如何攻破五大型客人心防
一个好的咨询师首先要有的咨询技巧就是要很会说话，因为咨询过程中就是我们针对顾客进行美学设计的心理辅导过程。下面是小编为大家收集关于如何攻破五大型客人心防，欢迎借鉴参考。
顾客到院的四大因素
第一类：曾经被伤害过的顾客。
第二类：天生不自信、比较自卑的顾客。
第三类：被遗弃、被骗过感情的顾客。
第四类：想要未来比现在更好的顾客。
从进门短暂的聊天当中，我们一定要了解顾客潜意识里属于哪一类。客人进来后一定是有很多的问题要问，例如：我脸上有斑点，我皮肤比较差……这都是客人心里的疑问，我们在咨询的过程中一定要起一个好头，为后续埋下伏笔。即我们咨询时要给顾客归类，然后攻破顾客的心结!
在咨询过程中我们一定要是主动性的，引导很重要，引导能发现很多问题。这个时候就要表现出来我们的专业性，利用专业知识来帮顾客解决问题。
在咨询的过程中一定要多方了解顾客的过去和现状，这样才能更好的打开顾客的心结，找到顾客真正想要的是什么。
第一：一个好的咨询在顾客进店后一定要全神贯注地注视客人，包含顾客的饰品、顾客的小动作、精气神，以备进行话题的延伸。
第二：要学会倾听，不要给顾客作出批断式的选择!
第三：偶尔要沉默一下，不要因自己的专业而去过多分析，在沉默的过程中多认同客人的观点。
第四：探讨：为什么你要这样做呢?为什么来选择我们家呢?给顾客提供探讨式的启发。
第五：当两个人达到共识，就可以进行方案的设计和评估。
顾客的需求类型特别多，为此我们要判断顾客的类型。是只体验一个部位还是整体改善?还是只要治疗的过程?为此我们一定要发现顾客为什么要来做整形。
根据顾客的分类，我们就要去寻找如何更好地回答顾客的问题。咨询最重要的就是要得到顾客的信赖和安全感，使顾客感觉到真正的尊重和理解、认同。
如何让顾客冲动消费?
1、营造气氛，比如利用音乐来烘托。
2、打造人气。
3、优惠卷、陈设、销售人员的服务细节等。
当顾客在决定购买的时候，考虑顾客动机以及顾客的选择性注意，判断顾客的消费水平，激发顾客的火花。
店内气氛和专家形象决定顾客是否长期留在店里。
顾客的六大基本问题
当客人坐到椅子上的时候，六个问题其实就已经浮现在顾客的脑子里了，你都不用讲话。
第一， 你是谁?
第二，你要跟我说什么?
第三， 你的介绍对我有什么好处?
第四， 你怎么证明你的介绍是最有效的?
第五， 我为什么要跟你预约?
第六， 为什么我现在要跟你预约?
主动给顾客安全感，让顾客卸下防备心。当你能满足顾客的疑问时，适时安静沉默并倾听，达成共识，建立良好的关系，再提出更专业的建议后，客人就开始要买单了。
咨询师必备的咨询技巧
1、一定要优化说辞，检讨细节 。
2、掌握节奏。
3、自然沟通。
4、产生共鸣。
5、以退为进。
第一，要了解顾客的背景：客人住哪里?她喜欢什么?她为什么今天想要隆胸呢?
第二， 你要引导客户：为什么你会想要这么做呢?那你曾经有没有治疗过这个项目?
第三， 暗示她，若客人是一种冲动型消费者，你要刺激她的购买欲望;
第四， 明确顾客的需求、效益。
但良好的咨询不给任何的医疗保证，因为我们的医疗没有“保证”两个字，所以在最后确定问题点的时候可以达成共识，但不一定是完全保证。当顾客成交之后，术后定期的关怀和定时追踪，是让顾客永留不灭的法则!
五大顾客类型
1、沉默型的客人：善于提问
你要问她：哎，怎么会选择我们啊?是不是看到我们的广告啦?你是不是听过某位医生啊?
2、冷淡性的客人(我就是路过啊，我只是想进来了解下，还好吧，有些朋友都做过了……)
主动讲述你的专业知识!这种冷淡型客人因为已经比较过很多家医院了，她已经不痛不痒了。
这个时候你要体现出别家没有的特色，主动阐述你的专业知识，与她达成共识。
3、慎重型(我考虑考虑，我之前买的好像也没那么贵啊，可是你家怎么这么贵;还有我一些姐妹啊做过后好像不是效果很好啊)
这种客人有些迂回让你拿摸不定，你就需要态度和专业的心态耐心倾听她，解析她最终的原因，必须要有很大的耐心。
4、专横型(我就告诉你，我就是要怎么怎么样;其他你都不要给我讲了，我都做过了那个没效没效;今天就做999的;这些我都了解啦，以后再说!)
你要称赞她，比如：
哎呀，姐 你了解得真的很多哦。
哇，你的消息来源真的很灵通哦。
这种客人戒心都特别的重，因为她怕你给她销售。而当你称赞她的时候，她就软下来了，开始倾听你给她讲什么。
5、久病型
这类顾客喜欢说：
哎呦，你们就是没有用诶。
哎呀，你不要给我讲那么多，之前做的都没有用诶。而且我那些闺蜜，花了六十多万、七十多万还不是那样，而且埋线也没有用啊，半年之后马上脸就垮了
……
对于这种客人你要礼貌纠正她的不专业：激光打就是会长斑，打完太阳晒过还是会长斑啊，至于为什么会长斑?就要告诉她：激光是破坏后，再建造，皮肤需要更新，你的斑点本来就是板块状，不是一下子就可以解决的。
你就更要有耐心，而且你要适时打断她，有礼貌地给她建议，渐渐建立起信任感。但是，专横行、久病型客人是最不会冲动消费的，你要耐心突破。
好的咨询师一定是很好的辅导者，在这短暂的20分钟内，要如何让客人信服于你?必须要有过人的机智去判断、分析和解决。
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