如何运用同理心沟通技巧
如何运用同理心沟通技巧
同理心是指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。下面学习啦小编整理了运用同理心沟通的技巧，供你阅读参考。
运用同理心沟通的技巧：四种常见的沟通反馈方式
人们表现心情有一定规律，“受话方”一般对表达方的言行采取“LL、L、H、HH”四种不同的反馈方式：
LL——错误的方式，最差的反馈方式。表达方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等。
L——没错，但也不是怎么对的方式。如仅仅是直接给予对方忠告、建议、提出问题，或者仅表示抱歉，而照顾不到对方希望你改进的心情，仅仅按照对方的表面意思办事，而不能理解并反馈其实际意图等。
H——正确的方式。“受话方”能准确分辩出并且能准确地反馈出表达方重要而明显的感受，此时的结果是表达方觉得被人了解，非常乐意继续与“受话方”交流，通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理。
HH——高明的方式。当“受话方”能够敏感的觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如各种复杂感受中的潜在感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。此时，表达方将非常乐意接纳“受话方”，接下来，乐意去处理“受话方”期望处理的事情就变得自然而然。
运用同理心沟通的技巧：同理心沟通技巧的运用
1.心理和情绪影响沟通
沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。
情景扮演对比分析
【案例】
同一情景两个不同服务人员的沟通对比
某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。
情景1：
客：“我想今天得到那个小配件/那批货。”
服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。”
客：“我很急，我今天就需要它。”
服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”
客：“我今天就要它。”
服：“我很愿意在星期二为你找一个。”
情景2：
客：“我想今天得到那个小配件/那批货。”
服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗?”
客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。”
服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗?”
客：“嗯，没问题。”
服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗?”
客：“也好，麻烦你了。”
对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。
沟通中的“二八定律”
沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。
所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出;当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。”
2.如何成为沟通高手
影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商(EQ)。
情绪智商(EQ)
情绪智商(EQ)包括四种情绪管理能力，分别为：
第一，了解自己的情绪;
第二，控制自己的情绪;
第三，了解别人的情绪;
第四，影响或者引导他人的情绪。
卡耐基在一百年前已经研究出，影响一个人成功的决定因素不是IQ，而是EQ。
高EQ者的职场特征
具有高EQ的人通常能照顾到别人的心理感受，了解他人的心理状态，并能够做出一些适当的引导。高EQ者不仅了解自己，掌控自己，而且擅长自我沟通，了解他人，能够影响他人的心理和情绪。
具体来说，高EQ者具有的职场特征包括：
第一，参与工作者都得到快乐;
第二，人人都做最有效率的事情;
第三，每个人都能体现自我价值;
第四，在变化环境中有很强的适应力;
第五，分享新科技信息和知识;
第六，提升个人的尊严和价值。
所以在职场中，要不断地从工作中发现乐趣、快乐，提升个人的尊严和价值。
创造高EQ职场
人们要想在职场中成为高EQ者，可以从以下方面努力：
第一，聆听、倾听，从倾听的信息当中找到共同点，求同存异;
第二，激励对方，不仅激励对方也要激励自己;
第三，鼓励学习，与大家共同学习，共同进步;
第四，保持积极的情绪，克服行动障碍。
沟通中EQ的应用
在沟通当中，人们要注意EQ的应用：预想与做好心理准备，不能以自我为中心，聆听时要注意捕捉要点，注意倾听弦外之音，拿出沟通的诚意和勇于承担责任，不预设立场，保持平和的心态，不要有晕轮效应，不枉下结论，在对方说话时不要插嘴，注意回应和反馈对方时，能够选择恰当的反馈方式，掌握沟通动向，引导积极的谈话主题，多发问，掌握主动权，多用问句表达意思，以探究对方真正的需求，并配合对方真正的需求，同时要注意称呼和礼貌，可以适当地开善意的玩笑，调动人们的幽默感。
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