保险如何进行有效沟通
保险如何进行有效沟通
沟通是一种很好的交流方式，只有沟通，有效的沟通才能让我们获取更多的有用信息。下面学习啦小编整理了保险进行有效沟通的方法，供你阅读参考。
保险进行有效沟通的方法一.切记公式化的招待顾客
1、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。
2、经常面带笑容
当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。
3、用心聆听对方说话
交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦。因此，在交谈时适度地互相对答较好。
4、说话时要有变化
你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。
保险进行有效沟通的方法二、抓住客户的心
当我们每天早上迎接第一波客户的时候，我们的心态应该是多结交一些朋友，而不是向客户推销什么。从客户的角度出发，客户喜欢做一个选择，而不是被强制的推销。多从客户的心理出发，设身处地的为客户着想，进而挖掘他的需求，这样的过程才是顺理成章的。比如保险，要让客户知道，他不单单是存了钱了，它还是一个对未来的规划，也是一个对自身的保障，更加是一份对家庭的责任与关怀。当客户明白了他存的这份钱有了更多的意义，自然会欣然接受。
保险进行有效沟通的方法三、眼脑并用
1、眼观四路，脑用一方
这是一名理财经理与客户沟通时应能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并准确作出判断将销售顺利进行到底。客户在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，我们一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看，去留意，用耳去听。
2、留意人类的思考方式
人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维。因此我们可利用这一点来加强客户的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西。举个易懂的例子，
两人拍拖，男的对女的说“我爱你”。女的可能没什么感觉，若男的再用鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。而体现在我们的展业过程中，则是拿出折页，或者宣传单，电子相框之类的增加视觉感受。
3、口头语信号的传递
当客户心里产生办理某项业务想法后，通常会发出如下的口头语信号:客户的问题会转向有关这项业务的具体细节。比如存期，如何续交，保障范围以及售后服务如何解决等等。如果客户是这样的反应，那恭喜你，这个时候你只要拿出需要填的单子，以后客户需要提供的证件等。以上是个人分享的一些体会，望对大家有所帮助。
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