让客户“下次再来”的15个技巧
竞争加剧的时代，客户“下次再来”的多寡，决定着4S店的业绩。下面是小编为大家收集关于让客户“下次再来”的15个技巧，欢迎借鉴参考。
一、你就是门店
对于客户来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。所以：
★不可以把问题推给别人;
★若客户真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给客户，同时应给客户一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
二、永远把自己放在客户的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
三、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”;
永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;
如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从客户的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
四、多说“我们”少说“我”
销售顾问在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
五、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在客户面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让客户感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
六、与客户交谈中不接电话
接待客户时最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了客户的同意，客户也会在心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。
所以在接待客户时，决不能接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完客户后再打过去。
七、不要放弃任何一个不满意的客户
一个优秀的销售顾问非常明白：客户的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡;刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一款车。
向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并接受和购买你的产品。
八、花更大力气在那些不满的客户身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客户应这样回答。
在对你的店不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。
客户提出他们的要求的时候，也是处理门店和客户关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任，所以，一定要让客户在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
九、不要怕说对不起
当客户讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对客户的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉客户你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
十、不要缩小客户的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的客户产生极差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损门店形象。
每位客户都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
十一、重视客户的满意程度
努力了解客户下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益?”“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?”
十二、跟进问题直至解决
不管是新客户还是老客户，当客户购买产品后，一定要及时跟进，了解客户使用后效果。如有问题，可主动帮助客户解决，各段时间继续跟进，询问客户是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。
十三、不要自高自大
你可能是你们店最好的销售顾问，但同你接触的客户并不知道你99%的客户都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
十四、给予、给予、再给予
我们在与客户交流中，经常有的客户会问送什么，怎么送。客户的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为客户提供给予开始的。
那给予客户什么呢?给予是一种服务、是一种说明，给予客户他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向客户索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予!而不是索取!
十五、感谢、感谢、再感谢
要知道：对客户说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与客户交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
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