卖家具怎样和客户交流
卖家具怎样和客户交流
家具这个行业，销售是企业生存发展的命脉，企业运作的核心。没有销售家具企业的一切将化为乌有，那么，如何做好销售工作?下面学习啦小编整理了卖家具和客户交流的方法，供你阅读参考。
卖家具和客户交流的方法：如何接待不同类型的顾客
1、好争辩者：对每个售货员的话语都持异议;不相信售货员的话，力图从中找到差错;较谨慎，缓慢的做出决定。
应对：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。
2、“身上长刺”的顾客：心情(脾气)明显不好。稍遇一点惹人恼怒的事情即勃然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。
应对：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示需求的产品。
3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的;对其他的见解不感兴趣;想要导购的语言简洁一些。
应对：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练地插入一些见解。
4、有疑虑的顾客：对销售员的话话心存疑虑;不愿受人支配;要经过谨慎的考虑才能做出决定。
应对：用制造工艺、品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。
5、注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些;对销售人员介绍中的差错特别敏感;注意查看现行的商标。
应对：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。
6、犹豫不定者：不自在，敏感;在非惯常的价格下购买商品;对自己的判断没有把握。
应对：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。
7、易于冲动的顾客：短时间内做选购的决定，较急噪，无耐心;易于突然终止购买。
应对：迅速接近，避免过多的销售，避免讲话太多，注意关键点。
8、优柔寡断者：自行做决定的能力很小;犹豫不定心中斗争比较激烈;要导购帮助作出决定，要求导购当参谋。
应对：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。
9、四周环顾者：主要了解最新的信息;不要导购说废话;可能大量购买。
应对：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。
卖家具和客户交流的方法：接近顾客的最佳时机
在卖场作业的时候，必须随时注意有无顾客的光临，不仅要整体的概念，而且要对顾客进行个别观察，确定该做何种方式的推销。
顾客在刚进店时是观察阶段，当顾客注视特定商品时，这个时候是兴趣阶段，并会很快过度到联想阶段，接近顾客的最佳时机就是这两个阶段，太早的话顾客会感到紧张，会提高警惕拔腿就走，太晚的话就迟了，让顾客感觉到自己是在等待服务的时候，就有受冷落的感觉，原先的购买欲望之火就会熄灭。
店员在顾客的兴趣阶段和联想阶段接近顾客后要对商品进行真诚的评价，树立顾客的购买信心，行动阶段就是让顾客触摸、体验阶段，让顾客亲自感受到商品的使用和优点，激发他的购买欲望。
卖家具怎样和客户交流相关文章：
3.与客户交流的技巧
4.客户交流沟通技巧