导游道德规范演讲稿

导游道德规范演讲稿

　　演讲稿作为演讲者在演讲时所依据的文稿，是一个成功的演讲者所应具备的基本写作功夫。以下是小编为大家收集关于导游道德规范演讲稿，供你参考阅读。

　　导游眼中的职业道德

　　近几年来，导游职业道德问题受到了高度重视，教育培训从内容到形式也进行了许多的探索，但是效果却不尽如人意。其原因主要在于对导游职业道德的认识比较笼统，领导者和培训者以高高在上的姿态看待或者谈论导游职业道德，以至于可接受度不强。作为一名老导游，笔者认为应该把导游职业道德的内容与导游工作实际相联系，加以具体化、明确化。

　　对所在旅行社

　　导游对外应积极宣传自己供职的企业，而不是故意或者无意的丑化和牢骚不断;应保护本企业的商业机密;节约本企业的物品，而不是故意浪费或者对浪费行为熟视无睹;在带好旅游团的同时，还要努力学习，善于观察思考，了解旅游业的发展趋势，把外地(国外)的好的旅游工作经验、旅游者对旅游产品的需求和感受反馈给自己供职的旅行社，自觉为企业营造品牌，为旅行社的业务扩展排忧解难，为当地旅游业的发展进言献策。

　　对游客

　　要努力做好本职工作，为游客服务，讲信誉，重责任，对违反导游职业道德的坏现象，要敢于斗争。对于那些教育和鞭策了自己的游客，不能记恨，要更加注意服务中的每一个细节，把工作做好。为游客提供接待服务要不讲条件，想游客之所想，急游客之所急。对自己的敬业精神和工作要求，应力争做到善之为善、精益求精。在讲解时不要情绪化，要嘴上有德，不要信口开河。要按照规定为游客提供服务，做法律和纪律允许做的事情，抵御住各种物质和精神的诱惑，加强自己的法治意识。遇到一些总有理、认死理、不讲理，甚至讲歪理的游客时，导游员不要据理力争，应站在道理上，行于感情中，正确从容应对，以确保团队顺利运行。

　　要善待每一位游客，把他们当成自己的兄弟姐妹，重乡情、重人情，关怀备至，体贴入微。尽量避免旅游事故的发生，把可能给游客和旅游企业带来的损失和影响减少到最低程度，争取使事态向好的方向转变。

　　对导游工作

　　要干一行，爱一行。导游服务工作应始终如一，不讲条件。

　　要加强学习，丰富自己的知识储备，对游客提出的种种问题，自己懂的要讲好，不懂的不能应付，要抓紧时间学习，丰富提高，还要善于汲取经验教训。要做到虽然成百上千次地讲解同一个景点，却依然一丝不苟。

　　遇到问题时，不能抱怨，更不能推卸责任，要把及时、有效地解决问题始终放在第一位。要把自己对乡土的爱自觉地融入导游工作中去，善于依托和挖掘乡土旅游资源，把本地最美好、最有特色的景物展示给旅游者。

　　导游不但要在工作中遵纪守法，还要在涉及原则的具体问题面前敢于发表和坚持自己的正确意见，不能怕敢为天下先。

　　要善于运用正确的方式来求得合法收入，正所谓“君子爱财，取之有道”。

　　对国家和社会

　　导游要坚持宾客至上、工作至上、社会责任至上、国家利益至上。在处理工作问题的时候，要自觉想到国家、企业和游客的利益，想到自己肩上的责任，不能因私废公。

　　导游员爱岗敬业演讲稿

　　尊敬的各位领导、各位精英：

　　大家好!群英荟萃齐欢颜，高手云集谱新篇。我叫，是旅游集团的一名导游员。今天，我作为旅游集团代表在这里发言，感到无比兴奋和自豪。值此，我谨代表旅游集团全体员工向一直关心和支持我们的社会各界朋友表示衷心的感谢!

　　2014年，在市委市政府的正确领导下，我们集团认真贯彻落实省、市旅游发展大会精神，迅速实施“全城旅游”战略，潜心推进市区旅游产业的转型升级，努力从做大景区到做强集团转变，从门票经济到旅游经济转变，从景区旅游向城市旅游转变，产业基础进一步夯实，发展空间进一步拓展，竞争实力进一步增强，主要经济指标稳步增长。全年接待游客超过万人次;实现门票收入万元，同口径计算达万元，比去年增长%;实现主营业务收入亿元;比去年增长%。

