汉语言文学语文教师实习日志3篇

时间：2020-10-31 08:43:45 郭林0由分享

汉语言文学是研究中国词语、句法和传统的诗词、散文等文学作品的课程,是通过对其基础知识的理解和认知来学习汉语言的主要能力,其在学习的过程中要具有中国语言功底和写作能力,更是追求各种文字美的关键。本文是汉语言文学语文教师的实习日志，仅供参考。

汉语言文学语文教师实习日志一：

20_.9.14 星期一

今天开始了我大学毕业之际的实习工作，此次实习的单位是：西安昭泰文化发展有限公司，西安昭泰文化发展有限公司作为中华文化创意产业融合发展运营商，致力于打通文化创意和设计服务全产业链，缔造根植于创新基因的中华文化创意产业生态圈，以最具价值的产品和服务，让文化、科技、设计、升级产业，让中华文化萌动世界。

昭泰文化整合文化艺术资源、咨询和设计力量，以文化萃取价值，用创意提升品牌。服务根植于市场与消费者，专注于企业价值链的提升，协助优质客户打造高附加值产品体系、高向心力品牌体系和科学的运营体系。以企业盈利为主线，致力于盈利模型的快速打造，帮助企业解决产品、品牌、市场等系统问题，在市场中验证服务成果，及时与企业修正纠偏。这种服务模式既给客户解决方案，又与客户共同深度帮扶执行，最终共同盈利。集结了中国的创作资源和最具实力与创新力的有为之士，拥有一个汇聚艺术家、资深行业经验的视觉设计和品牌咨询精英组成的优秀团队，全面覆盖从品牌研究、产品设计、视觉设计到空间规划的顶尖力量，有效的确保我们的设计和品牌管理理念与国际领先水平保持同步，为客户创造领先的品牌价值。

今天主要了解企业文化与企业价值。

20_.9.15 星期二

一个企业的发展需要好多职能部门协调发展，对于此次实习的文化创意公司也不例外，熟悉一个企业需要知道各个部门的职能，今天就熟悉一下各部门。我所实习单位的基本职能部门有：行政部、人事部、设计部、3D打印、电商事业部、财务部以及活动执行部，各个部门在企业运行中起着很重要的作用，必须严格遵守岗位职责，相互协调，相互帮助，共同发展。

我分到了资源中心开始进行实习工作，资源中心的工作主要就是利用可以使用的途径进行资源的采集，收集数据进行汇总，从而实现更好的适应社会，切实做到符合社会消费者的意愿，以至于更好的发展后期业务。今天我就要让自己想想有哪些可以用的途径，对于现在这种不出门就做事千万的信息化时代，当然对于我们每个人来说网络平台将是一个很好的资源使用，所以我将自己的后期任务重点会放到网络世界，更快、更便捷的得到最新的一手资料。

20_.9.16 星期三

和学生有所不同，今天踏上了实习的开端，起得也好早，吃过早餐就来到了公交站牌，和平时一样看到了上班的匆忙，而我也是其中一员了，来到公司按每日计划参加早会。

来公司之前就对公司的业务有所了解，在早会中听取领导对于怎样发展业务的建议，个人大概总结为：为了得到自己想要的资源就得使用地方网站(主要包括各地市)，这种网站能够得到与当地文化习俗相辅相成的创意作品，更加切实的生活意愿;百度知道，是用户自己根据具有针对性地提出问题，通过积分奖励机制发动其他用户，来解决该问题的搜索模式。同时，这些问题的答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果。百度知道的最大特点，就在于和搜索引擎的完美结合，让用户所拥有的隐性知识转化成显性知识，用户既是百度知道内容的使用者，同时又是百度知道的创造者，在这里累积的知识数据可以反映到搜索结果中。通过用户和搜索引擎的相互作用，实现搜索引擎的社区化;还可以通过相关人打听，利用与本行业熟悉的交流来获取资源。今天的收获给自己的以后职业发展有很大的帮助。

