美发师口才倾听技巧

美发师口才倾听技巧

　　美发人员不仅要会说，还要会听，只有听懂了，你才能组织语言，发挥你口才的魅力。那么，我们要怎么听呢?下面学习啦小编来告诉你吧。

　　美发师口才倾听技巧：案例阅读

　　一个学成归来的发型师第一天上班，他信心满满的，认为凭着自己的才艺，一定能在美发这个行业干出一番新天地。

　　顾客进店，他很热情地接待顾客，随后便开始给顾客剪头发。半个多小时之后，一个全新的发型剪好了，看着自己的杰作，发型师本以为会得到顾客的赞许。可是没想到，顾客暴跳如雷的吼道：“怎么回事?我让你给我稍微修理一下发梢，你竟然给我剪了个短发!”

　　经典解析

　　案例中，发型师没有用心认真倾听，就断定顾客的意图，肯定会判断失误。只要有一个谈话的机会，大多数人都不太爱听别人讲话，而是喜欢别人听自己说话。还有一种常见的现象是，大多数人喜欢谈和自己有关的事，而不是和对方有关的事情。世界上的难事之一便是闭上嘴巴，假如你不张开耳朵，不适时地闭上嘴巴，你就会失去无数机会。

　　尤其在推销时要切记：千万不要太忙于说话，要学会“听话”。一般人在与别人交谈时，大多数时间都是自己在讲话，或尽可能想让自己说话。而一般推销员在推销产品时，70%的时间是自己在讲话或推销产品，顾客只有30%的讲话时间。因此这样的推销员总是业绩平平。而那些顶尖的推销员，通过经验总结出来一条规律：如果你想成为优秀的推销员，就要将听和说的比例调整为2:1;也就是：70%时间让顾客说，你倾听;30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他继续说。这样，你才能打开你的推销之门，成为顶级的推销员。

　　美发师口才倾听技巧：6个技巧

　　在美发销售服务过程中，怎样倾听才是明智的做法呢?倾听技巧归纳如下：

　　(1)身子稍稍前倾，单独听顾客的谈话，这样是对顾客的尊重。

　　(2)不要中途打断顾客，让他把话说完。打断顾客的谈话是最不礼貌的行为。

　　(3)注视顾客的目光，不要东张西望。

　　(4)面部要保持很自然的微笑，适时地点头，表示对顾客谈话的认可。

　　(5)实时而又恰当地提出问题，配合对方的语气来表达自己的意见。

　　(6)可以通过巧妙地应答，将顾客的谈话引向所需要的话题。