　　作为一名导游员，作为景区一名普通员工，我也在自己的本职工作中，为公司的发展尽了自己的一份微薄之力。

　　一直以来，我立足于平凡工作岗位，兢兢业业，以全心全意为游客服务的工作态度和强烈的工作责任心履行着自己应尽的职责。2003年参加工作以来，功夫不负有心人。2004年，我获得省优秀导游员、市文明导游员、市文物局讲解比赛第一名、市文物局“十佳服务明星”;2005年，我获得市旅游系统先进工作者;2008年，我获得全国红色旅游导游员电视大赛“最佳导游员”、市总工会“立足岗位、创业创新演讲比赛”一等奖、市文物局“最佳讲解员”;2009年，我获得中央文明办“金牌导游说红旅”网上评选活动，获“最佳人气导游员”称号;2014年，我获得“全国优秀导游员”，“全国导游大赛二等奖”、“省导游大赛一等级”、省旅游行业职业技能带头人”，“省巾帼建功标兵”，“省青年岗位能手”、“市导游大赛一等奖”、“市技术能手”。

　　我深深知道，一个导游一面旗帜，导游的一言一行不仅能反映出企业的水准，更能代表一个城市的形象。一直以来，我刻苦专研业务、加强自身建设、不断提高服务水平、牢固树立“游客至上、质量第一”的思想，爱岗敬业，以优质的服务为集团公司增光添彩。

　　江山美不美，全靠导游一张嘴，讲解服务是导游工作中最重要的一环。自进入市旅游集团工作至今，我一直在景区一线从事导游讲解工作。每天行走在景区的青石板路上，穿梭在乌瓦粉墙之间，为来自四面八方的游客提供讲解服务，日复一日，年复一年，风雨无阻。讲解工作是一项繁琐而辛苦的工作，我从不计较个人得失，经常加班加点为游客热情讲解，七年来，从未在法定假日休息过，无论严寒酷暑，每一个月我的讲解带团次数、工作业绩、讲解质量都高居景区其他讲解员之上。

　　作为一名基层普通的讲解员，我以满腔热情的工作态度、良好的职业道德、精湛的讲解水平和踏实苦干的工作作风，赢得了各级领导、游客和同行的认可和赞许，成为基层导游员的学习榜样和典型。

　　讲解员是景区的窗口，起到宣传景区的作用，更是传播文化的使者。因而熟悉景区的各项导游内容及相关的业务知识就尤为重要。我深知只有不断地学习，不断地提高，才能得到更多游客的认可。所以平时只要一有空，我就会捧起书本，认真钻研历史、文学知识，拓展和丰富自己的知识面。在日常的讲解工作中，我不仅能把景区的内容详细、透彻地介绍给游客听。我还善于学以致用，把平时积累的知识灵活运用到讲解中去，融会贯通，满足不同游客的需求，并做到一视同仁，因人施讲、因而每次讲解都获得了好评。一份耕耘，一份收获，多年来，我的讲解导游水平一直受到各级领导以及同行专业人员的肯定和较高评价。特别是在重要的接待任务中，我表现出了讲解员良好的精神风貌，得到了全国政协主席李瑞环，中宣部部长刘云山，原文化部副部长郑欣淼，全国文联主席周巍峙;原国家文物局局长张文彬;上海市委书记俞正声;原全国人大副委员长许嘉璐;九三学社中央主席，中国科学技术协会主席韩启德;海峡两岸关系协会会长陈云林等多位党和国家领导人的赞赏。由于工作出色经常被市市政府定为重要来宾接待讲解员，并多次在世界文化遗产会议、中国桥梁节、山水旅游节担任讲解工作。

　　导游是挥洒青春和激情的行当，也是锻炼忍耐力的行业，而服务是旅游行业的灵魂。许多人难以承受的艰辛，我却咬牙撑下来了，并且丝毫不影响工作的连续性和对游客的接待热情。去年，我在带团过程中，途中陡然下起了大暴雨，我及时给客人买来一次性雨披，而我自己衣服却湿透了，就这样，我还坚持讲解!嗓子哑了，还在讲解!感冒发高烧时，我还在讲解!之后，我病倒了，但我还没有停止工作。客人都纷纷打来电话对我进行问候，同时对我的周到服务给予了诚肯的表扬。

　　背着行囊，行走大地，是许多人梦想的生活方式，但当我拿起导游旗，“旅游”就成为了一种责任。旅游对客人意味着潇洒加上享受，但对导游来说，却意味着辛劳。这样的感受，只有每一位导游才会深深的体会。然而，无论这个职业是多么辛苦，我却深深的爱着它，我能从中感受到无穷乐趣。

　　大家可否注意到，春节联欢晚会上，每年主持人都会念出很多的慰问信，慰问驻守边疆的官兵、慰问工作在锅炉旁的钢铁工人、慰问忙碌在医疗前线的医务人员，但这么多年来，从来没有听到过有人慰问活跃在旅途上，带领游客穿州过省，爬山涉水的导游们。其实，做导游这一行，我们就没有哪个节日能够跟家里人团聚，共享天伦。节日中，我总是工作在第一线，但我无怨无悔，因为我不是“一切向钱看”，而是“一切为了客人，为了工作”。

