀疑你的专业能力，更会认为你不是一个谨慎认真的人。

　　3 .E一mail礼仪

　　商业上的通信往来，都会利用电子信件。

　　(1)信的开头

　　毕竟这是一封要写给重要商谈人的的信，需要注明清楚。比如:“致xx集团的陈先生。”以免被当做是一封没用信件或广告邮件而被电脑自动接收到垃圾信箱或广告邮件箱中，从而错失商机。

　　(2)避免没有意义的内容

　　因为这会让你信件的重点内容变得不明确，且会让对方看了很多的废话之后，还弄不明白你究竟要说什么。

　　(3)条理清晰

　　如果能分条列出你想表达的主要内容，那是最好不过的事情了，这也是一种贴心的举动。例如:“陈先生你好，为了记者公关稿的需要，希望您可以为我们把以下数据准备好:一是创业动机，二是公司简介，三是自我介绍。希望你准备好之后，在星期四之前寄到下面的信箱。”

　　条例式的重点整理，可以让对方更了解要干吗，也可以让对方感受到你的专业水平。

　　最后，还应注意的是礼仪方面。信的最后请署名，以及写上你的联络电话等，方便对方可以随时找到你。