电话接听与邀约技巧
作为电话销售，我们始终要有一个清醒的认识，只要他是一个真正有意向的客户，他总是不会错过任何一个能帮助他做出购买决策的有利信息的，只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢?特约店电销部门既存在机遇也存在相当多的困惑，那我们的机遇与困惑又包含哪些呢?下面是小编为大家收集关于电话接听与邀约技巧，欢迎借鉴参考。
1、只是电话沟通，没有见到面
客户和销售没有太多的感情基础，因此谈判会变得陌生，价格成为了沟通的主导因素。
2、网上的资源多，选择也会多
网上不止我们一家店，其他品牌同样都会有网络渠道，所以客户会进行比较，如果你这边谈不下来，可能第二天就买了别的品牌。
3、价格敏感度高
客户在网上选择多了，信息了解的也多，所以他们对价格的比较都很敏感，只是一味的询价，让价格在他那边变得更加透明。
4、客户对产品有片面的了解
由于客户对车子的片面了解，可能让客户自以为自己是一个专家，所以你很难给客户做相应的推荐，他们甚至反感你的推荐。
5、网上客户不易邀约
我们都知道，虽然网上客户线索量很大，但真正能邀约到展厅的并不多，客户往往会纠结车型、配置、价格等，时间越长，邀约越难。
那我们应该如何应对网络线索客户呢?
要想能有效的邀约客户到店，我们要做好事前电话接听工作，因此，我们要遵循“时间原则”“简短原则”和“时机原则”
时间原则
电网销客户在网上留资，一定是最有热情最想了解汽车的时候，对于电销员来说，线索的及时跟进就变得尤为重要，我们说半小时内回复客户是最好的，如果能做到立马回复更好。
举例：X先生您好，我是XX特约店销售顾问XXX，我刚看到您在网上关注了我们的悦纳车型，如果方便的话，我用几分钟时间给您简单的介绍下吧。
简短原则
很多特约店的电销员在接听客户电话时，觉得跟客户把什么都讲清楚最好，这个是不完全正确的，无论是产品还是客户的问题我们都要言简意赅，不能像唠家常一样没完没了，因此，我们要会总结，对产品亮点要会总结，把我们主要销售产品的特色、优势配备、关键话一条一条罗列下来，以便在和客户沟通产品时更加系统清楚的表达我们的意思，对客户的问题要会归纳，会引导，电话解决不了的就邀约或提出上门，避免客户托词。
举例：X先生，我们悦纳这款车型配备有智能钥匙+手环可以感应开启后备箱，还有超实用的胎压监测及VSM+HAC全方位安全配备，外观又非常的时尚，不知道您对哪方面更感兴趣呢?
时机原则
要想把客户邀约到展厅，时机非常重要，客户提出异议时、客户询问底价时都是最好的时机，在没有时机的时候我们更要创造时机，利用登门檻策略先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，创造出邀约时机。
举例：X先生，如果有时间的话您愿意来我们展厅再详细了解下吗?(客户表示愿意)那您看您这周六或者周日哪天有空来我们展厅呢?
