导游口才技巧(2)

　　此外，还要根据具体环境中的具体情况进行灵活发挥，特别是要善于借一些突发性的消极的情况来随机应变。

　　如：

　　旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中有人抱怨。这时导游员说：“请大家稍微放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩，按摩时间大约为10分钟，不另收费。’引得游客哄然大笑。

　　解析：这位导游以巧妙的语言借题发挥，化解了不利因素，赢得了主动。再如，由于气候原因，客人乘坐的飞机改为第二天从上海飞往西安，游客们都很扫兴。这时导游对游客说：“这下可好了，我们可以利用这个机会到苏州去一次，这样在您的旅程上又增加了一个城市，在您的记忆和相册上还可以留下‘东方威尼斯’的倩影。’结果深得游客的称赞。

　　还有一个香港旅行团一到杭州就遇上绵绵阴雨，因此游客的情绪十分低落。导游员说：“天公真是太作美了。一听说远道而来的客人要游览西湖，就连忙下起漆漆细雨。大家还记得苏东坡的那首诗吗?“水光潋滟睛方好，山色空蒙雨亦奇。若把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”，今天我们有幸能亲自感受一下雨中西湖的诗情画意，真是天赐良机啊!”

　　解析：这种机智的表达，使游客的情绪顿时高涨起来。

　　“参观完仁寿殿后，一直向北就来到了被称为‘后山后湖’的地方。沿着幽静的小路向右拐时，路过一棵苍劲的白皮松之后，来到一座城关式的建筑面前。门洞的两侧上方分别写着‘紫气东来’、‘赤城霞起’之句。‘紫气东来’出自传说中老子过函谷关的故事，函谷关的官员登上城楼时看到东方有紫色的云气，认为要有圣人由此经过。果然老子骑着青牛缓缓地来到此地。今天有没有圣人来呢?请大家向东方看一下便知道了。我想大家都是贵客，所以一定会看到吉祥的云彩的。”

　　解析：这里采用设身处地法，把游客与被游览客体直接联系起来，反客为主，使二者水乳交融，浑然一体，使表达妙趣横生，给人留下了深刻的印象。

　　又如：“大家请看这座九龙壁的左数第三条白龙，它的腹部的颜色与众不同。原来这座九龙壁是由270块琉璃砖组成，当时其中的一块不慎摔坏，又来不及制作，于是就用一块木料涂上漆镶入壁内，一直到今天才原形毕露。”

　　第二例采用别解法巧妙地临时赋予某些词语以本来并不具有的意义，从而增加表达的趣味性。本例临时赋予“原形毕露”以新义，由于有“本来面目完全暴露”的贬义本义作映衬，就使表达既精巧新颖，又幽默诙谐。

　　三、导游语言的美学特征

　　导游语言在大多数的情况下是向旅游者介绍旅游的自然风光或人文景观，但它不仅仅是向旅游者介绍景观的基本情况，更重要的是导游语言本身具有“美”的独特内涵。优秀的导游员可以用优美、得体、平民起伏富有音乐感的导游语言向游客传达一种“美”的信息，并借用语言这种媒体充分调动、感染旅游者的情绪，使旅游者深刻领悟自然或人文旅游景观的美，使旅游者产生美的旅游感受，拥有一次美的旅游经历。因此，导游语言的美学特征也是每一个导游员所不能忽视的。

　　生动形象是导游语言美的魅力所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性不仅要考虑导游的内容，更要考虑导游的表达方式，并要与自己的神态表情，手势动作以及声调和谐一致。语言要生动流畅，不仅要求导游员讲话音调正确优美，节奏适中，语法无误，用词恰当，还要求导游员思维清晰，内容明确，前后连贯。整体和谐。给旅游者获得美的享受。导游员要灵活使用导游语言，使特定景点的讲解适应不同旅游者的文化修养和审美情趣，满足他们的木同层次的审美要求。例如，对专家、学者和中国通，导游员在讲解时要注意语言的品位，要谨慎、规范;对初访者，导游员要热情洋溢;对年老体弱的游客，讲解时力求简洁从容;对青年，导游讲解应活泼流畅;对文化水平低的旅游者，导游语言要力求通俗化。这就要求导游员在较高的语言修养的基础上灵活地安排讲解内容，使其深浅恰当;灵活地运用语言，使其雅俗相宜，努力使每个旅游者都能获得美的享受。此外，导游词要与旅游者的目光所及的景象融为一体，要使旅游者的注意力集中于导游讲解之中，这是衡量导游讲解成功与否的标准之一。

　　第二节 导游语言的艺术性原则

　　一、准确性

　　所谓准确性，首先要求导游的语言音质清亮明洁，无含糊生硬的成分。“含糊其词”无论在何种交际场合都会使人感到不快。尤其是在旅游审美活动中，这种语言表达形式不仅不美，而且会导致信息接受上的困难，乃至误解。“一伪灭千真”，如果导游员信口开河、杜撰史实、张冠李戴，旅游者一旦发现受到了导游员的蒙蔽，必定产生极大的反感，会怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切。所以要求导游员在宣传、讲解时，在回答旅游者的问题时必须正确无误。而且，导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们更多的尊重。

　　与此同时，还应该注意词语得当，组合相宜。通常“初出茅庐”的导游人员不习惯用婉语，喜欢过分夸大地用词，试图取得先声夺人的效果。殊不知这种无视游客自身评判能力的夸张手法，有时在效果上会适得其反。例如，一位导游在陪团去一家风味餐厅时，在行车途中把这家餐厅捧得太高，得意地用了一连串高级形容词来描述，结果使游客的期望值过高，实际就餐后感到很是失望。可见把话说绝是不明智、不可取的。

　　二、音乐性

　　这主要是指语调的抑扬顿挫、语言的畅通、语句的长短、语速的快慢，一句话，是指语言行为中的节奏感。 一般来讲，语调的抑扬顿挫是由于字音的高低所致，但另一方面也关联着情绪的起伏变化。喜者激昂，悲者低沉，这对语调有着直接的影响。

　　语言的通畅反映在语句的衔接自然，连贯而无间断的表达上。自然流畅无阻滞，能使人产生一种行云流水与舒适欢欣的感觉。

　　语句的长短也是形成语言节奏美的要素之一。在导游的讲解中，句式不要过于复杂，而要简短明快，变化多样一些