电销小技巧和禁忌
很多电销小伙伴总是说，我每天多么努力的打电话，一天多少多少拨打量，多少小时的通话时间，同样按照公司的给的话术，为什么总是没别人开单多呢?下面是小编为大家收集关于电销小技巧和禁忌，欢迎借鉴参考。
1、不认真听顾客的声音
有些小伙伴在和顾客沟通是一味地在介绍自己的产品有多好多好，但是忘记了聆听顾客的声音，有没有真正的知道顾客想要什么?她最想解决的问题是什么?这款产品对她有什么帮助?
成交在于沟通，只有在不断的沟通，交流才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，她说多了，让她说出了自己对产品的想法，你也就知道如何用自己的专业去解答顾客的疑惑了，记得多听，恰到好处的解答。
2、凭空猜想顾客的需求
所有的你以为的都是你自己以为的，而不是顾客真正想要的，猜想不是唯一的，猜想是要得到认证的才是真实的，多和顾客沟通，让顾客告诉你她真实的需求是什么、何必自己取乱遐想一些没有的事物呢?
3、急于介绍自己的产品或服务
销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更注意拉近双方距离，找到最合适的入口，让顾客无法拒绝你，直奔主题就是销售的一大禁忌。
有些卖平台服务的(比如某二手平台，某新闻平台)电销小伙伴在打电话时，顾客刚刚表示有点兴趣，就急不可耐的说一大堆产品介绍和优势。有没有想过这样会激发顾客的紧张情绪和戒备心理，形成销售障碍。既然强行从正面突破已经不可能，不妨运用迂回战术，绕开障碍，从顾客的兴趣着手，自然而然地谈到自己销售的产品，来消除顾客的戒备，让成交变得顺理成章。
4、不会询问顾客购买意向
在入职客服时候，培训师肯定不断重复强调：顾客的感觉最重要。电销也是，你不能一味告诉顾客，你买吧，你买吧，这个东西真的很好，你买吧。有没有想过，这样会让顾客害怕，反而让顾客不想买了，你的强势销售，只会做到顾客反感，本来还有一点像购买的意向，一下子就没有了。
所以我们要用产品的专业和产品本身的价值解决顾客的需求。给她想要的，让她购买的意向越来越大，从而顺利成交。
5、用相同的话术对待不同的客户
虽然我们入职正式上线后，领导都会给一套话术，有的小伙伴就不管什么客户都照着话术念，最后业绩不怎么样。或许同一个方法和话术成功了，但是针对不同的人性格不一样，思维不一样，购买力不一样，针对不同人有不同的销售技巧和方法，所以不能只用同一种方法，这样只会让自己的技能越来越小，方法越来越少。
话术只是起到参考作用，在电销过程中，依据话术灵活应用转变，这样才能发挥话术的最大价值，而不是从头到尾的一字不差的念下去，只有多学习多运用，才能增加成交的几率。
6、不询问顾客的预算
每个人的消费格局不一样，你不问顾客的预算，狮子大开口，让顾客购买一个超出她预算范围，哪怕东西再喜欢，她不会购买，哪怕买了回家过段时间也会后悔，你后期还要如何返单呢?
销售不是做一次性的销售，是要做可持续性返单率高的销售。可以在与顾客沟通过程中不经意的问下顾客的大概预算是多少，如果顾客比较敏感这个话题，可以说我来帮您选择以下适合的套餐等，所以多和顾客沟通，多倾听，多问问顾客想法，你会收获很多。
7、不重视顾客突出的问题
我们在沟通的过程中，有时候顾客的一个问题在我们看来是件很简单的事情，所以会忽略掉。如果在沟通过程中顺便解决顾客想到的问题，顾客会更有安全感，更加体现你的价值。多注意顾客的问题和阐述的话题，可能会间接性的告诉你她要的，你便可以直接销售顾客想要的。
在现实生活中，很多的销售人员往往只在意向顾客推销产品，忽略了顾客的想法，好话说：知己知彼百战百胜。你只有站在顾客的角度考虑问题，你才能知道他想要什么，从而用什么方法解答。
相关文章：