发廊服务口才技巧

　　服务人员要提升服务的质量，提高顾客的满意度，使服务达到卓越的水平，就需要掌握一些应对不同顾客的技巧，提供给顾客温情的服务，打动顾客，让顾客满意，是发廊竞争中的制胜法宝。针对顾客提供个性化的服务，让顾客有满足感，这样就留住了顾客，也就留住了财源。下面学习啦小编来告诉你一些发廊服务口才技巧吧。

　　发廊服务口才技巧一、不同年龄顾客的沟通方法

　　年轻顾客。

　　●要在进行介绍说明时激发他们的消费欲，使他们知道该项服务正在流行，引领时尚潮流。在与他们交淡时，可谈一些生活情况、情感问题，特别是未来的挣钱问题，这样就可以刺激他的消费欲望，使之觉得与服务人员的交谈是对自己的一次启发，一般这时顾客就会被说动的。

　　●对待这类顾客应亲切，与他们打成一片，同时对自己的服务要有信心。在经济能力上尽量为他们着想，为他们想办法解决，不要增加顾客心理上的负担。

　　中年顾客。

　　●对待这样的顾客不要夸夸其谈，不要显示自己的专业能力，而要认真地亲切地与之交谈，对他们的家庭说一些羡慕的话，对他们的事业与工作能力说一些佩服的话。只要说得实在，这些顾客会乐于倾听，从而信任服务人员及服务人员推荐的服务内容。

　　●中年顾客对于服务人员的言辞不会太在意，他们的要求实实在在，对他们不需要运用什么计谋，也不要运用什么施压、紧逼方法，成年顾客都爱面子，服务人员可抓住他们这一点，引导顾客消费。

　　●中年顾客要求的发型往往是干净利落、易于梳理，并且要体现出职业感和稳重大方的心理优势。因此应该大力推荐烫发和护发项目。

　　老年顾客。

　　●由于老年顾客比较孤独，所以对老年人要有耐心，对他们说一些关怀的话，对于服务介绍说明尽量精练、清晰、确实，对他们要亲切、热情、少说、多听。

　　●老年顾客因为进入暮年，因此喜欢别人夸他们年轻，美发师们一定要注意这一点才能够博得老年人的信任。

　　发廊服务口才技巧二、不同性别顾客的沟通方法

　　前面我们已经知道不同性别的顾客有不同的消费心理，在发廊服务及与顾客沟通时，要注意针对不同的心理给予不同的对策，这样才能达到事半功倍的效果。

　　女性顾客

　　●女性是听觉动物：发廊在做促销活动时，除了使用宣传册等一些文字来宣传外，再加上设计师开口向客人诠释，成功率无疑会上升很多。

　　●女性以服装、化妆为视觉中心：与女性顾客谈话，最好的题材便是服装与化妆品了。只要一谈到服装、化妆，女人的眼睛马上就亮了起来，而且话题不断，一点也不会觉得累。

　　●视仪表形象为生命：女人的仪表、形象是不能随便批评的。一旦这个女人认为你批评她而不喜欢你，连带也不喜欢你做的任何事，更不用说你为她做的发型了。

　　●对过去的经验记忆牢固：女人是不能得罪的，要是有哪家发廊得罪她，不但她自己不会来，连她身边的人也会随着流失。因为一旦她听到有谁要去那家发廊，她肯定会将那家发廊如何对待她，如何混蛋等等一股脑地全盘说出。

　　●价格知觉强于实用知觉：价格知觉，简单地来说，就是好就是贵、贵就是好。

　　◆案例

　　某发廊周年庆烫发特惠五折回馈，有一位顾客平时习惯烫200块的，现在烫发有特惠。

　　设计师：“小姐，以前你都烫200块的，现在有五折优惠，不如趁这个机会烫400块的，五折下来也才200块，等于和平常一样，但可以享受400块的价值，你想想看烫400块的才花200块，等于又赚了200块。这是活动才有的优惠，行动要快哦。”

　　顾客：“噢，这真是太好了!”

　　这便是运用女人的价格知觉，因为在女性顾客眼里，价格一旦下降，品质一定不如原来的好。而且烫发单价若是能够提高，女性顾客基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有赚到了的感觉。

　　●自我肯定的能力较差：因此，设计师在完成女性顾客的发型时，千万不要忘了多创造感觉、多建立其信心。例如，你可以对她说：你看，留海这样设计，看起来是不是更年轻。或头发烫完后，感觉更有女人味了等等。多对顾客赞美就是对自己的肯定。

　　●对消费心存顾虑：所以跟女人说话的同时语气要肯定，例如你放心、绝对、没问题、一定等等这类的话语。一来可以让女人放心，再来可以避免其产生不安的困扰。

　　案例

　　女顾客：“烫头发会不会伤头发?”

　　美发师：“烫头发一定会伤头发，但是若能够做烫前烫后处理，便可以将伤害减到最低。”

　　如果美发师的回答是这样“应该不会伤头发吧”，相信这位顾客大概也不会烫头发了，因为“应该不会”这句话会让女性顾客产生不安全感，因而连带着对烫发存有顾虑。

　　●较无时间观念：多数女人并没有什么时间观念，因此，若是有女性顾客走进店内，就算店内再怎么忙，千万不要让她走出店外，你可以用任何方式把她留下来，像有许多女性顾客一进门就问：烫头发两个小时能不能烫好。而一旦坐下来，过了三、四个小时还在店内。

　　●喜欢群体行动：所以女性顾客去发廊也会找伴，尤其是烫头发或染头发的时候。美发师千万别忘了提醒顾客：由于烫头发、染头发时间长，如果结伴同来的话，可以不用那么无聊。相信美发师会由此而多了很多固定客而带来消费的顾客。

　　男性顾客

　　●由于男性顾客的消费喜欢自己做决策，不爱多啰嗦，所以服务人员不要喋喋不休地介绍，只在他们需要的时候给予适当的建议。

　　●男性顾客对排队等候缺乏耐心，发廊要尽快为其顾客，即使不能立即为他服务，也要告知等候的时间。

　　●男性顾客在发廊消费的主要目的是满足基本修剪的需求，服务人员不要过多的推荐流行项目，但如果是较有个性的顾客，也可适当推介。

　　温馨提示

　　接待老年顾客有两点禁忌：一是不要夸夸其谈，免得让他们觉得服务人员轻浮不可靠;二是不要当面拒绝他或当面说他错，即使服务人员是正确的也不要当面说他错。