活动邀约话术及注意事项

时间：2024-01-09 12:58:16 杨杰1209由分享

　　活动邀约质量是影响活动效果达成的关键因素，多少非常好的活动，因为邀约能力的缺失，而失效果大打折扣，下面是小编为大家收集关于活动邀约话术及注意事项，欢迎借鉴参考。

　　一、开场白

　　1、话术

　　顾问：下午好，X先生!

　　潜在顾客：你是哪位?

　　顾问：X先生您好，我是XX4S店的销售顾问周敏，前几天您打过电话过来，非常感谢您对我们的关注，今天打电话是想告诉您我们在下个周末，也就是9月23-24日，有一个车辆展厅活动 (F)，促销力度很大 (A)，您在这两天现场订车的话，会得到很大的优惠 (B)。所以我们特地打来电话邀请您参加，我简单跟您介绍一下这次的活动的内容可以吗?

　　2、注意事项：

　　称呼潜在顾客要用肯定口吻，避免潜在顾客产生疑虑，自我介绍时要自信。关键信息：品牌，部门，姓名。

　　感谢潜在顾客在之前(具体日期)的关注，增加信任，提及潜在顾客之前的需求，引起潜在顾客的关注。

　　二、没有时间参加

　　1、客户说没空： X先生，我知道您平时工作很忙，周末也很忙吗?23-24日这个周末您已经有安排事情了吗? 2、确实来不了：那太遗憾了，不过没关系，等下次再有活动一定早些通知您，对了，跟您核实一下您的地址和Email，以后有新的产品信息或活动我也可以邮寄给您。您的地址是XXX，Email是XXX。

　　3、不太确定时间哦，我知道了，您看这样好吗?因为这次活动是一年一次的店庆活动，我先简单给您介绍一下这次活动的内容(P)，您再确定好不好 (A)?

　　4、注意事项：1)潜在顾客说没空，要询问是真没空还是敷衍，如果敷衍，先不让潜在顾客做参加不参加的决定，先让潜在顾客同意你介绍活动内容，当你强调完活动的好处后，再让潜在顾客决定参加不参加，这时概率会高很多2)如潜在顾客确实无法参加，利用预留伏笔法，向潜在顾客推荐试驾，邀约其他活动

　　三、对活动没兴趣

　　1、话术：顾问：X先生，现在各种各样的促销活动很多(S)，您是担心实际优惠幅度不大是吗(C)?潜在顾客：对呀，都说优惠，但买的哪有卖的精。顾问：我理解您的想法，我去买东西也怕实际优惠不多，结果白跑一趟 (S)。当然，X先生，您也知道我们XX品牌产品都很热销，一般没有什么优惠。这次因为是店庆，所以才会给出这么大的促销力度(P)，我简要跟您介绍一下具体的优惠方式，您再做决定可以吗(A)?

　　2、注意事项：先利用LSCPA了解潜在顾客没兴趣的原因，引导他乐意听我们后面的详细介绍，如果仍表示不愿意参加，不要强求，应做其它活动的铺垫留下伏笔。

　　四、介绍活动

　　1、话术：顾问：这次是我们公司X周年店庆促销(A),促销的产品包括所有的车型，不同的车型有不同的促销方案，就是同样的车也有不同的优惠礼包，包括：维修保养的赠送和优惠，精品附件的折扣，零利率贷款和赠品等(F)。潜在顾客：这次是返现金还是送礼包?顾问：这次活动主要是以价格折扣为主，当然，也会根据您现场确定的车型为准，还有付款方式、选装件等等

　　2、注意事项：1)介绍活动时强调活动与众不同和难得之处，引起潜在顾客的兴趣。2)只说有哪方面的优惠，不要说具体的价值，潜在顾客如问具体优惠多少，就回答不同的车型不一样，还是要潜在顾客到展厅，针对潜在顾客感兴趣的车型再给他介绍相关的促销方案。

　　五、强调好处

　　1、话术：顾问：您可以根据需要选择最适合您的优惠方案，这个期间购车比平时绝对物超所值(B)，像这么大幅度优惠的情况，是非常难得的。

　　2、注意事项：1) 介绍好处时尽量贴近潜在顾客职业的特点，生活方式，家庭情况等，更打动潜在顾客。2)FAB强化带给潜在顾客的好处。

　　六、获取承诺

　　1、话术：顾问：您看4月23-24日这两天，哪天您会比较方便过来呢?潜在客户：你们活动地点太远了。 (L)顾问：您会从什么地方过来? (C)潜在客户：我从XXX过来，到你们那里要二十几公里呢。 (L)顾问：哦，是有点距离。(S) 不过您别担心，刚好我们另外几个客人也是住在你家附近的，他们告诉我在周末25分钟是可以到的。您可以走XX高速，然后在 XXX右转过来就到了，我们的展厅非常醒目。目前正好是春暖花开季节，我们店刚好在同沙公园斜对面，您可以带着家人一起来，既可以与家人享受周末，又可以看车，价格合适的话还能现场订车，一举两得呢(P) 需要我们为您发一份行车路线的电子地图吗?(A)潜在顾客：那倒不用了，我周末就去看看吧。顾问：您23号还是24号来比较合适呢?潜在顾客：先定23号吧。顾问：那您上午方便还是下午?潜在顾客：下午。顾问：那太好了，X先生，您看我给您约几点合适呢?两点怎么样?我会为您预约您的专属销售顾问。潜在顾客：好的。

　　2、注意事项：1)对于潜在顾客的异议，利用 LSCPA的方法来澄清潜在顾客的疑虑点，在针对潜在顾客疑虑提供建议2)用一年一次强调机会难得，也给对方万一来不了留有余地，让潜在顾客感到没有压力，又避免了他应付你。3)介绍好处时尽量贴近潜在顾客职业的特点，生活方式，家庭情况等，更打动潜在客户

　　七、地址确认

　　1、话术：顾问：“好的，X先生。另外，我们会提前给您寄一个正式的活动邀请函。请问我们寄到您的公司还是家里?我跟您确认一下您的地址和邮编是……?”潜在顾客： “寄到我家里吧，地址是XXXX，邮编是XXXX。”顾问： “谢谢，X先生。您方便留一个Email邮箱吗?我们会定期为您提供最新车型信息和活动动态，以便您日后与朋友、家人参与。”潜在顾客： “Email是XXXX。”顾问： “X先生，我复述一下您的联系方式，确保记录准确，您的地址和邮编是XXX和XXX，您的Email是XXX。”潜在顾客：“没错!”

　　2、注意事项：如果潜在顾客的邮寄地址缺失，向潜在顾客获取他的联系方式，通过复述确认记录完全准确如果名单中有潜在顾客的邮寄地址，则仅向潜在顾客核实确保信息准确。