如何优化客户服务销售流程

　　银行网点智能化不是花钱买设备那么简单!在各大网点不断转型的过程中，如何恰当地利用智能机具真正解放出人力，让人发挥出实际的效用，是网点转型过程中的一大难题。下面是学习啦小编为大家整理的在智能化时代背景下，如何优化客户服务销售流程，提升客户体验，发掘更多优质客户资源，希望能帮到大家!

　　可以根据客户与网点的交互过程，针对客户服务的不同阶段，分别制订相应流程改进方案，具体如下：

　　第一步：挖需求

　　在客户产生需求前，通过数据整合与分析，挖掘客户需求并进行营销。

　　完善操作型客户关系管理系统(OCRM系统)，增加个人客户群分析，分客户群制定产品营销策略。

　　第二部：预处理

　　在客户进门前，通过丰富线上功能，完成业务预处理，促进渠道协同。

　　通过电子渠道预约功能，推广微信、门户网站、网上银行等渠道预填单服务，节省客户业务办理时间，减少柜员交易信息输入数量，充分发挥线上线下协同优势，优化客户及柜员体验。

　　第三步：客识别

　　在客户进门后，通过科技引领，实现客户识别、分流与业务预处理，提升网点营销能力和业务处理效率。

　　借助财富管理、网点智能排队与预约、大堂经理PAD等系统或工具向客户经理、大堂经理等网点服务销售人员,提供准确的客户信息、资产信息、渠道签约及产品持有情况，实现客户精准识别与主动营销，提升产品交叉销售能力。

　　第四步：挖需求

　　在客户等待中，通过营销服务人员引导与体验互动，促进客户需求的深度挖掘。

　　综合运用网点新技术及新设备，展现最新科技成果与银行金融服务的整合效果，通过产品二维码展示墙、金融超市的设置，探索墙、互动桌面等设备的选配，增加与客户的互动交流，提升客户的体验，促进产品销售。通过大堂销售服务人员与客户经理间营销转介与联动，提升网点潜在高端客户挖掘与复杂产品销售能力。

　　第五步：办业务

　　在业务办理过程中，通过流程优化，试点无纸化、印章电子化等新型服务形式，缩短业务办理时间。

　　通过智能柜台等创新，推广客户自助、厅堂服务人员协助半自助化柜台服务新模式，实现高风险、复杂类柜台业务自助化。试点柜面业务处理无纸化，推广印章电子化等新型业务处理模式。

　　第六步：勤回访

　　业务办理完成后，综合数据应用与渠道协同，进行跟进营销与回访。

　　客户业务办理完成后，基于客户所办理业务以及交易过程特点，分析适合该客户的个性化产品，通过短信推送等形式进行推介，进一步挖掘客户需求，提升客户贡献度，增加客户黏性。