中国梦电信梦演讲稿

中国梦电信梦演讲稿

　　人的一生最重要的是什么,是要有梦想。梦想是内心真正渴望的东西，下面是小编为大家收集关于中国梦电信梦演讲稿，希望能帮到你。

　　中国梦·电信梦·我的梦

　　各位领导，主管，同事们：

　　大家上午好!

　　我的演讲题目是中国梦·电信梦·我的梦。

　　人的一生最重要的是什么，是要有梦想。梦想是内心真正渴望的东西，想付出一切去努力实现。它也许是微不足道，也许是惊天动地，也许你会因为各种坎坷艰难而放弃，或者永不言弃地追求与坚持。不管怎样，梦想都是一个人成长的见证。每个人在儿时都会被问到“你长大了想当什么?”“当老师，当医生，开飞机……”我们都在为着自己的梦想而努力奋斗着，因为它，你会体会到生活的美好和人生奋斗的意义。

　　在我踏入社会的第一份职业，是幼教工作，做了不久就在07年进入我们客服。在期间，也曾因为单位离家远，我也曾离职了一个月，后来我又回来了，回到了我热爱的岗位，回到了关心我帮助我的同事怀抱。这里的氛围很好，像家一样。工作虽然枯燥，特别是像我处理客户投诉工作，每天面对的就是客户责问、心理常常接受不了。但是，这里的同事、这里的主管和领导们想着法关心着我们，精神的鼓励与关心其实比金钱更重要。

　　举个小例子：记得在一次工作中，我很有礼貌的致电给用户，但是用户并不客气，很激动的说“你们电信是不是店大欺客啊，我们这个小老百姓是不是你们不放在眼里啊……”，等用户说完，我首先向用户致歉，因为不管什么原因，让用户这么生气一定是我在工作或服务上有什么给用户带来不便了。经过和用户的沟通，我了解到用户是因为光纤接入，光猫关闭后无法使用电话不认可。我耐心地和用户解释光纤优势，互联网时代的发展趋势，并通过营销“天翼超级无绳”业务为用户解决了光猫断电，固话无法使用的问题，得到了用户的认可和满意。一声“谢谢”让我感到非常的高兴和价值的体现。

　　这个例子，其实我想说：从事客户服务投诉处理，是对纤弱的我来说，是挑战，是人生价值观的实现。每个人都在努力的回馈社会，我拿着我的真诚、聪明、细心去改变、影响我的用户。我要传递一种好声音、正能量，大磁场，让我的用户深深的融入电信，成为忠实相伴的朋友。

　　现在的我，是工单投诉处理一班的班长，我和我的9名小伙伴组成了荣辱与共的家庭，在这个家庭，我是姐姐。我总是想着法儿的用我的柔和感染着我的小伙伴们，希望他们和我一样，天天晚上下班阅读“天天加油站“的业务知识，早上认真仔细的聆听晨课。在工作中，在生活上，我深深的感受到：一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。大家的力量是强大的。肖总在讲话中也指出“员工是企业的根，员工的形象代表着企业的形象，员工的心理能量和精神面貌折射着企业的生机和活力”。在我们班上，我把自已比喻为蜜蜂，常常的飞到每一位班员身边，陪着他答疑，帮着他解决疑难问题。同时在生活中注重影响他们追求积极向上的健康生活，因而我们班经常的“抬石头”，大家有空晚上聚一聚吃点麻辣火锅，大家聊聊天，谈谈心，这样充分释放工作上的压力，也补充了动力。

　　我感受到，我们客服就是这样一个大家庭，充满着人情味，我对我的班员这样，我的领导我的主管也同样这样待我，形成了良好的氛围。虽然，面对各类人群、各种习钻古怪的问题，以及不理解，我也会心情低落。。

　　然而，这些年随着岁月的增长，我渐渐的成熟了，面对困难学会了咬紧牙头，面对指责谩骂学会了忍受，这是一种人生的升华，我充分的感受到因为在客服、因为有这样的大家庭，我的生活犹如打开的窗户，可以闻到清香。

　　中国梦，电信梦，我的梦。让美梦成真，就如同中国电信的宣传口号那样“让世界触手可及”，我的辛劳是我愿意，我的工作是我最美，我相信我的梦伴随着中国梦、电信梦的实现，我也会梦圆成真!

　　xxx

　　2014年12月xx日

　　原与你一同飞翔

　　尊敬的各位领导，各位同事：

　　大家好!我是来自客服中心越级申诉处理班的肖xx，非常荣幸，今天能在这里和大家，分享我的梦，今天为大家演讲的题目是：原与你一同飞翔!

　　记得，有这么一句话：“一个人可以一无所有，但是不能没有梦想”，是的，正是因为有梦想，经历坎坷，还要依然前行。

　　对于我而言，电信梦就是客服梦，客服梦就是我的梦，每当遇到客户因为各种问题投诉不断，我总是会感到不解，着急，总是梦想自己能有一种神奇的力量可以帮助客户化解所有的矛盾，解决所有的问题，当然啦!我不是superman,但是我很庆幸，可以找到一个平台用我自己的方式来帮助客户解决各种难题!

