不要对顾客说的8句话
今天小编为大家收集整理了关于不要对顾客说的8句话,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!
一、“不”
不要对一个顾客说“不”，而应该说“是的，可以，但这样做的代价是这样的”。如果确实不能为顾客提供要求的商品或服务，那么通常只是因为不想提供而已，而非不能。按照特殊要求收取特殊的费用，如果能够获得利润，为什么不呢?
二、“你确定吗”
不要直接地怀疑顾客的陈述或感觉，这样做会使本已经糟糕的情况变得更糟糕，可以向顾客问问题或者寻求更好的理解。比如说一些“您可以详细地再跟我说一次吗，以便我可以做确认?”这样的话来核对顾客的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并且是以提供解决方案为中心的。
三、“你应该做的是”
不要告诉顾客做什么怎么做，帮助他解决问题，才是顾客为什么来找你的原因。
四、“这不符合我们的政策”
或许确实不符合你们的经营政策，但如果顾客没有事先了解政策，又怎么会在乎呢?任何没有事先讲清楚的条款或条件都与顾客无关。想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的顾客，会有什么样的感受?没有阐述政策是你的问题，而不是顾客的问题。在顾客完全了解并同意这些条款或政策的时候再去提及违反政策的事情，或者找到解决问题的方法。
五、“没问题”
往往说“没问题”的时候，真正的意思是“是的”，但是“没问题”的表达方式仍然意味着正制造出什么问题，顾客是用他的惠顾来支持你，而你并没有给顾客任何支持，因此永远不要暗示你给顾客了什么支持，用“是的”去代替“没问题”。
六、“让我尝试一下”
顾客关心结果，而非你的努力。告诉顾客你会做什么“尝试”而创造了更大的不确定性，不确定性对于顾客关系来说正是死亡之吻。假如一个顾客要求加快发货速度，可以说：“我会联系物流部门让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情，不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为顾客争取什么。
七、“让我知道你是否还有其它问题”
顾客带着一个问题来找你时，而你认为你已经解决了顾客的问题，很好，但是不要指望着其它问题出现时顾客还会联系你，几天后跟进一下情况确保一切进展顺利。解决顾客的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助才显示出你关心他们。
八、“我会尽快给你回复”
也许你会尽快给出回复，但此时顾客会想“尽快”的意思，一定要明确一个时间，如果时间到了，你还没有获得你需要的所有信息，联系顾客告诉他实际情况，并说出你什么时候会再次跟进。顾客关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好，但是没有给顾客设定一个可以指望的预期。
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