组织中的人际沟通技巧
组织中的人际沟通技巧
场中，沟通的重要性不言而喻的。职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧?下面学习啦小编整理了组织中的人际沟通技巧，供你阅读参考。
组织中的人际沟通技巧：明确沟通的目的
与别人沟通之前一定要搞清楚，这次沟通要达到什么样的目的?目的不同，行动的方式方法和结果也不一样。有的业务员往往由于把目的搞错，而使沟通的效果大打折扣。
1.沟通的目的不是为了“说服”对方
没有人愿意被说服，当对方感觉到你要说服他时，他很自然会产生一种抵触的心理，即使觉得你说的有道理，他也不愿意承认，会想各种各样的办法来表示异议。同时当你抱着说服对方的目的去沟通时，容易怕对方拒绝而信心不足，说话没有底气，力度不够，或者容易急于说服对方而缺乏耐心，过于急躁，这对结果都是不利的。沟通的目的不是为了“显示”口才。有的业务员与人沟通时喜欢只顾自己口若悬河，滔滔不绝地讲，好像在公众演说，而不去关注对方的感受和反应，这样做看起来口才很好。讲得很精彩，沟通的结果却并不好。
2.沟通的目的不是为了“争论”
无论如何，沟通时出现双方各执已见，争执不下的情况，都是非常失败的结果。因此业务员一定要不断提醒自己，既然沟通的目的不是为了争论，那就一定要主动想办法避免这种情况的发生。
3.沟通的目的首先是为了增进相互了解
每个人有不同的想法，观点，通过交流相互了解了对方的想法，才能相互理解。业务员要告诉自己，沟通就是跟对方去聊聊天，交换一下看法，因此完全没有必要有任何心理负担，应该非常轻松地去沟通。沟通的目的是为了达成共识。两个人肯定有不同观点，肯定也有相同观点，沟通不是为了看到不同点，而是为了找到共同点，所以沟通 时要善于把分歧放到一边，引导对方多看共同点。
沟通的最好结果是双方成功的沟通结果是没有失败者，双方都是赢家，双方都感到收获。
组织中的人际沟通技巧：多替对方着想
1.多关心对方
别人可能拒绝你的产品或建议，但永远不会拒绝你对他真诚的关心。比如你的一个业务员最近积极性不高，你首先应该从关心的角度去了解是什么事情影响了他，而不是一味地告诉他要积极。对方感受到你的关心，比其他的帮助更重要。
2.要理解别人
理解是沟通的基础，理解对方你才有可能接纳对方。要知道对方跟你的位置不一样，所以有任何不同的看法都是可以理解的。如一个新人提出一个很简单的问题，或者提出带有很大偏见的看法，当你能考虑到他是刚刚开始了解，出现这样的情况很正常，你才能理解他，才能耐心地与他继续交流。
3.从对方的利益出发探讨问题
总是考虑自身利益，即使话讲得再好听，也难以打动别人，因此你要实实在在多考虑对方的利益。别人只有看清楚你的推荐会对他带来什么样的好处时，他才有可能接受。当你希望别人购买你的产品时，不要总考虑你需要把产品卖出去，首先你要替他想明白，为什么他要购买，他从产品中会得到什么不可替代的好处?买这样的产品合算吗?
当你向别人推荐一个好的事业，你不要总是考虑你需要他做你的业务员，首先你要替他想明白，为什么他要做这个事业?为什么非要参与?对他究竟有什么好处?