　　平时，我总是严格要求自己，同时还能带领景区的其它讲解导游员共同学习、专研业务知识，为她们培训指导，共同提高整体的讲解水平。在工作中，我遇到自己不懂的问题，能虚心、诚恳的请教在专业知识方面更为资深的同事和领导。平时，我善于在实践中学习积累知识和经验，通过自身不断地努力，我无论在讲解内容还是讲解技巧上都有了一定的提高，通过不懈努力获得国家中级导游员证书。作为一名优秀的讲解员，我曾多次被单位选派到全国、省市参加各种比赛。

　　旅游业是随着工业化、全球化、信息化而不断发展壮大起来的，是一个与时俱进的产业，从旅游经营到旅游管理，从旅游产品到旅游促销，都不断经历着一系列的变革和创新。

　　2015年，摆在我们面前的任务更加艰巨而光荣，但我相信有领导的英明决策，有全体员工的与时俱进，扎实工作，我们一定能够为崛起，做出自己应有的贡献。

　　我期盼2015年真正成为一个“给力”年，而“给力”是双向的，我们在寄望于国家、社会、甚至别人更多“给力”的同时，我们企业作为一个个体同样也应该成为“给力”的主体。尽管“个体”或许显得势单力薄，但每个“个体”恰恰是整体力量不可或缺的部分。每个个体“给力”，才能真正形成合力。

　　新的起点，新的征程，新的希望。在这崭新和气的时节，让我们携起手来，传承创新、开拓奋进、克难攻坚，为建设幸福“”，一起给力2019!

　　敬业爱岗，灿烂我的青春

　　大家好，我今天演讲的题目是《敬业爱岗，灿烂我的青春》。

　　说起我选择的这个题目，和在座的各位资深员工相比，似乎没有什么资格谈论，，毕竟我参加工作的时间才不到五个月的时间。在这短暂的时间里，想要把爱岗敬业谈得很深，似乎不太现实。但我还是不禁拿起笔来，想把内心中那一点点感受写出来，和大家分享。

　　有人说，如果你非常热爱工作，你的生活就是天堂;如果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。应为你的大部分时间适合工作在一起的，不是工作需要你，而是我们每个人都需要一份工作。

　　平凡的岗位更需要认证的工作和用心服务的态度，导游工作也是如此，在讲解过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就需要我们分门别类地去对待他们。对重要的客人要细心服务，对挑剔的客人要耐心服务，对特殊的客人要热心服务。我们只有全身心的投入进去，全心全意去做，游客才能真真切切感受到我们的存在。

　　人生在世，七十古稀，青年一代，理当自强。既然我们选择了这份工作，就要真心爱岗，全力敬业，把自己的理想，才华，青春，热血和汗水好不保留的奉献给着庄严的选择。

　　俗话说，祖国山水美不美，全靠导游一张嘴。导游是一个旅游团队的组织者和指挥者，是旅游-行业的形象大使，是城市文明的流动风景线。旅游界常说;“没有导游的旅游时没有灵魂的旅游。”在一般人看来导游常常带团出门，天南海北到处跑，生日祝福 吃喝玩乐挺潇洒。其实是对导游工作的一种误解。当一名出色的导游并不像人们想象的那么简单，有人这样给导游下过一个形象定义“铜头，铁腿，蛤-蟆肚，婆婆嘴”。从外是角度看，导游是民间大使;从服务角度说，导游是特殊保姆;从宣传角度看，导游又是政策宣传员;从知识结构角度衡量，导游应该是一名杂家。

　　现在有不少人把导游看作是短期的兼职工作，认为导游只是年轻时的职业，是吃青春饭的，没有什么成长空间，我不这样认为，事实上，只要你热爱这个行业，就有自己发挥才能的空间和上升的机遇。由于个体的不一样，作为导游可以利用自己的特长展示自我。有的人年轻漂亮，可以把青春活力展示给游客;有的人知识渊博，可以让游客在一个接一个的历史故事中回味无穷。当然到有进有年轻漂亮是不够的，导游面对的是形形色色的游客，这就增加了导游的难度，要求没味道有碧血有渊博的知识才能胜任。因此说，导游的成长空间很大，就看你如何把握。

　　爱岗敬业是一种境界，当我们将爱岗敬业当做是人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献;少一些埋怨，多一些责任。享受工作带给自己的快乐和充实感。有了这种境界，我们就会更加珍惜工作，并抱着知足，感恩，努力得态度把工作做得尽善尽美，从而赢得别人的尊重，去的岗位上的竞争优势。

　　古语云：初生牛犊不怕虎。我们年轻，勇往直前。我们拥有智慧，忍耐，迈着坚定的步伐。我们坚信在经历风雨磨难后，我们必将茁壮成长，让我们从现在做起，践行这份誓言，灿烂你我的青春。

　　我的演讲到此结束，谢谢大家。