如何寻找与顾客沟通的切入点
如何寻找与顾客沟通的切入点
如果从销售角度看，产品的外观、价值、竞争力都可以称为硬件条件，只有销售的沟通能力才是潜在的软能力，这个是摸不着的，只有你做出来后，客户认定你了，你才有价值，也就是我们所说的“软能力”。那么要怎么和客户沟通得知客户所求呢?下面学习啦小编整理了寻找与顾客沟通的切入点的方法，供你阅读参考。
寻找与顾客沟通的切入点的方法：与不同类型客户沟通技巧
活泼型 ——善于表现的“社会活动家”。
特点：引经据典、喜好表现;乐观开朗、豪爽豁达;活泼多变、缺乏耐心。
应对：当活泼型的人引经据典、侃侃而谈时，你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望。适当的时候要赞美、肯定，比如说：“小姐，您说得非常有道理，我很认同您的观点。”令对方有一种受到重视和认同的感觉。
活泼型的顾客乐观、豪爽、豁达，又非常乐于接受新事物，但他们话又特别多，甚至有的时候连他自己都控制不住，这种性格的顾客是非常心直口快的，做决定时也是一个比较干脆的人，只要你推荐的产品和事业符合他的需求，好处又明显，他是一定会接受的。
针对他们性格中缺乏耐心和活泼多变的特点,你在介绍时要简明扼要,不必绕圈子。要善于把握沟通时机,当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子,如主动用手触摸产品、身体前倾或点头表示附和时,便要赶快促其做决定。
活泼型的顾客最需要别人的注意和认同。
完美型——周密细致的“分析者”。
特点：周密矜持、柔韧拘谨;重视逻辑、精益求精;聪明敏感、缺乏决断。
应对：与完美型性格的顾客沟通，话不要太多，但是要认真和准确，否则他们会拒绝你所有的推荐。
由于他们重视逻辑、凡事都喜欢精益求精,因此,不要在完美型的顾客面前直截了当地说，我们的产品如何好，无限极事业多有前途，而应该多出示证据和图表来分析和证明产品的科学性及合理性，介绍公司和事业时要拿出公司获得认可的奖状、证书、媒体报道等资料，使用这些数据来说服完美型的人是非常有效的。
针对他们性格中聪明敏感及缺乏决断的特点,你要给完美型性格的顾客多一些关怀和体贴，可适当地引用名人及专家对产品或事业的好评,令他们消除疑虑。如果你不能体会到他们的心理，又拿不出有力的事实依据，沟通就很难成功。
完美型的人最需要的是逻辑和体贴。
力量型——咄咄逼人的“控制者”。
特点：直言好斗、咄咄逼人;自主决断、争强好胜;重视效率、缺乏耐心。
应对：针对他们喜辩好斗的特点,你要学会控制自己的情绪，避免与其发生正面冲突。允许他们有发言权，因为他们不是自甘落后、安于寂寞的人。你也不妨认同他们的观点，并感谢他们提出的问题，满足他们的控制欲，耐心聆听使其有受重视感。
力量型性格的顾客重视效率、缺乏耐心，做决定时专注于掌握大方向、大重点和大原则。所以，你在推荐时，不要讲得太详细，要简明扼要，然后不断强调他的购买价值就可以了。
他们对成就感非常渴望和迫切，在沟通中，当他们感到自己受到了足够的尊重,自尊心得到充分满足时,你可适时转入沟通的正题,抓紧机会令其在成就感中主动提出购买或加入要求。
力量型的顾客最需要成就感和被感激.
