客服沟通技巧

时间：2016-06-25 10:52:34 邓蓉795由分享

　　客服是与客户对接服务的，所以客服要掌握一定的客服沟通技巧。下面学习啦小编整理了客服沟通技巧，供你阅读参考。

　　客服沟通技巧之　心态：

　　与客户交流，态度好，言辞委婉，不要太强硬以免失去顾客。

　　客服沟通技巧之　二选一方法：

　　假定准客户同意购买，当准客户出现购买信号却又犹豫不决时，可以采用“二选一”的技巧，如：“请问您购买这件呢还是那件呢?，您是准备现在拍下还是待会儿呢?;有的时候客户是需要你为他拿定主意的。

　　客服沟通技巧之　帮客户下订单：

　　帮助准客户挑选宝贝，许多准客户有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、样式即交货日期上不停的打转。这是就要改变策略，暂不谈订单问题，而是陪他挑选款式、颜色、规格并确定交货时间，一但上述问题解决了，订单就成交了。

　　客服沟通技巧之　买不到”心理：

　　利用怕“买不到”的心理，人们常在越得不到，买不到的东西，越想得到买到它，可利用这种心理来促成单。譬如：可对准客户说：这时这款产品最后一件了，短时间内供货不足了，太热销了，你不买以后就更难买了。”或者“今天是优惠价的最后一天，请把握良机，明天就买不到折扣价咯。

　　客服沟通技巧之　)反问式回答：

　　当顾客问到某种产品时恰巧没有，但是不能对客户说没有，这时应该用反问式来促销成单，如：顾客问到有没有黑色的裤子，正好没货，可以这样回答：“不好意思，厂家目前没有生产黑色款式的，你看白色、黄色、蓝色这几款你更喜欢哪款呢?”

　　客服沟通技巧之　拜师学艺”

　　：态度谦逊，在费尽口舌，使用浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨使用这个方法，如：XX，我知道这件衣服绝对合适您，可是我的能力太差了，无法说服您，我认输了，在告辞之前，请您之处我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语不但满足对方的虚荣心，还可以消除彼此之间的抵抗情绪，他会一边指点你，一边鼓励，有时候会给你意料不到的订单。

　　客服沟通技巧之　营销技巧学习：

　　学会一些营销技巧，比如捆绑式。抓住客户的一些贪小便宜的心理，将两种或多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠的价格推销给客户。

　　客服沟通技巧之　学会讨价还价：

　　向顾客证明自己的价格是合理的、物美价廉、不用着急亮出自己的底牌，像挤牙膏似的一点一点往下降，每降一点都要显出自己很吃亏的样子。