　　08年的冬天，一次偶然的

　　机会让我有幸成为南京电信客服员工，这个职责对于我来说，是新的角色、新的环境、新的工作内容，新的起点，从以前的专业对口与现在工作的业务知识的空白。工作方式、内容转变都让我感到很不适应，实话说，我进电信以前，连10000是做什么的都不清楚，与用户沟通时，头脑一片空白， 常常感到很迷茫和力不从心。

　　不瞒大家说，当时很多同事都认为我反应慢，很笨拙，瞧不起我!

　　当时的我深感自卑、当时的心情谁能理解呢?

　　也想过辞职走人，回家当全职太太算了。当然，当时我也想到一个女人不能没有了自己的工作，既然是工作，在哪里都会有新的起点!

　　我不应该这样随便放弃一份工作。经过时间的历练和岗位的调配，从话务员到投诉处理，再到越级申诉处理，经过这 6年的工作经历，让我不断提高了业务水平和沟通技巧，在与用户沟通时充满了自信，让用户的问题及时得到解决，大部分用户对我的处理方案都很满意，这是对我工作的肯定，也使我找到了自信。

　　现在的我越发的感到投诉处理工作的重要性，帮客户解决难题的同时树立了公司的形象和信誉，使公司更好地发展。

　　记得有这么一个用户，他是南通的用户，通过集团网厅申请办理了南京的4g卡，但是收到卡后，至南通某一个营业厅不小心将卡剪坏，无法使用，因用户使用地南通4g卡还未上市，也无法进行异地补卡，这个用户不在南京，也无法特意到南京补卡。

　　当时我在想，要是这样的问题发生在我自己身上，我该怎么办呢?

　　于是，我积极安抚用户情绪后，为了降低企业风险，保障机主权益，通过各种方式联系南通的营业厅，让其协助现场核实该用户是否为机主本人，并请用户将机主有效身份证原件拍照后传邮件给我，经过一系列信息确认无误后，积极向相关部门申请将用户卡激活后，协调南京营业厅为用户进行了补卡。

　　然后，我还联系了快递公司为用户加急寄送至用户指定的地点，最后我再联系相关部门将用户卡改回未激活状态。

　　至此，用户问题得以圆满解决，用户对此表示非常感谢，认可。

　　那时，我感觉自己对工作是认真负责的，顿时也感觉到自己很了不起。

　　我，发现我最喜欢听到的就是：用户说“6633.谢谢你，帮助我解决了问题”这样的话语，其实，我的梦想很简单，就是想认真、耐心、负责地服务每一个用户，让用户信任我、信任企业，让领导肯定我，让同事认可我。不坚持，无远行。点滴积累，坚持才能胜利!

　　在此十分感谢一直以来帮助我的领导和同事们，是你们的关心和帮助让我能在岗位上快速成长!我将全力拼搏实现我的客服梦，我的电信梦!谢谢大家!!

　　用心去工作

　　工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、梦想、家庭、学习等等，都是要靠工作才能去实现。而我认为，只有用心地去工作，才能让生活更加丰富、梦想更快实现。

　　从我踏出社会进入中国电信这个大家庭的那一刻开始，我便深深的感受到做好工作，才能进步。用心工作，才能成功。许许多多的优秀员工他们的成功告诉了我们一个道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收获。我坚信，无论做什么事，只有我们付出心思，才能把事情做好、做优。

　　用心也带来了思考，如何用心也成为我们今天的主要话题，通过参加工作以来的总结与思考，今天我也谈谈自己的一些浅见。

　　一、用心工作、才能发现。

　　坚信前进是对现状的强化，未来是对今天的否定。面对着两种完成工作的情况，一是工作完成了，同时也是结束。二是工作完成了，但我们在工作过程中能用“心”，能在此项工作中发现一些问题、发现一些可优化的、发现一些可创新的，发现了其实我们可以做得更好。避免了下一次工作的繁琐或极限，这样才能超越，才能让企业、让个人做得更好，走得更远。

　　二、用心工作、才能提高。

　　进步、是企业，是个人最终愿景，无论企业目前有多强，总有一天被模仿，最终被超越。无论你目前有多优秀，总有一天你会发现，你一落伍，即将被淘汰。所以，无论企业也好、个人也好，在发展的同时更为重要的是提高，每一次进步，总会有收获，每一次收获都将是你前进的资本。所以，只有用心的去工作，用心地去总结，重复得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

　　三、用心工作、思考与行动才能一致。

　　电视剧《士兵突击》高连长说过一句话，每个人都必须定下一个目标，然后毫不犹豫地把自己扔过去，才算成功。许三多留给战友、电视机前的我们一个深刻印象就是一个名字“三呆子”，但他也是最优秀的一个，每天做着最为平凡的事情，但每一件事他都认真的去做，就像抓住了救命的稻草一样，认真的去思考、认真地去总结，最终成为了兵王。他的故事也告诉了我们一个最为朴实的道理：只有用心，思考与行动才能一致。

　　每天我们都在重复的做着同样的事情，目的也是一样：出色地去完成工作。我们每个人内心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我坚信用心地去工作，才能让生活更加丰富、梦想更快实现。