“报忧”的说话技巧与艺术
“报忧”的说话技巧与艺术
报喜不报忧是不负责任，报忧不讲技巧则会导致失败。但报忧有风险，操作须谨慎。学点报忧的说话技巧与艺术，对他人，对自己，有百利而无一害。报忧是为了不忧，说好报忧话，逆境里也能人际和谐，助你生活无忧。
邱朝举是西部电视台的记者。一次，电视台根据群众举报，派记者对一个公路企业进行批评报道，但最后遭到阻挠无果而返。几天后，台里又派邱朝举去，一名副经理很不高兴地接待了他。邱朝举说：“我们得悉，最近我市境内国道319线顺利通过了国家交通部的验收。这是我市交通事业上的一件大事，为了树立典型，推广经验，我们电视台拟报道贵公司公路管理经验。恰巧，今天我就是沿着这条路过来的，看到了公路现场。现在我想请您谈谈319线的管理经验。”听说是采访管理经验，经理立即变得热情起来，面对镜头侃侃而谈。谈完后，邱朝举说：“刚才我们沿路采访时，也看到了一些问题，60公里的收费线路，半米见方的坑坑凼凼就有39处，请您针对这些问题，给观众解释一下，可以吗?”经理见他说得这样轻描淡写，很高兴地谈开了。从头到底，竟然没有察觉是在做批评报道。报道出来后，引起了有关方面的高度重视，公路部门立即整改，群众反映的问题得到顺利解决。
先报喜后报忧，在报喜中报忧，这也是一种报忧的说话方法。邱朝举能够顺利完成批评报道，就在于他使用了这样的方法。人的天性决定，没有人会喜欢批评，遭遇批评，都会本能地产生对立对抗心理。需要说报忧的话时，我们通过报喜巧妙转化，和谐气氛，使对方消除对抗心理，产生亲近和认同心理，从而在和谐欢愉的氛围里，完成批评或不好消息的发布，达到春风化雨，润物无声的效果。
韩国三星电子全球执行长崔志成担当分公司经理时，由于金融危机的冲击，公司业绩显著下滑，总公司决定，取消这一年的年终奖。这可不是小事，会直接影响员工的工作状态。崔志成回到公司后，立即召开部门经理会议。他说：“今天，我参加了总公司召开的年度业绩会议，因为今年公司业绩下滑，造成亏损，总公司计划以裁员应对经济低迷，首先从我们几个分公司进行。经我软磨硬泡，总裁答应我们公司暂不裁员，但年终奖取消。希望各部门迅速传达下去，请员工们克服一切困难，拿出业绩，保住饭碗。一切以业绩说话，没有业绩，我没法向总公司交代，到时我也保不住大家了。”部门经理们听了，十分感激，迅速传达到了员工，工人们也很感激，工作起来更卖力了。后来得知，有的分公司经理回去原原本本地传达取消年终奖的精神，结果导致工人普遍骂娘，有的走上街头示威游行了。这件事后不久，崔志成就提升到了总公司做了副总。
员工对于裁员的担忧，不是取消年终奖能相提并论的。崔志成能将员工的忧愁转化为工作的动力，是因为他给出了更坏的可能性。谈话中，要报告已经确定的不好消息，不妨先报告一个更坏的可能性的消息，这样给听者一种情绪上的缓冲，让他们能够接受这种不好的消息，这样报忧的话，听起来也就转忧为喜了。
1916年7月，索姆河会战打响。时为少尉排长的蒙哥马利带领一个排，会同盟国军队防守无名阵地。德国军队猛烈进攻，战斗十分惨烈，阵地几易其手，随时可能不保。阵地得失将影响整个战局。但凭着现有的力量，根本无法守住阵地。蒙哥马利决定请求支援，他直接与韦维尔将军通话：“阵地已经是第八次失守了，这一次跟前一次不一样，我们的法国盟军的一个连已经全部阵亡，我的部队损失很大。”韦维尔听说阵地丢了，失望地想放弃增援。蒙哥马利接着说：“将军，就在此刻，阵地已经又被我夺回了。但如果援兵半小时无法到达，我可能无法第十次夺回阵地了。德国人又开始进攻了，我组织防守去了。”这句话让将军既振奋又急迫起来，迅速调集附近的援兵。26分钟时，援兵终于登上了阵地。这次战役后，蒙哥马利受到韦维尔将军特别器重，从此走上了升迁的顺途。
在非常紧急的情况下，通过描摹现场紧急场景，加大压力，从绝望中透出希望，从而促使对方采取果断行动，这种说话的技巧在于，看似绝望，却从中透出了绝对的希望。蒙哥马利描摹的阵地场景，令人揪心失望，但最后透出的，是振奋和希望，从而使将军迅即下了决心。在一些面临成败得失的关键时刻，这种描摹紧急场景的转化方法，或可一试。
一次，导演沈怡到中戏为《一起来看流星雨》挑选演员，彭杨和同学们都去参加了面试表演。沈导演看好了彭杨，表态让她演女一号楚雨荨。后来，在挑选演员过程中，沈怡发现北影的郑爽更适合饰演楚雨荨。在演艺界，换角是很敏感的话题。沈导演对彭杨说：“彭小姐，我反复看了你面试的录影，又多方面对你的情况作了了解，我觉得你的形象和性格，跟剧本里的女二号于馨更接近，温柔恬静、深情执着，美丽从容，是一个知性的气质女。你演于馨对你将来的发展会更好。演戏讲究缘分，如果一定要演楚雨荨会有点隔，显得生硬，观众也未必喜欢，而且你现在出演女二号也是为了将来更好地出演女一号做铺垫。这样吧，你先熟悉一下剧本，再告诉我你的意见。”彭杨看了剧本后，最终选择了于馨。
真诚相待，进退分析，为对方未来的发展谋划、规划，这种报忧方法往往奏效。沈怡为彭杨量身定做了女二号，是为了将来更好地演好女一号，彭杨如何能不接受?此种方法，首先要以真诚赢得理解和谅解，让对方认可自己的意见，再通过规划，让对方看到更加美好的未来，从而接受你的观点，转忧为喜。
报喜不报忧是不负责任，报忧不讲技巧则会导致失败。但报忧有风险，操作须谨慎。学点报忧的说话技巧与艺术，对他人，对自己，有百利而无一害。报忧是为了不忧，说好报忧话，逆境里也能人际和谐，助你生活无忧。