20_.9.17 星期四

今天与以往一样，按时到公司参加早会，今天的早会中提到了文化创意的发展：文化创意是以文化为元素、融合多元文化、整理相关学科、利用不同载体而构建的再造与创新的文化现象。当今世界，创意产业已不再仅仅是一个理念，而是有着巨大经济效益的直接现实。纵观全球，发达国家的众多创意产品、营销、服务，吸引了全世界的眼球，形成了一股巨大的创意经济浪潮，席卷世界。各发达国家的创意产业以各自独擅的取向、领域和方式迅速发展，展现了一幅创意产业全球蜂起的热烈景象。从国际上创意创业的发展来看，英国、美国、澳大利亚、韩国、丹麦、荷兰、新加坡等国都是创意产业的典范国家，他们都有自己的发展特色，并产生了巨大的经济效益。

目前，中国文化创意产业还是市场不成熟、需求不稳定、产业链尚不完整的风险产业，又是有效需求高速增长、市场前景十分广阔、经济效益非常诱人的朝阳产业。正是具有如上的这种相辅相成的特点，文化创意产业才需要一个良好的创业环境，高效的政策支持机制，高技术的基础设施，相互接驳的产业链条，打破原有行业界限的重组场域，迅速顺畅交换传播的数字网络和一个高度市场化的交易平台。

通过这几天的对企业的了解已经对文化创意的熟悉，现在在自己的脑海中渐渐呈现了比较明确的职业。

20_.9.18 星期五

又是新的一天，算算实习的天数，今天已经是第五天，现在的自己感觉就是一个职业者，慢慢热爱上了工作这样的环境，脱离了学生的那种浮躁，虽然没有毕业，但现在更加渴望变成一名真正的工作者，奋斗在一线。

今天中午进行了田昕工作交流会，交流会主要聊聊对文化创意的建议,在交流会中每个人都积极发表个人的见解和一些听到的意见，主要得到了：创意产业具有三大特色：第一，文化创意产业活动会在生产过程中运用某种形式的“创意”;第二，文化创意产业活动被视为与象征意义的产生与沟通有关;第三，文化创意产业的产品至少有可能是某种形式的“智能财产权”。据此可以知道，所谓文化创意产业，就是要将抽象的文化直接转化为具有高度经济价值的“精致产业”。换言之，这就是要将知识的原创性与变化性融入具有丰富内涵的文化之中，使它与经济结合起来，发挥出产业的功能。显然，这是一种使知识与智能创造产值的过程。对中国文化创意提出了：1.在了解并深入研究中国传统文化基础上进行艺术创新;2.要从国家安全文化的角度来认识对传统文化的保护和发展;3.大力发展文化创意产品，实现中国元素与文化创意产业的融合。

20_.9.21 星期一

今天是星期一，我也像上班族一样有了星期一综合症，进行了一周的实习工作，加上双休的过度放松玩，让自己早上很累，但仍然满含激情的踏上了实习的任务。早上上班首先就是早会，周一的早会不同于其他工作日的会议，不仅要对上一周工作进行总结，而且要对接下来的工作提出来新的要求和任务，在总结的基

础上提出新计划。首先，必须对上一周工作进行各部门发言，改进缺陷;其次，提出来解决方案;最后，明确指出未来几天要完成的任务量。

之后我了解了现在文化创意所覆盖的经营范畴：

1、广告消费者研究，客户市场营销计划管理，消费者品味与反应识别，广告创作，促销，公关策划，媒体规划，购买与评估，广告资料生产。

2、建筑建筑设计，计划审批，信息制作。

3、艺术与古玩艺术品古玩交易，包括：绘画、雕塑、纸制作品、其它艺术(如编织)、家具、其它大量生产品(如大量生产的陶制、玻璃制品、玩偶、玩具屋、广告、包装材料等)、女装设计(含珠宝)、纺织原料、古玩、武器及防弹车、金属制品、书籍、装订、签名、地图等零售，包括通过拍卖会、画廊、专家现场会、专门店、仓储店、百货商店、因特网的零售。