归根结底，电话销售们在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题，就是你打的这个电话能给客户带来什么有益的东西。再将我们的技巧运用好，尝试着给客户打电话，肯定会有意想不到的收获。
1、力量型 C性格
行动者，专注目标，工作狂，喜欢庞大事物;富有敏锐的洞察力、智慧、主观果断，命名他人。
说服技巧：展示商机，注重讲解国家赋予的政策机会，抓住重点说明，用刺激的语言激将效果可佳。
2、活泼型 S性格
鼓动者，活跃分子、寻乐、爱热闹、演说能力强;情绪起伏不定，三分钟热血：跳跃思维，难琢磨。
说服技巧：先用来旅游、来聚会娱乐等方式邀约来之后，再趁机加以引导，但要密切注视情绪波动。
3、完美型 W性格
统筹者，热衷于思考，善于观察事物，办事认真;情绪低调，总是把负面、不好的一面连起来考虑。
说服技巧：理由要充足、全面、符合逻辑、论据要准确，应给思索的空间，事先做好多次理论的准备。
4、和平型 P性格
支持者，处事随便，不轻易表态，跟风，从不想承担责任，非情绪化，不说不字，但心里留余地。
说服技巧：加强攻势，连战速决，可用命名的语气，替他拿定主意或者起了咔嚓做决定，不留悔改余地。
一是心态：
1、我们都必须具备一个良好的心态，就是要自信。我们这个行业98%是心态，2%技巧。抱什么样的心态很重要，态度决定一切。要在场，还要在状态：邀约别人是求人还是救人?是帮你还是帮他?邀约时，脑袋里环绕邀约不来怎么办?还是环绕我一定把他邀来?这是关键，宇宙吸引力法则告诉我们：想什么来什么，因此要自信，要不卑不坑。
2、用平常心对待有缘人，不要有怕遭遇拒绝的心理，因为别人拒绝的不是你，而是他的未来。
二是时机：
1、邀约对方时机是否正确，他是否有需求，此时是否面临重新择业：生意不好做?工作下岗、二线?面临退休?犯愁子女没工作?——都是最佳时机。
2、对于刚入行业的人来说，过15天学习期后，应立即进入发展邀约，这是冲动、热情、干劲冲天、有大把大把名单，只要能完成快速、正确复制和被复制，就能快速进入发展，少走弯路，当月成为经理，产生良好发展势头，早日形成五口之家。
3、邀约不间断约，直到约来为止。
三是邀约正确的人
邀的好不好，不如说选人选的好不好。刚进入行业的人，有大把名单，有很多要邀约的对象，先邀谁?后邀谁非常重要，这就是需要新来朋友和推荐人、推荐线认真分析、认真把关，选好最合适、市场破坏可能性最小的最佳人选。可以说新人邀约第一人成功与否，对新人心态乃至今后发展至关重要，一定提高认识。
四是邀约人的技巧：
1、邀约地点：异地邀约;
2、邀约的五种方式、工具、时间;
⑴方式;①见面;②书信;③电报;④电子邮件;⑤电话;
⑵工具：电话;
⑶邀约时间：控制在2-3分钟以内。
3、不谈行业内容，部透露行业信息;
4、不夸张，但要有绝对的吸引力;
5、话术要比对方快、声音比对方高、底气比对方足;
6、邀约的力度督促对方马山来，展示机会难得。比如;你问的再多都得马上来;
7、不同的人采取不同邀约理由、邀约方式、带人技巧。
以下总结仅供参考，按照名单梯队，优先邀约适合人选
1：没有赚钱欲望的人
这类人过着得过且过的生活，没有丝毫的进取心，完全是做一天和尚撞一天钟，非常不适合干行业。
2：没有责任心的人
此类人只顾自己不顾他人，勉强邀约来了解行业也会拖拖拉拉，不愿意为朋友甚至亲人付出，不适合干行业。
3：非常成功的人
这类人在传统行业里已经很优秀，在传统行业里的地位、资金远比干行业强，自然对行业不感兴趣，邀约来了解了行业也不会从事，所以没有必要浪费时间和金钱在这类人上。
4：很贫穷的人
此类人物质财富极度匮乏，现在物价涨的比较快，这类人加入了行业如果短时间内没有发展，势必会影响到一条线的发展，一般不要邀约此类人。
5：传统行业人品非常差又不思改进的人
这类人在传统行业素质很低，人缘相当差，不适合干行业。
基本上就是这五大类人了，邀约了这五大类人会产生什么后果呢?
1:破坏市场
这些人如果没了解完行业就回去，100%的会破坏掉我们的市场，就算看懂了行业，如果没加入，也有85%的可能破坏我们的市场，因为他了解行业的时间太短了，可能不经意中说出的一句话会让没了解行业的人误解你在从事C X。
2：浪费时间和金钱
邀约来了肯定要陪朋友去了解行业，起码就耽误了我们自己的学习时间;同时朋友来了解行业期间的费用要我们负担，金钱上也是一个支出。如果朋友不认可，那么我们就在时间和金钱上吃亏了。
3：影响干行业的情绪
人非圣贤，孰能无过?不可能没一个人都完美，都能保持一个乐观心态。邀约10个不适合干行业的朋友，10个都没留下，肯定会影响干行业的心情。
最后还是提醒大家：邀约朋友时尽量规划好自己的市场，剔除不适合干行业的人，只有这样我们才能更快更好的拿到属于我们自己的财富。
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