医务人员言语沟通技巧
医务人员言语沟通技巧
医护人员语言美，不只是医德问题，它还将直接关系到病人就医情绪以及医院口碑。因此医护人员不但要善于使用美好语言，避免伤害性语言，还要讲究与病人的沟通技巧。医务人员言语沟通技巧有哪些?下面学习啦小编整理了医务人员言语沟通技巧，供你阅读参考。
医务人员言语沟通技巧一、避免使用伤害性语言
1.直接伤害性语言 包括对病人训斥、指责、威胁、讥讽和病人最害怕听到的语言。
2.消极暗示性语言 是指 医护人员有意无意的言语给病人造成严重的消极情绪。
这两点在咱民营医院应该说是比较少见的，也是不应该出现类似的问题的，我重点说下第三点：窃窃私语：
3.窃窃私语 由于渴望知道自己的病情，病人会留意医务人员的言谈，并往往与自己联系。很多时候，护士间或医生护士间在病人面前窃窃私语，病人听得片言只语后乱加猜疑，或根本没听清而纯属错觉，这都容易让病人对医院产生不信任感。所以在平常工作中一定要注意这种情况发生。
医务人员言语沟通技巧二、善于使用美好语言
美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的
作用。护士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，
必将有益于病人的身心健康，大大提高护理水平。 在临床实践中，护士应
当熟练运用以下几种语言：
1.安慰性语言 医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的，所以护士应当学会讲安慰性语言。例如，对刚进院的病人，护士主动对他说：“我
是您护理组的负责护士，名叫×××，有事情找我，不必客气。”在早晨见
到刚起床的病人就说：“您昨睡得很好吧，看您今天气色很好。”话虽简短，
但病人听后感到亲切愉快，这可能会使他这一天的心境一直很好。
2.鼓励性语言 医务人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心理支持。它对调动病人的积极性与疾病作斗争是非常重要的。所以，护士应当学会对不同的病
人说不同鼓励性的话。比如，对新入院的病人说：“我们这里经常治您这
种病，比您重得多的都治好了，您这病一定能很快治好!”对病程中期的病
人则说：“治病总得有个过程，贵在坚持!”对即将出院的可说：“出院后
要稍加休息，您肯定能做好原来的工作!”
3.劝说性语言 病人应当做到 而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。例如，有位52岁的男性早期胃癌患者，因害怕手术，宁肯速死也不肯
作手术。家人再三劝说无效，而护士的一席话却使他愉快地接受了手术，结
果预后颇佳。
4.积极的暗示性语言 积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比较好，就暗示说：“看来你气色越来
越好，这说明治疗很有疗效。”给病人送药时说：“大家都说这种药
效果很好，您吃了也肯定会见效。”
5.指令性语言 有时对有的病人必须严格遵照执行的动作和规定，护士指令性的语言也是必须的。比如，做精细的处置时指令病人“不许动”;病人必须空
腹抽血或检查时，指令病人不得进食;静脉点滴时指令病人“不得随便调快
速度”;对肾脏和心脏病人告诉他们：“一定要低盐饮食”，类此等等。护
士在表达这种言语时，要显示出相当的权威性来。
医务人员言语沟通技巧三、与患者沟通的技巧
为什么有的护士能与病人关系和谐，打成一片?为什么有的护士与病人的关系却很冷淡? 这除了护士心理品质的因素之外，还有个与病人信息沟通的技巧问题。
在医院里，护士对病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动一方。一般说
来，病人大都乐意与护士沟通信息，只要护士有交流愿望，双方的沟通就有
了基础。但是，只有愿望还不够，还需善于沟通，即要讲究沟通的技巧和艺
术。作为一名护士，如果乐于又善于与病人沟通，对提高护理水平大有帮助。
医患沟通可分为言语沟通和非言语沟通两大方面。言语沟通是指使用言语并
诱发言语的艺术和技术;非言语沟通则指举止、行为和表情动作等。
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