4、工艺纺织品、陶器、珠宝/银器、金属、玻璃等的创作、生产及展示。

5、设计设计咨询(服务包括：品牌识别、企业形象、信息设计、新产品开发等)，工业零部件设计，室内设计与环境设计。

6、时尚设计服装设计、展览用服装的制作、咨询与分销途径。

7、电影录像电影剧本创作，制作，分销，展演。

8、互动休闲软件游戏开发、出版、分销、零售。

9、音乐录音产品的制造、分销与零售、录音产品与作曲的著作权管理、现场表演(非古典)、管理、翻录及促销、作词与作曲。

10、表演艺术内容原创，表演制作，芭蕾、当代舞蹈、戏剧、音乐剧及歌剧的现场表演，旅游，服装设计与制造，灯光。

11、出版原创，书籍出版：一般类、儿童类、教育类，学习类期刊出版，报纸出版，杂志出版，数字内容出版。

12、软件设计软件开发:系统软件、合约、解决方案、系统整合、系统设计与分析、软件结构与设计、项目管理、基础设计。

13、电视广播节目制作与配套(资料库、销售、频道)，广播(节目单与媒体销售)，传送。

20_.9.22 星期二

今天是实习的第七天，在这期间学会了很多东西，更加熟悉了搜索引擎的使用以及怎样进行检索操作。在网络上使用了：设计生活、联合设计、上海设计之都、艺术与设计、新森创意产品、创意生活。我们就以动漫为例说明一下文化创意的设计：动漫产业和旅游及泛旅游产业在市场受众、内容表现、产业链接上有一定的重叠，规划设计动漫产业园区，不应只在动漫产业的高度，而应在产业和产业链整合的高度，在此视角下，进行动漫与体验式旅游、泛旅游产业、房地产业等跨行业的整合，即：以体验式互动、参与、销售、游乐等为切入;以节庆、会议会展、特色观光等泛旅游产品为带动，在园区的基础上，可以拓展建立多功能，特色化的动漫社区、动漫小镇，及动漫之城，并以此作为动漫研发、教学及生产的重要配套和互动基础，解决了动漫产业园区，产品生产周期长，研发成本高，收益期无法预估等多方面问题。动漫产业园区的发展，应当整合旅游，特别是结合本地的旅游资源，实现前期动漫旅游客源的基础，并结合产业发展要求，进行会议、会展、节庆等泛旅游产品的开发，实现动漫产业园区的动态均衡发展，降低投资回收风险。

20_.9.23 星期三

今天的天气特别好，早晨起来就给人奋斗的精神，满含激情又开始了自己的实习计划。今天的早会和周一的同出一辙，主要就是研究本周的任务，在明确各自职责和任务的基础上开展日后工作。

我主要理解和熟悉了有关电商的有关文化创意的设计，不同环境的特性，及基本又经济，有建立在不同方面在电子商务的接手和发展方面的变化显著水平世界的地区。基础舍弃问题，当时虽然他们可能是最重要的，在变化和改进里，以及我们工程在相对短时间方面，他们停止将一重要在中国的电子商务发展的鼓掌。有很多例子基础设施的比率改变，我们伸出这些将在逐步形成加速的比率，最终为电子商务发展成为一个较小问题和在中国发展。在我们看来，独特社会和文化特性中国和与离开站点相关概念交换系统造成一项大得多的挑战和在中国作为较大的电子商务发展的障碍。非正式组织起来对询问表的意见一个部分，和进行简短非正式组织起来的借鉴在正、负上鉴定知觉方面的电子商务在中国作为退场们，将来的中国电子商务，目前它和我们可能忽视在我们的分类里包括任何其他问题询问表。

20_.9.24 星期四

文化创意已经分散在我们生活的各个角落，包括衣、食、住、行、用等等很多所能碰及的领略，只要多观察身边的一切实用的东西，我们都不难发现文化的韵味，并且都体现在了新型产业发展下蓬勃兴起的虚拟网络世界，网络中包括各式各样的网站供每个人使用，可以根据自己的兴趣爱好去寻找属于自己的事物，今天我就探究了文化创意网站的创意建议。

网站的良好运营靠的是什么?靠技术，肯定不是，因为技术的发展是一个相对的概念，不具有耐久性，缺乏凝聚力，如果仅仅靠这个，是不能维系整个网站发展的。网站其实就是企业，只不过它是提供给自己的客户不同的产品，即以网页的形式展现给他们浏览、以互相的方式让他们参与等等，既然网站是一个企业就不能回避一个问题，就是盈利的问题，如果只顾向网站投钱，作亏本生意，是那个网站都不愿意做的事情。所以网络如果要给自己带来回报，就必须以高标准来要求，这样就不得不提升到网站文化的高度。在这样的情况下，网页设计就被赋予了新的内容，要求也随之提高，主要表现在几个方面：1.页面设计的重要性;2.员工的重要性;3.网站的整体观念。

