护肤品的销售技巧

护肤品的销售技巧

　　随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈。下面学习啦小编给大家介绍护肤品的销售技巧，希望对你有用!

　　护肤品销售的准备阶段

　　一、对产品的准备阶段

　　了解公司：熟悉公司的规模、组织、、销售政策、规章制度，使客户对企业产生信任感

　　了解产品：熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点

　　二、对自己的准备阶段

　　形象：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。

　　真诚：语言、行为、眼神及肢体语言传递给顾客一种真诚的感觉。

　　主动：细心观察顾客，了解顾客需要什么?主动为顾客服务，为顾客考虑等

　　热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

　　护肤品销售的实战阶段

　　一、了解客户需求

　　观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切忌以貌取人

　　询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

　　倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解 顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。

　　观察要点：

　　1. 看眼神

　　2. 看皮肤的类型

　　3. 细心阅读宣传资料

　　4 .很认真的提问

　　5. 问价格和购买条件

　　6. 问促销条件

　　7. 与同伴商量

　　8. 重新折回来看本公司产品

　　9. 盯着公司产品思考

　　二、 试用(注意方式方法共性特性优点特点)

　　A.满足顾客需要

　　B.避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。(针对 问题皮肤，而不是针对个人肤质)

　　三、进一步强调好处

　　A.使用好处(再次)

　　B.优惠形式：例如特价买一送一

　　四、成交三原则

　　主动：向顾客介绍产品并提出成交要求

　　自信：自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心

　　坚持：在被拒绝时要学会坚持，4~5次提出成交时往往就能成交

　　五、促成成交

　　A. 取得顾客购买信息

　　B. 假定同意，连带行动：①引领顾客交费 ②给您换只新的 ③我给您包邮吧④这是送给您的赠品

　　C.让顾客回答选择题，引导顾客成交。例如你是用凝胶还是去死皮膏?这样的问题无论顾客怎样回答，都对我们有利。

　　D.假设成交，帮助顾客决定。回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。

　　六、处处体现自己的专业

　　1、 在服务过程中，向顾客解释产品的作用。

　　2、 不断询问顾客是否满意。

　　3、 强调顾客的肤质，所以护肤程序有些什么不同。

　　七、把握最后机会

　　1、帮顾客分析肤质，并针对肤质给她护肤建议，把顾客没有接受的产品选出一些再推荐，并利用好公司的促销活动

　　2、为顾客设计护肤计划

　　3、再次夸奖她，赞美顾客