和平型——耐心随和的“亲善者” 。
特点：内向悲观、谦虚冷静;沉稳随和、耐心聆听;不喜变革、怯懦无刚。
应对：他们天生不易兴奋,与世无争，性格较为沉静悲观。他们一般不会主动去表现自我，但其内心深处则渴望得到别人的认同，因此，沟通中，你要善于发掘其优点，让对方产生一种被尊重、有价值的感觉，由此而振奋起来。其随和易处、善于聆听的性格特点给了你达成沟通目标的机会。
他们在做决定的时候会犹豫不决，总是喜欢等等看。所以，对这样的顾客，你应该多真诚地与之沟通，耐心地了解他的真实需求。当和平型性格的顾客觉得你这个人有诚意，即使他暂时不需要购买你的产品和事业机会，也会购买一小部分甚至会帮你介绍其他顾客。
针对他们不喜变革、怯懦无刚的性格特征，你还要给他们创造一个轻松的环境，不要一次塞给他们太多的信息，令其产生压力。由于和平型的人常常又是慢性子，沟通中，你要适当地给他们一点推动，并借助从众的消费心理来引导及协助他们做出决定。
和平型的顾客表面和平而内心深处却需要尊重和有价值感。
寻找与顾客沟通的切入点的方法：与不同背景人沟通技巧
与从事过直销的人沟通
直销行业的事业技巧中有“几不谈几不说”和“有一份很棒的事业，电话里说不清楚，你是星期一还是星期三有空，咱们不见不散，见面详谈”之类的话术，这一招对于那些从未从事过直销或对直销不甚了解的顾客比较有效，但对于那些从事过直销或非常了解这个行业运作技巧的人来说，则注定碰壁多于成交。对这些“熟人”，在沟通时不妨单刀直入、一针见血，直奔主题，而不必故作神秘或几不讲，相反要大讲特讲。
与不同性别的顾客沟通
一般来说，男性大多是视觉型的，女性大多是听觉型的，所以在面对不同性别的沟通对象时，你也应采取不同的沟通策略，比如，作产品的展示时，男性大多喜欢看产品的直接演示效果，而女性则更多是想通过你的详细解释弄清楚产品的原理、性能、特点和用途，然后再结合演示。
再比如说，男性大多喜欢直接知道从事无限极事业能带来什么好处，而女性则更多关注怎样带来好处，也就是说男性更多关注结果，而女性则更多关注过程。因此，你在面对男性顾客时大多数时候应重点告诉对方做什么，而面对女性顾客时大多数时候重点告诉对方如何做。
与不同年龄的人沟通
老年人要么有退休金的保障，要么有子女的孝养，他们更关注自身的身体健康。因此，面对这个年龄层次的顾客，你更多的时候应以产品和健康作为话题导入沟通而不是从事业角度导入。
中年人是无限极事业的重要力量，他们大多性格沉稳，阅历丰富，同时希望改变和提升生活质量，并热切期望在中年时期来一次人生最后的辉煌创业，所以针对这个年龄层次的沟通对象，一般应以事业为主、产品为辅的话题切入。
年轻人是无限极事业的生力军，他们大多充满激情，行动力强，热切期望有好的平台展示自己，充满了强烈的创业欲望，所以，在与年轻人沟通时，可以事业、梦想、未来为主要的沟通话题。
与不同收入的人沟通
这个世界上有穷人，也有富人。他们之间除了收入差别外却还有一个共同点，那就是有三样东西他们都不会嫌少，即：爱、尊重和价值。
对于低收入阶层的人来讲，寻求事业的突破和更大的舞台是他们最大的渴求，这是我们沟通的切入点。而对于中高收入者来说，拥有富足的心灵世界是他们的最大心愿，因此，在沟通的过程中，你可以告诉他：“凭你的才华，想不想拥有一个更好的机会展示你自己呢?”“你很有成就，想不想有更多的人分享你的智慧呢?”“你的事业很不错，但我发现你过得并不开心，想不想认识更多的朋友呢?”。
一般情况下，低收入者一旦加入事业，他们具有非凡的行动力;而中高收入则具有非凡的领导力，这两种人都是无限极事业非常需要的。
不论新人老人，沟通是拓展事业必须掌握的一项重要技能，把握了顾客的性格和特点，你就握住了打开顾客需求大门的钥匙。
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