20_.9.25 星期五

今天是实习一半时间的日子，从实习未开始的准备工作到实习中的体会，在这些天自己也思考了很多的东西，对自己的未来也规划了一番，对今后的工作重新树立了自己的期望值。

这是本周的最后一天，今天和有关资源中心的工作者前往了西安邮电大学进行探讨文化创意的现状及发展趋势，文化创意产品就是文化创意产业生产的产品或提供的服务，包括：1.实物产品;2.虚拟产品;3.文化创意服务，文化旅游观光服务，展览服务，创意设计服务，广播、电视、电影服务等。主要探讨了文化创意产品的在线交易平台存在的问题：

1)文化创意产品已经步入电子商务时代，但是都还处在初级阶段。缺乏整合文化创意产品的专业在线交易平台：文化创意产品要么是借用其他的门户类平台，淹没在浩如烟海的众多商品中，要么就是特别专业的交易平台，但是消费者知之甚少。这样都会导致影响力不够、营销效果不理想的问题。

2)忽视了文化创意产品的专业外销平台的建设。当前只有综合的电子商务门户网站提供文化创意产品外销途径，但是文化创意产品只是其众多外销产品的极少部分，推广力度娇弱，效果欠佳。而寥寥无数的各类专门文化创意产品的交易平台都是以内销为主。

3)在线出口平台的功能比较单一，主要是信息服务和交易撮合，没有直接在线出口交易的平台，更没有可使进行ERP管理和CRM管理的交易平台。

20_.9.28 星期一

又是新的一天，新的一周，每周工作的起点，也是休息轻松的结束，由于是周一，早上上班的人格外多，在拥挤颠沛的公交中开始了新的工作。

和往常一样早上还是乏味的早会，没有什么新的内容，和上一周的内容一样，今天相对来说比较闲，我个人也没有什么任务，在单位很无聊的，所以呢，我就对个人进行了一个反思，在工作中，一方面，我不断创新、落实领导的管理理念，统筹安排、监督检查、整改提高各项工作。加强沟通，倡导团队精神，引导独立大胆开展工作，多渠道促进专业化成长。另一方面，我加强自身锤炼，力争做一名学习的先行者，不断提高个人素质。现将近期点滴收获小结如下：

1.创设平台。

2.自我锤炼，丰厚个人底蕴。

3.享受工作，享受美好人生。一是把工作当作是人生的目标，在工作中成长，在劳作中体验，在工作中享受。二是追求充实的生活，懂得如何排除忧虑，懂得处理事情的轻重急缓。以书为友，陶冶性情，热爱运动，强健体魄。在生活中感受珍惜亲情、友情、爱情的可贵，享受美好的人生。

4.正视不足，力求完善自我。在工作中，我还是不能很好地做到今天的事今天办，存在能拖则拖的心态。

泰戈尔说过：果实的事业是伟大的，花的事业是甜美的，叶的事业是平凡的。我所做的工作就是叶的事业，我将不懈努力，把这平凡的事业进行到底。

20_.9.29 星期二

今天实习的任务是搜索精美的包装，可以使用任何可以使用的手段。

包装是构成商品的重要组成部分，是实现商品价值和使用价值的手段，成功的商品包装设计，必须是以能适应商场的需要为准则，是商品生产与消费之间的桥梁，它和人们的生活密切相关。

包装设计定位主要有：以品牌定位、礼品性定位、象征性定位、传统性定位、差异化定位、促销定位等。任何产品进入市场流通与消费就必须要有包装主题和重点，强调包装设计的针对性，使商品适销对路，在市场上更具有竞争力。在科学技术不断提高的今天，当前，国际市场零售的发展，广泛采用超级市场的形式，人们对商品包装的认识也逐步深化、细化，不但要求商品自身质量要高，在外观上要求包装设计要有新颖的造型，和谐悦目的色调，精美的制作工艺。尤其要突出鲜明的商品个性，在货架上的众多商品中，具有视觉的吸引力，能吸引住顾客的视线，这种包装上的第一印象往往成为顾客选择的先决条件。商品包装设计要适应自选商场的需要，从而扩大销路提高售价。

20_.9.30 星期三

今天我主要学习了中国传统文化元素下的中国服装创意设计。

西周 [衣裳]之始，染织工业的出现，标志着人类历史进入了文明阶段，一直到现在的服装设计，一路走来发生了很多变化，但每次变化都符合当代的历史背景，我今天就简单以旗袍为主简单介绍。

