技师怎样跟客人沟通
技师怎样跟客人沟通
技师每次跟客人交流沟通，其实都有点兢兢战战的，生怕自己做错了什么，其实，这9点注意到位就好了。下面学习啦小编整理了技师跟客人沟通的技巧，供你阅读参考。
技师跟客人沟通的技巧：与客人沟通的九大技巧
1、勿悲观消极，应乐观看世界
一个技师，每一天都伴随着来自公司、养生会所、客人、家庭这四个方面的压力;一个技师，每一天上钟相对来说都是单兵作战，伴随着成功与失败的喜怒哀乐;一个技师，每一天都蝎尽全力做使客人满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能全部直接地表达出来。
所有这些会令技师心情欠佳甚至意志消沉。但在与客人沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。
2、知己知彼，配合客人说话的节奏
客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于累积经验。
3、多称客人姓名
交谈中，常说照XX先生的意见出来说，记着客人的名字，不要出错。尤其是已经服务过的客人。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因为借此可衡量自己在别人心目中的重要性。
4、语言简练表达清晰
交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交流。所以交谈中要注意，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听的清楚。
5、多些微笑，从客人的角度考虑问题
轻松的气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和磨擦。遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。
6、交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事
当双方某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去，在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大，细心找出客人的关心点和兴趣点。
7、插嘴打断客人的说话
交谈时，如果别人未说完整句话时，技师便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话才回答，可以减少误会的发生。
8、批评与称赞
切勿批评对手的公司或技师，也不要称赞对手的服务或项目。把注意力放到顾客上，多称赞顾客的长处。适宜称赞，会令对方难以忘怀;同样，不经意的批评，也可能伤害对方。
9、勿滥用专业化术语
与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语句进行说明，在使用专业术语时或作抽象介绍时，可用一些形象比喻的办法。
技师跟客人沟通的技巧：针对年龄沟通
1、18-25岁的顾客
收入不稳定或较低。可以将这个年龄段的顾客群体称之为“不成熟型的消费群体”，因为18-22岁之间的顾客通常还没有独立的经济来源，22-25岁之间的顾客刚刚参与工作，这使他消费水平受一定的制约。但是年轻的心态、较高的欣赏水平，以及毫无家庭责任困扰的消费习惯，都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。
沟通技巧：几乎不需要你费尽口舌和心力。这一年轻的消费群体。只要项目是看中的所需付的钞票不会多于当时他钱包中的所有，都会毫不犹豫地购买。养生师需要付出的只是尽量详细的对品牌的知名度和独特性作以介绍，特别需要注意的要给予这个年龄段顾客足够的尊重和重视。因为他相当敏感的，如果你眼神中有对他宽大、休闲的韩式时装的些许嘲讽，或是为讨好职场佳人而冷落他都会刺伤他自尊心，更不用说让他店中消费了。
2、25-30岁的顾客
又可将他分为没有成家的单身贵族型”和已经成家的新婚贵族型”无论成家与否， 可以将这个年龄段的顾客群体称之为“热情型的消费群体”。25-30岁之间的顾客中，这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情，时时有消费冲动。
沟通技巧：这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动，才会升起对养生院产品或项目的消费热情。对于“单身贵族”来说，与25岁以下的消费者不同。比较关心此种消费能否给他带来身心愉悦，比如：品牌效应能否使他消费行为受到周围朋友或同事的关注及尊重。对于“新婚贵族”来说，则更关心此种消费能否提高他生活品质、增加生活情趣，比如：进行消费后能否提升自己的形象使老公对自己更加迷恋等等。所以养生师的消费鼓动应该对症下药、言简意赅、击中要害。另外，这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快，再加上年纪轻的关系，不喜欢听长篇累牍的介绍或推销，所以应尽量防止因过分热情或啰嗦而引起的顾客反感。
3、30-45岁的顾客
30-45岁的顾客逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为名副其实的幼稚型消费者。一方面，固有的消费观念在头脑中很难改变，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，会很快成为忠实的消费者。
沟通技巧：最主要是掌握他独特的消费心理。通常他需要养生师做非常详细的介绍，与这个年龄段的顾客沟通。从品牌背景、单项价位、包月价位等等，有时他还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似与他消费没什么关系的问题，这时候，养生师一定不能有厌烦情绪。因为，当他问到这些问题时就说明你销售已经进入到一个非常关键的阶段，顾客正在通过询问客观情况来与自己犹豫的内心做斗争。所以养生师一定要尽自己所能，耐心地具体介绍。
4、45岁以上的顾客
45岁以上且能走进你店里的顾客通常都是黄金型消费者，消费前通常都比较关心消费所能产生的养生效果，非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态。但在消费过程中，又通常会将注意力转移至自己的享受度。消费结束时，如果自己感觉很享受，即使没有马上看到明显的养生效果，也会促使他下定决心第二次光临。
沟通技巧：若有这个年龄段的顾客走进你店里。即使当时有别的年轻顾客在，像接待贵宾一样接待他也不会显得过分。热情一定会有相应的回报，因为走过大半辈子的人对于世态炎凉比年轻人会有更多感触，更需要加倍的尊重、体贴和发自内心的关爱。需要特别注意的这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰藉，服务过程中不失时机的夸赞他很聪明的做法。
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