当我们已经帮对方找到了充分的理由，沟通就变得很简单，你去告诉对方这些理由即可，国为你是替他考虑的，所以就比较容易被接受。
每个人处境不一样，需求点不一样。参与一个好事业的理由自然也各不相同，我们在与人沟通时，要善于从以下几方面帮对方找出他参与这个事业的具体理由。
(1)健康：这家公司的产品都是对人的健康非常有益的，参与这个事业可以让您和您的全家以优惠的价格使用这些产品，并且通过这个事业您可以学到很多健康的知识，帮您养成很多有利健康的好习惯。特别适合老朋友。
(2)财富：很多人往往由于资金的制约而使生活中留下很多遗憾，我们应该通过自己的辛勤劳动换取更多一些的收入来减少这些遗憾。这个事业是适合普通人白手起家，劳动致富的最好途径。适合非常想改变经济状况的朋友。
(3)充实：从事这个事业可以结识很多积极向上的朋友，并且把空闲的时间都能够充分利用起来做非常有价值的事情，会使我们的生活过得很充实，很有意义，并可以实现自己的人生价值—适合自认为不缺钱但又有太多空闲时间的人，如退休老干部或家境富裕的家庭妇女。
(4)助人：你可能认为自己现在正忙于很有意义的工作，不需要做其它的，但你周围的人肯定有一些非常需要产品的帮助，也有一些有能力的朋友需要好机会，如果在不影响你现在工作的前提下，你顺便做一些推广，帮朋友改善健康，帮朋友找到一份好事业，不影响自己而有利于朋友，不是很好吗?—适合自认为事业有成或自认为很忙的朋友。
(5)责任：我们每个人都要勇于承担起自己应负的责任，如对父母，对孩子，对家庭以及对社会等，但这些责任很多人往往并没有承担得很好，那就更应该去努力奋斗，争取在不远的将来能够很好承担起这些责任。而这个事业是适合我们奋斗的最好途径，因此不要找借口，而应立即行动因为责任在面前，我们没有任何理由找借口。—适合生活平稳的中年朋友。
(6)自己的事业：在这个事业里，你自己是独立的老板，从你开始一步一步开辟属于自己的市场，建立起一个不断增长的销售系统，而且这个销售系统永远是属于你的，起步看似很小的事，却可以成就一番很大的事业，而且介绍的事业与传统行业相比具有独特的优点，如无风险，不需大量投资等。—适合很想独立创业的人。
(7)能力的提高：从事这个事业的过程中，我们可以经常跟成功者接触，学到很多成功的经验和方法，在工作中各方面的能力如口才，社交能力，组织能力，管理能力等都可以得到很大提高，这些收获是可以让我们终生受益的宝贵财富。如果你认为自己口才不好，那你更应该做，因为做才可以锤炼你的口才。—特别适合年轻朋友。
(8)缩短奋斗进程：每个人都有一些美好的愿望，如希望积累更多财富，更好地承担责任，一生取得很大的成就等，而且我们都希望能够早一些来实现这些愿望。我推荐给您的事业可以让我们在相对短的时间内将时间利用得最充分，付出最大量有效率的劳动，而且还可以产生倍增效应，因此可以大大缩短我们的奋斗过程。—适合企图心很强的朋友。
(9)非凡自由：我们从事的事业是一个“辛辛苦苦三五年，风风光光一辈子”的事业。通过这个事业，你是在建立一个自身具有生命力的销售系统，你经过几年的努力将这个系统建设好以后。它自身会不断成长。当你建立起两个以上成熟的销售部门，你的收入会非常高，你在资金方面会很自由。同时你拥有了非常自由的时间，可以去做你真正想做的事，实现你的人生梦想。—适合具有远大理想的人。
组织中的人际沟通技巧：要善于倾听
有的人认为沟通时能说会道是最重要的，因此花费大量的时间去研究讲话技巧，想办法锤炼自己的口才。真正值得沟通的人会告诉我们，沟通过程中，听比说更重要，会洗耳恭听的人才是真正的会讲话的人。
1.先听后讲
通过听对方讲，你才能了解对方的情况和他的观点，立场及真实想法，找到他的真正需要，你讲的时候才有针对性。因此与人沟通时一定要先听对方讲。不要一开始就自己滔滔不绝地讲很多很多，却根本不知对方想了解的或需要了解的，那样做工作可以说是白费工夫。
2.要多听少讲