旗袍，本是袍服大家族中的一员。与中原地区的流行宽衫大袍、褒衣博带的袍服不同，以满族为代表的游牧民族的旗袍，一般都较为紧窄合体，以利于骑射或其他激烈活动。清世祖率兵入关，定都北京，掀起了一场声势浩大的易服浪潮，而旗女袍服的装饰之繁琐，几至登峰造极的境地。这一时期，上海成为以女性妆饰的新展示台，追求服饰的新颖时髦成为当时的社会风尚，时髦女子对政治与服饰流行有着双重的敏感。旗袍文化完成于30年代，属于旗袍的黄金时代。可以说到这时中国才有了真正的时装，现代意义上的时装。外国衣料的源源输入，各大报刊杂志开辟的服装专栏，还有红极一时的月份牌时装美女画，都无疑推动着时装的产生与流行。由于旗袍的修长适体正好迎合了南方女性清瘦玲珑的身材特点，所以在上海滩倍受青睐…… 而加入西式服装特点的海派旗袍，也就自然很快从上海风靡于全国各地。这样，作为海派文化的重要代表，海派旗袍便成为30年代旗袍的主流，我们所讲的30年代的旗袍也就是海派旗袍了。30年代后期出现的改良旗袍又在结构上吸取西式裁剪方法，使袍身更为称身合体。旗袍虽然脱胎于清旗女长袍，但已迥然不同于旧制，成为兼收并蓄中西服饰特色的近代中国女子的标准服装。

20_.10.8 星期四

国庆节后的第一天，我也该收起节假日散漫的心，投身到继续实习的工作中去，通过对西安旅游业的观察，在节间大量游客涌入文明古都，说明什么问题呢?说明现代人对美的追求，追求美好的生活、美好的社会和未来。旅游是一项综合性的审美活动。随着人们生活水平的不断提高，闲暇时间和可支配收入增多，旅游这种物质与精神双重性的高级消费形式不断深入人心，日益化为人们生活方式的一个重要组成部分，从而大大刺激和强化了人的旅游审美需求。

今天我就特意了解了古都的文化创意，古都是一种稀缺资源，是一个城市的珍贵名片。古都的美独特迷人，令人神往。古代都城遗址是古代政治、经济、文化最为集中代表的物化载体，是珍贵的自然、文化遗产和重要的历史人文景观，具有极高的美学价值和观赏价值。从古都的各种建筑中不仅可以看到我国建筑艺术的独特性，即独特的艺术美，而且可以体验到我国古代劳动人民丰富的智慧，也就是领略到人的美。雄伟高大的城墙、典雅华贵的宫殿、秀丽多姿的园林、幽深肃穆的王陵、古风飘逸的街区，把古都的风韵展现得淋漓尽致。古都旅游因其内涵的厚重和丰富性，成为一种较高层次上的旅游资源。古都旅游资源的审美的特征体现在内涵美、形象美、色彩美和风情美。大力开发古都旅游资源，保护、创造好古都的美，对于普及历史知识、弘扬民族文化、丰富精神生活、建设和谐社会具有重要意思。

20_.10.9 星期五

今天是国庆后第二天实习，也是实习阶段的第十五天，实习的天数所剩不多几天了，我该对自己这十几天以来的工作做一个总结，对遇到的问题认真反思，对自己未毕业之前还在大学期间的态度做出一个明确的心态。

今天我要对遇到问题时该如何解决做出正确的方法，在工作中，每一个人都会遇到很多问题，面对问题，我们应如何解决，如何处理，怎样把问题化小，最终使问题消失，这些都是值得探讨的。有时，问题与困难并非导致生活艰难的原因，而决定因素往往是你对待困难的心态，看待困难的角度不同造成了困难过后的结果不同，多数人苦恼的原因大多是因为他们面对困难时的负面，消极的情绪，而非困难本身。这种消极的感受使他们停滞不前，最终难以思考问题，解决问题。遇到问题时我们应该做到以下几点：1、审视问题;2、正视问题;3、解决问题;4、继续前进;5、总结经验;6、永远不要灰心丧气;7、时刻准备。

