提升日常沟通能力的三个小技巧
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杨杰1209由 分享
今天小编为大家收集整理了关于提升日常沟通能力的三个小技巧,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!
第一,yes,good,why
有种电影,主人公一男一女,全程两句台词:yes,good……别误会,我说的不是这个,而是跟客户沟通时的一个简单有效的范式,翻译过来就是对的(接球),好厉害(赞美),为什么呢(好奇)。过程大概是,对方说一句,马上给于肯定,然后顺势赞美一句,最后沿着之前的话头继续深入问一句:为什么呢?客户回答了之后,再来一遍,噢噢噢对,非常赞,为什么呢?这个范式的本质是,首先给对方一个回应,表明我在认真的听;然后适时的给予肯定和赞美,让客户始终处于愉悦的状态中;最后问一个开放式问题,进一步延展谈话的边界。
第二,降维沟通
处理客户的反对意见,最无效的方式就是辩论。辩论永远没不会有结果,更没有胜者,因为日常交流不是《奇葩说》,没有观众和投票器。即使客户说的是不对的,你说的对,你赢了,客户心中也不舒服,因为没人愿意承认自己的错误,也没有人愿意被说服。我反思过自己被别人说服的经历,主要原因是我觉得自己的智商和面子得到了尊重,得到了有价值的信息,或者干脆就是折服。这意味着,我们不能在一个平面上辩论,在一个维度沟通问题。你必须要升维,超越,才能最终让客户接受你的观点。
第三,说别人不知道的
每个人都会有信息的盲区,每个人都会有求知欲,所以从“不知道”到“知道”这个过程,是最能够让人竖起耳朵听的。怎么做到?这个不是靠嘴,而是靠脑。总之开口之前,需要知道三件事:我知道你知道什么,我知道你不知道什么,我知道你想知道什么。这是个典型的思考过程。理财经理日常工作为什么KYC要了解客户信息,了解的目的到底是什么?就是要提前做好准备,判断这三个“知道”的内容到底是什么,才能让说出的每句话,都能引起客户的兴趣。
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