发型师如何跟顾客沟通发型
发型师如何跟顾客沟通发型
从发型师的角度出发，与顾客沟通，并非单单了解顾客需要什么发型就足够，还要了解顾客的工作需要，发质需要，因为这些并非一个非专业发人能够作定夺的，这方面则需要发型师通过跟顾客的语言沟通，下面学习啦小编整理了发型师跟顾客沟通发型的技巧，供你阅读参考。
发型师跟顾客沟通发型的技巧：发型师沟通的四个方面
1、针对新顾客
与新顾客聊天时，因双方还不熟悉，可从较表面化的事情，打开话题。
①从穿着谈起，例如:
您这件衣服是今年最流行的款式。
今年正好流行紫色系列的衣服。
您真会搭配，这衣服不便宜吧。
②从化妆、保养谈起，例如:
您的皮肤真好，平常都是怎么保养的?
您真会化妆，这个色系的眼影效果很棒啊!
您用什么牌子的口红(香水、保养品)，颜色真漂亮!您的耳环真好看，从哪里买的?
③从发型谈起，例如:
您的脸型配这种短发，显得精神又俏丽。
您的发质不错，平常很注重保养吧?
您是自然卷，可以试试离子烫。
可以尝试一下染发，看起来会更年轻。
你想不想改变一下发色，看起来会更年轻。
我们有一些护发产品，客人反应很好，您要不要参考一下?
2、针对旧顾客
与旧顾客聊天时，可以进入到生活化的问题。
①可配合新顾客的话题，再做延伸。
②从职业谈起，例如:
您从事哪一行?公司在哪里?
你们公司的产品有没有目录，可以给我一份，如果有合适的客人，也可以介绍给您。
你在公司负责哪一方面的业务?忙不忙?
③从生活谈起，例如:
您住在附近吗?
您家里有几个人?
您平常都做些什么消遣?
这附近有家餐厅很不错，您过去了吗?
3、针对熟顾客
与熟顾客聊天时，可以进展到以个人核心的话题，就像与好朋友谈一般熟稔。
①可配合新、旧顾客的话题，再做延伸。
②从家庭谈起，例如:
你认为事业重要还是家庭重要?
你相信算命吗?你觉得哪种算法比较准?
假如你都跟家人去哪儿玩?
你觉得你都跟家人去哪儿玩?
你觉得女生几岁结婚比较恰当?
你多久出国旅游一次，到过哪些地方?
总之，与顾客谈论的话题范围有:音乐、电影、旅游经历、工作心得、有趣的活动、文学观感、子女教育问题、社会新阈、个人兴趣、流行服饰、发型、化妆技巧、艺术探索等。
4、禁忌话题
与客人谈话，是为了建立关系，联络感情，使服务过程更为融洽，但千万注意别碰触客人不愿意谈的事或者容易引起争执的话题。
①避免和政治有关的话题。
②与宗教有关的话题。不要否定别人的信仰，不要批评其他宗教。
③在客人不想开口时，不要一直对他说话。
④避免谈有关客人家中的私事。
⑤遇到老顾客及熟顾客，避免谈令对方烦躁不安的话题。
⑥遇到新顾客，尽量谈较表面化的话题，切勿自作聪明，误触禁忌。
⑦遇到老顾客，避免因过分热情而失了淡话分寸。
⑧与新客人避免谈婚姻、小孩。
⑨避免向客人批评公司、主管、同事或亲友。
发型师跟顾客沟通发型的技巧：与顾客沟通技巧
首先要搞清楚顾客这次来是需要什么服务，最好让顾客用眼睛确认她们的发型是怎样的，比如发型书、杂志或明星照片，总之尽量给图片她们看。
保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣，但凝视会令你显得骄傲和好斗。
使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。
注意顾客的情绪。你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。
对于一个新顾客，永远不要对她们目前的发型、头发或使用的产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。
不要闲聊或评论其它顾客或雇员。
自已独占谈话内容会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。
抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。
注意力不集中会让顾客感到远和不安。希望通过这两个角度的分析，能让发型师朋友更全面细致地了解与顾客沟通的技巧，成为一个更成功的发型师
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