信用卡名单客户邀约
电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点。因此,相较于商场驻点、扫楼宣传的信用卡营销模式而言,对潜在客户进行电话邀约显然更加划算和便捷。下面是小编为大家收集关于信用卡名单客户邀约,欢迎借鉴参考。
前期准备
在进行电话邀约前,通过筛选制定客户邀约名单,名单以有过理财签约和购买经历,并且在理财经理和低柜系统中还有余额的客户为主。
理财经理、低柜打系统内的电话时先查系统,回忆一下客户上次来行的情况;大堂经理、柜员可以借助主管CRM系统或台账,联系之前先看一下客户的信息。
对于这部分客户,可以采取先熟络,再营销的方法,信用卡不是唯一的营销目的。毕竟有大部分是降级流失的,挽回成功的可能性比成功营销新客户要大。
参考话术
余额较大型客户客户在我行可能还有理财、存款或者贷款。长期以来对我行还是比较信任。可以营销信用卡,再巩固一下感情。
① 陌生客户
“您好,请问您是XX先生/女士吗?这里是XX路XX银行,我是您的理财经理XX。您现在方便接听吗?
【切入点】:是这样的,这么多年来您对我们一直非常支持,非常感谢您。想问一下,您对我们一直以来的产品和服务还满意吗?哦,好的呢。您也一直在…购买我行理财/在我们这办业务…,您是可以申请我行信用卡的。
我们有十元观影、必胜客周末满XXX减XX的活动,专门用来享受优惠也是个不错的选择,这也是我们回馈老客户的一份心意。您下次过来的时候顺便给您办一张吧,只要带上本人身份证,不用填表很方便,还可以抓鸡蛋呢。
您这周还是下周有空呐?我周一到周五都在,您如果能告诉我一下,我更好配合您的时间。好的,谢谢,感谢您的支持,祝您身体健康,生活愉快!”
② 熟悉客户
联系时把切入点换成:
“是这样的,有一个回馈活动要告诉您,我行现在可以免费为您提供每周十元观影、必胜客周末满XXX减XX的优惠,具体这样的,您到UME影城/必胜客出示我行信用卡就行。
哦,您还没有办过是吗?您是我行系统中认可的优质客户,您哪天有空?带上身份证过来,都不需要填单,很方便的。……”
低余额/零余额型客户
可能因为产品收益率、维护不到位等原因,客户主要业务已经不在我行,甚至很长时间没有来过我行,可以以此作为切入点。客户签约过理财,可以之前理财经验/最近投资情况等作为转折点。对于这类客户要慢热地介入营销话题。
“您好,请问您是XX先生/女士吗?这里是XX路XX银行,您还有印象吧?我是理财经理XX。
【切入点】:是这样的,您是我行建立以来第一批的客户,首先要真诚的感谢您,另外,这么长时间以来没有问候您,是我们的服务还有待提升,也希望您不要吝啬给我们提建议。
您之前是不是来买过理财?您现在还会在别家购买吗?您一般希望多长时间、多少收益的呢……我行现在产品比原来丰富多了,不仅有专属理财,还有活期理财。欢迎您到期后有空来看看,我们的贵宾室重新装修了,一定能让您眼前一亮的。
诶,您大概什么时候到期,到期前或者我们新出高收益产品的时候我优先打电话告诉您怎么样,好嘞,感谢您的支持!
另外,您还可以免费办一张信用卡,享受每周十元观影、必胜客周末满XXX减XX的优惠,这也是我们回馈老客户的一份心意。
您住的远吗?大概多长时间过来一次呢,我们具体地址是……,稍后我短信把地址和须携带物件发给您。非常感谢,祝您生活愉快,工作顺心!
常见问题
1、额度问题:您是我行贵宾客户,如果信用卡状况良好,额度基本不低于X万元;如果可以提供收入、财力等其他证明材料,可能会得到更高的额度,具体以总行的审批结果为准。
2、卡片核发时间:我行信用卡办理时间一般为XX个工作日左右,次日即可看到是否预审通过,我们会及时告诉您的。
3、客户身份证地址非当地,能否办理?可以办理。
4、客户本人无工作单位,能否办理?可以办理。
5、客户不愿意在单位内部办理,能否在客户指定地址进行办理?可以。
6、客户咨询是否能下卡:如果您的个人征信没有问题,就问题不大。
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