如何与老年人进行有效沟通
如何与老年人进行有效沟通
照顾老人或者与他们很好的交流常常需要独特的沟通技巧和策略。以下是与老年人有效沟通的几条建议。当然,这些建议并不适用于所有场合。所以,你只需选择有用的,忽略没用的即可。而且,这些建议的前提是与老年人的关系相对友好,老年人相对配合。下面学习啦小编整理了与老年人进行有效沟通的方法,供你阅读参考。
与老年人进行有效沟通的方法:积极与老人沟通的方法
耐心和同情心
毋庸置疑,跟老年人相处肯定要有耐心和同情心。不支的体力、缓慢的动作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特点。有时候,你很容易失去耐心,而且有挫败感,甚至可能会放弃,直接走开。
这时候,如果能设身处地地为老年人考虑一下,你也许就会平静许多。你可以这样想:"她那么冷漠,没有朋友的日子肯定不好过吧。""他行动那么慢,关节炎肯定没少给他罪受。"
共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了浑身解数,还是没有耐心的话,那就出去冷静一下。等你心平气和了再回来。
询问而非命令
如前所述,老年人最需要的是尊重。你可以多询问他们而非命令他们,以此来满足他们的自尊心。
例如,不要说:"今天中午你要喝汤。"而应该这样说:"中午你想喝汤吗?"或者"我们今天中午喝汤吧,怎么样?"
当然,最好还是给他们选择的余地:"今天中午你想喝汤还是吃色拉?"
询问是对老年人的尊重,给他们提供选择是让他们觉得自己对身边的事儿还是能够掌控的。
对于那些反应迟钝、行动不便的老年人,询问他们,但不必真的要等待回答。只是让他们觉得他们的日常生活在一定程度上还是可以自理的。
询问而非猜测
同样地,在你行动之前要先询问,而不要自作主张。比如说,关老年人房间的灯时,要先问一下,"我要给你关灯了,可以吗?"如果老年人不同意,若无大碍就随他去,或者跟他解释清楚你这么做的原因(大部分情况是为老人的身体着想)。
与老年人进行有效沟通的方法:沟通的两大技巧
(一)精心设计沟通语言
根据老年人的文化水平和理解力选择沟通语言。无论是口头语言还是书面文字,均要难易适中,保证双方都能正确理解。在老年人识字的前提下,结合书写方式沟通,更能弥补老年人记忆力减退的弱点,起到提醒作用,增加老年热对健康教育的依从性。如制作小卡片列出每日健康流程应做的事,贴在醒目的地方,作为提醒和核对方法。
(二)增进沟通效果
可采用如下方法增进沟通效果:态度自然诚恳并保持适当的幽默感;注意观察老人对自己语言和非语言表达方式的反应;为了了解老人而主动倾听并鼓励老人畅所欲言;给老人充分的思考时间,在老人完全表达其感受后,就其所谈问题给予回复;澄清不太了解的内容;适当运用肢体语言或实物(日历、报刊)强化沟通内容;安排适当的沟通环境;心神关注;适时向老人介绍协助工作的其他工作人员;谈话方式平等;称谓适宜;主动进行自我及环境的介绍;面对老人;交流语言通俗易懂;适当增加声调;语速和缓;及时发现老人可能出现的心理问题并给与调整;勿将自己的意见强加给老人;强化老人的认知而非回忆能力;利用实物或照片等强化要求老人学习的行为;对要向老人灌输的内容分步进行。
促进正向沟通
1. 展开会谈的话题:
(1)“你对上次所谈的事情有何想法?”
(2)“您今天想谈哪些问题呢?”
(3)“能否告诉我您现在的想法等?”
2. 鼓励一些沟通的话题:
(1)“您是如何看待这件事情的,为什么呢?”
(2)“这件事情我不太明白,您能否告诉我呢?”
(3)“把我看成您的女儿,将您想要说的话告诉我好吗”等等。
3. 应对沟通时的沉默:
(1)给老人鼓励的眼神或点头表示理解。
(2)对老人所讲述的内容给予“是,我了解”等回答,并以“还有呢,但是”等词语,等待老人再次说话。
(3)对老人最后的讲话内容适时重复,以示希望谈话继续进行等。
4. 注意避免妨碍沟通的对话方式:
(1)批判式:“一定是您未按医嘱严格控制饮食,血糖才这样高”;
(2)命令式:“该输液了,赶紧准备”令老人抗拒反感;
(3)责问式:“已经告诉您好多次了,您怎么还是不能按时吃药呢”令老人感觉自己能力差,不被信任;
(4)转移话题:“还有其他人呢,您的事情先谈到这儿吧”,令老人感到被忽略或者忧虑。
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