如何把话说到对方心坎上(2)

　　将心比心，唤醒同情

　　某市一城管李某粗暴执法，在混乱争执中，一个推车卖烤肠的小贩刘某情急之下将城管李某一刀刺死。开庭审理时，嫌犯的律师夏霖在法庭上是这样辩护的：“贩夫走卒、引车卖浆，是古已有之的正当职业。我的当事人来到城市，被生活所迫，从事这样一份卑微贫贱的工作，但他始终善良纯朴，没有以伤害他人的方式生存。我在法庭上恳请大家将心比心地想一下：当一个人赖以谋生的饭碗被打碎，被逼上走投无路的绝境的时候，你们会不会比我的当事人更加冷静和屈从?我们的法律、我们的城市管理制度究竟是要使我们的公民更幸福，还是要使他们更困苦?我们作为法律人的使命是要使这个社会更和谐还是更惨烈?我们已经失去了城管李某，是否还要失去小贩刘某?”夏律师的话让在场的工作人员以及旁听的民众频频点头。

　　这位律师一连四句善解人意的发问，充满对当事人的同情，话里富含人情味，很有感召力，也能够唤起法官和听众的共鸣。之所以能够取得这样的说话效果，是因为这位律师深谙将心比心之道，发出了激动人心的正义呼声。说善解人意的话，不一定非要一味地迎合和纵容对方，而是在遇到事情时，能站在对方的角度将心比心，去感同身受。

　　温情包容，化解隔膜

　　一次，霍金夫妇去医院看好友菲丽帕。结果，在病房门口， 霍金夫人被告知，菲丽帕只想见霍金，其他人不想见。那一刻，霍金夫人感到委屈和尴尬，但她努力控制自己的情绪，在病房门口的长凳上足足等了两个多小时。当霍金和菲丽帕谈话结束走出病房时，发现霍金夫人歪在凳上睡着了。菲丽帕顿时心生愧意，连忙向她道歉，霍金夫人却说：“你生病住院，心情肯定不好，我和霍金来看你就是希望你能有一个好心情。我想既然你不想见其他人，一定有你的道理。如果与我丈夫交谈能让你的心情愉快，对你病情好转也会有利，这正是我想看到的啊!”

　　菲丽帕既羞愧又感动地说：“拥有你这样善解人意的好朋友，是我最大的幸福!”

　　霍金夫人陪丈夫好心去探望生病的朋友，却遭致好友的冷遇，这放在谁身上都会心生郁闷。但是霍金夫人在菲丽帕为自己的鲁莽道歉时，却能够温情包容，字字句句善解人意的话，以菲丽帕的心情、病情为出发点，为其考虑，祛除对方的愧疚感，化解了彼此之间的隔膜，得到了菲丽帕的敬重，也值得我们学习。

　　善解人意地说话，会促成事情向良好的方面转变，和谐人际关系。所以在生活中，我们一定要会说、常说善解人意的话，把话说到对方心坎上。