女信贷员最喜欢的电销展业技巧
如果你要考虑做电话营销,首先你要讲电话营销目前所在地位,所在的状况,全部搞清楚,然后在分析这个事情目前的优势是什么?阻碍又是什么?下面是小编为大家收集关于女信贷员最喜欢的电销展业技巧,欢迎借鉴参考。
一、电销是什么?
电话营销是一种销售模式,营销手段,它的优势是简单、方便、粗暴,为什么这么说?因为你不需要出门,也不需要去看谁的脸色,你只需要准备一杯温开水,准备好纸和笔,以及要叙述的内容和可能需要应对的提问就可以了。通过准备好的内容来向电话另一端的人来推销你的产品,大浪淘沙。
二、电销数据统计方式
很多人的电销统计方式是错误的,他们只会追求我今天打了100通或者200通电话,然后结果是没有效果!正确的电销统计方式应当是通话时长,今天早上9点开始电销,通话时长共计240分钟,其中160分钟无效通话,60分钟意向通话,20分钟有效通话,然后计算你的转换率,意向通话为60分钟,有效通话为20分钟,转换率为X:X。
无效通话:
直接挂机,接了就挂,不要不要,烦不烦,等等。
意向通话:
一般是指对你的产品和业务进行了了解,并且没有反感,愉快挂机。
有效通话:
就你的业务内容进行了不低于三分钟的通话,并且掌握了对方的需求,可以进行追踪的客户。
三、丽人优势
我们说的丽人就是女孩子,女孩子天生亲和力好,所以一定要掌握自己的优势,这里给大家讲解一些方式,希望可以帮助到大家:
1、播音腔
播音腔不是真的要求你像主持那样的专业素质,可以百度搜索播音腔如何练习,其实每个人说话的方式是不一样的,你尝试变音,让你的呻吟听上去更加的有磁性。
然后说话的强调上扬,这个在文字上还真的不好表达,总之,你的腔调必须和平时有区别,说话语速一定不要过快,但一定要连贯。
2、话术表达
话术表达的方式有很多,既然目前很多人挂机,那么我们可以换个方式,比如说:
先生您好,我是XX的朋友,我是做无抵押信用贷款的,她跟我讲您最近有一笔资金需求,不知道您的资金需求解决了吗?
这里有个点大家要注意:
你所说的XX的朋友,这个XX一定是一个大众名字,比如说张强,刘波,李娜,刘菲,这类很容易重名的这样的名字,对方在第一时间会去回忆这么一个人,当然你也会碰到客户思索一下告诉你我不认识这个人,你打错了吧?
这个时候切记,在对方思索的过程中,一定要连贯的说出后面的话:
“ 我是做无抵押信用贷款的,他跟我讲您近期有一笔资金需求,不知道您解决了没有 。”
一般这个时候客户会有两个反应:
1、告诉你不需要不需要,挂机。
2、当对方反应过来,告诉你是不是打错电话。
不认识这个人的时候,那么你也可以继续说到:
哦,那对不起,可能打错电话了,十分抱歉,那么能拨打错电话也是一种缘分,如果您有资金方面的需求也可以联系我,那么祝您身体健康,事业顺利。
如果对方有需求,自然会跟你聊。
3、语气词
切记,在你使用播音腔的时候,一定要多使用语气词,这样会让客户听起来特别舒服,我经常给人培训电话营销。
但是我还会偶尔被某些女孩子的电话声音和腔调吸引,即便不需要也会多聊几句,甚至渴望再次听到她的声音,语气词,包括了 :“嗯”、“奥”、“是吗?”、“好的”、“嗯嗯”、“真的吗?”、“啊”,等等。
这些都是需要你在尝试的过程中去掌握的。
4、善用提问方式
提问方式有很多,这里简单说三种
封闭式提问:
您是上班还是做生意?
对方回答只有两种:
上班/做生意
您的工资是打卡工资还是发现金?
对方回答只有两种回答:
打卡/现金
这类都是封闭式问题,利用封闭式问题来确认你要知道的答案。
开放式提问:
请问您的借款用途是什么呢?
回答:
@$##%%$%^^.....省略无数字…...
开放式提问:
请问您借款为什么不在朋友那里想办法呢?不用承担利息呀。
回答:
这单事情还找朋友,人情债…….省略无数字
二则一提问:
您的基本情况我已经了解清楚了,您是符合我们公司申请标准的,而且属于3星客户,稍后我会给您发一条信息,将您所需要准备的资料表明清楚,请您收到给我回复一下,可以吗?
回答:
正常的回答应该都是可以
继续:
那么您尽快准备资料,明天下午2点我在给您致电,如果资料方面有什么不方便的,不明白的,您可记得在电话里询问我哦~谢谢您,再见。
大多数客户经理都说让对方准备资料,然后就无限期的准备资料,那么这样说就给自己留下了一个第二天打电话的后门。
第二天打电话的时候询问下资料准备情况,然后提出二则一提问法:
那先生您看是明天下午2点,还是后天早上9点您可以来我公司申请呢?确定好您的时间,我好安排接待您的事宜。
5、质问你如何有号码
有些客户不依不饶,不但语气很不好的拒绝你的来电,还要质问你为什么有他的电话,这就是在有些时候你获得的名单如果有名有姓的时候,尽量不要开口就称呼对方的姓氏。
这样你可以看一眼名单,例如号码是13800154321 那么你可以告诉对方,你是按照号段在拨打,是从1380100000开始,打到9999 这样就避免了所有的尴尬。
6、持之以恒
电话营销,一定是持之以恒的一个工作,你在不断的进行中会逐渐的摸索到更多的经验和技巧,电话营销也是一份枯燥乏味的方式。
所以一定要耐下性子,耐下心,逐渐的你会越来越顺利,不要去考虑我今天打多少个电话,貌似是在完成任务,其实你敷衍的是你自己。
7、电话营销的最佳时间
我不会给你固定一个死的时间,因为很多事情是死的,但是人是活的,也没有一个固定的时间去考虑这个问题,我们只需要进行分析就可以了,特别是你的电话名单如果详细,且质量好,根据客户的情况来区分的。
我们可以试想一下,这个客户是什么客户?知情还是不知情,若知情,那么客户是公务员,那么拨打电话的最佳时间应当是10:30-11:30,下午最佳时间应当是15:00~16:00 如果客户是服务窗口的,那么你最好是在午饭,午休,下班后拨打,如果客户是法人,那么你拨打时间最好的就是11点之后,12点半很可能在应酬,这只是举例的分析,具体的还是需要你自己去进行分析。
8、无能为力
这个无能为力是我的无能为力,因为电销很关键的一环是你的电话名单的质量,这个我实在无能为力,质量的好坏,直接影响到你电销的结果,和效果,所以这个只能有你自己去想办法了,友情提示,很多卖数据的都是骗子。
好了,说了这么多,其实总结出来,就是几句话:
下定决心,持之以恒,语调舒适,声音甜美,语气适中,业务外露,把控时间,不骄不躁。