用心沟通的技巧_与客户沟通
日常的沟通对话中，你倾向于用脑还是用心呢?用心沟通的人更擅长运用情感，用脑沟通的人更擅长运用逻辑。下面学习啦小编整理了用心沟通的技巧，供你阅读参考。
用心沟通的技巧：与客户用心沟通
案例回顾
有一次坐大巴车回家，上车时问乘务员有没有临潼博物馆站，售票员敷衍了一句说有。等到站要下车的时候司机不停车，再去问售票员，回答说：“哦，那个站临时取消了”，我没多说什么，在下一站下了车，然后给公交公司打了个投诉电话，不知道公交公司是怎样处理这位售票员的，但能确定的是，如果当时那位售票员能够顾及我的心情，能够用心聆听，我便不会刻意投诉了。
实际上，绝大多数人在聆听上都做的不到位，以下是几个有关聆听技巧的建议，希望能有帮助:
Tips
1、把精力集中在顾客身上。保持眼神交流，不要插话，不要边听边干其它事，不要在身体语言上有任何的不耐烦或分心的表现。
2、不要接顾客接下来想说的话，你又不是什么读心大师。
3、让顾客把话说完，你甚至可以在作出回应前提问：“您还有什么问题需要咨询吗?”
4:、听清楚了顾客所讲的话，就可以进行一些问题的补充，加深对顾客描述问题的理解。
5、自始至终都要让顾客有受到重视和得到理解的感觉。
用心沟通的技巧：用心沟通十大技巧
1、赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2、透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4、面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
6、批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7、批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
8、时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
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