有一次坐飞机去广州，与邻坐的一个中年人聊天。他一路都在很兴奋地讲他的经历，他现在的工作。而我有兴趣地听了一路。没想到临下飞机时，他很热情地握着我的手说：“跟您交谈真开心!下次来广州一定来找我!”其实所谓“交谈”的整个过程，都是他一个在说，我除了偶尔回应一句“很好，还有呢?”之外，一直在静静地听，他竟然觉得“交谈”非常开心!其实是他自己觉得开心而已，没有以心换心地交流。所以说在跟别人交流时，多听是很重要的。
每个人都有倾诉的愿望，都需要听众。因此业务员一定要提醒自己，沟通的时候你要花更多的时间让对方讲，你做听众，这样对方才喜欢与你相处，愿意接受你，接受你这个人才能接受你的观点，才容易达成共识。同时耐心地听对方讲，这本身就是对他最好的关心和尊重。
3.善于引导对方讲
遇到比较内向的朋友，或有的时候对方不愿讲，这时候你要善于引导，多关心地询问有关他的情况让他介绍，当真正谈到他感兴趣的话题时，再内向的朋友也可以兴奋地打开话匣子。
4、讲正确的话
话不在多，关键是要讲对。
5.多讲赞美的话
业务员在沟通时要不断告诉自己，多找机会赞美对方。懂得真诚赞美对方，本身就是做人的一项美德。业务员要善于欣赏和观察，找出适合赞美的对象。
你可以赞美他本身，例如刚见面你可以说：“您真守时，刚8点您就到了。”谈话中你可以说：“您说话真风趣，和您一起聊天太开心了。”
和对方相关的一切也都可以成为赞美的话题。例如对女性你可以赞美她的发型，服饰，对做父母的你夸奖一下他的孩子绝对没错，对领导者你赞美他的部下实上等于赞美他自己，他的家庭装修，他的家具，他的汽车，他的名字等等都可以是很好的赞美对象。
需要注意的是，赞美时的态度一定要倾心诚意发自内心，千万不要显得很虚伪，赞美的内容一定要是基本事实，虚假的赞美会起相反的作用。
永远不要“直接”批评你的沟通对象。需要批评时，要采取先表扬—后批评—再表扬的方法。
6.多讲认同的话
沟通时即使你不认可对方的观点，也要不断对对方的话表示认同，不断地说“是”或“对”。永远不要否定对方，如果要表达不同意见，你可以先给以“是”的回答表示认同，然后再讲自己的观点。
例如：当对方说直销是骗人的，你可以回答：“是啊，很多人都这样认为，因为的确有一些公司打看直销的旗号在骗人，但像这家公司的情况您了解后，觉得哪方面有骗人的因素呢?”
如果你总是在承认对方，总是在说“是”，当你谈你的观点时，对方也容易承认你，也容易给以“是”的回答。
7.多讲积极的话
与人沟通时多引导谈论一些积极的话题，讲一些让人高兴的话，一些振奋人心的话，一些鼓励的话，用你积极乐观的态度来影响对方，人处于一种积极的状态下，才比较容易作积极的决定。
相反，如果开始谈论一些很消极的话题，使大家情绪很低落，这时候你再谈与成功相关的话题，对方已经打不起精神。
8.与对方站在同一立场上讲
沟通时你要让对方感觉到你跟他是站在同一立场上，而不是站在对立的立场上。
说话时尽量少用“我”，“你”这样的字词，而改用“我们”，例如当要说“考虑到责任你应该去努力奋斗”就不如改为“考虑到责任我们都应该努力奋斗”
组织中的人际沟通技巧：怎么说与说什么同样重要
当你在讲话时，不仅讲的内容对听者产生影响，你讲话的方式，如讲话的语气，音调，表情，眼神等，都在传递给听者丰富的信息，并对他产生很大影响。因此，不仅要重视你讲话的内容，也要重视讲话的方式。
1.带着自身的感情去讲
你讲的观点首先自己要深信不疑，你推荐的东西首先自己要非常喜欢，你讲的时候是用心在讲，讲得自己都很受感动，那么你一定容易感染别人。
2.改善自己讲话的声音
你可能觉得每天都在听自己的声音，其实绝大多数人对自己的声音并了解。既然我们讲话的声音很影响讲话的效果，音调有高有低，语速有快有慢，强调的地方要有停顿等。也要有意识去掉自己的一些“口头禅”。
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