汉语言文学语文教师实习日志二：

20_.9.14 星期一

今天主要了解企业文化与企业价值。

20_.9.15 星期二

20_.9.16 星期三

汉语言文学语文教师实习日志三：

20_年12月30日星期一晴

经过校园招聘，我成功被中国人保财险无锡锡山支公司录取，今天是我进入公司的第一天。由于需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎着大包小包来到公司门口。之前的一直和我联系的是公司人力总监的助理小风，今天他仍旧很热情地在门口接待我，寒暄了几句后带我去了宿舍。我简单地整理了一下宿舍，然后在小风的带领下参观了公司的陈列室，了解了公司的一些基本情况。

中国人保财险，全称为中国人民财产保险股份有限公司(Peoples Insurance Company of China)是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。无锡锡山支公司作为县级市支公司，向来是全国县级市公司的标杆。锡山支公司的一大特点是大学生团队，即公司内部人员主要以年轻的大学生为主，公司文化氛围轻松活泼，业绩攀升迅速。

下午，小风带领我大致参观了公司的各个部门，简要地介绍了公司人员的具体分布情况。晚上，小风带我熟悉了公司周边的环境，陪我去超市采购了必须的生活用品。

宿在公司的第一晚，我躺在床上，回想着公司的情况，心中充满着对实习生活的期待，慢慢进入了梦乡。

20_年12月31日星期二阴

早上八点，我和宿舍的前辈一起起床，进行了简单的洗漱之后一起去食堂吃了早饭。

小风通知我去了张总的办公室，张总就当前大学生的就业形势和现代大学生的素质和我进行了一番亲切的讨论，我深深感受到了张总对我们大学生的期待。

接下来小风带我去了大厅，告诉我为了让进入公司的新人迅速了解公司的业务，每个人都需要在柜台实习一段时间。柜台分属于业务部，是与上门客户直接交流的窗口，帮客户缴费做单，解决客户遇到的问题。小风带我具体参观了业务部，简单地向众人介绍了一下我，然后让我跟着柜台的小燕和小任学习一些基础的操作流程，我坐在小燕旁边，看她熟练地给客人做单子，同时在心里暗暗记下步骤。小燕年纪和我差不多大，为人活泼，为客户服务时很热情。客户少的时候，她特意慢慢操作，让我看清楚步骤。空闲的时候，她也会交代我一些简单的注意事项，还告诉我最好要准备纸笔记下复杂的步骤。我听取了她的意见，拿纸笔认真地记。

小燕告诉我，柜台是车险的业务，主要有商业险和交通强制险，分为直销和网销，需要在不同的平台上操作，服务内容一般的有买保、续保、打抄件、批改、退保等，每项内容都有不同步骤。

今天我主要熟悉了今后实习的岗位，认识了亲切友好的前辈，感受到了公司轻松的文化氛围，让我迅速融入了公司。

20_年1月1日星期三阴

今天我主要学习了续保业务，了解了保险单的具体情况。

在小燕的悉心指导下，我记下了续保的步骤，并写下了注意的事项，同时进一步了解了保险的情况。我知道了商业险有多个险种，一般客户常买的有车辆损失险、第三者责任险和不计免赔三个险种;交通强制险是国家明文规定必须要买的，同时还需要代收车船税。

今天小燕带我去领取了保险单和保险卡。保险单一次领50份，分为直销商业险保单、网销商业险保单和交强险保单，必须记住直销强制险保单的保单号是PDAA加上流水号，网销的以PDAT开头，强制险保单则以PDZA开头，这样对今后的工作有很大帮助。保单和保卡从仓库取出来后，需要到业务部主管钱敏处登记发放，然后在给客户的几联上盖上业务章。此外，若保单打印错误，必须作废流水号，敲上作废章，然后将作废的保单放好。通过这一系列流程，我发现公司的一系列规定都很程式化正规化。

晚上，我再次感受到了公司同事的热情。住宿的十几个人聚到我们宿舍，为我简单地举行了一场欢迎仪式，大家聊天谈心，相处得非常愉快。

20_年1月2日星期四晴

今天小燕主要教了我直销的买保，主要是交强险。因为买保比续保步骤复杂，但是有些步骤和续保相同，所以我比较快地掌握了。

今天客户比较多，工作很忙，小燕一直在打单，但是还是有不少客户在等待，常常有耐心不好的客户抱怨，甚至大声指责，我看到小燕明明已经忙得晕头转向，但是还是要不断向客户道歉、解释，心里都替她觉得委屈，只能尽量帮她递单子，贴发票，写流水号。

中午休息的时候，我把想法告诉了小燕，小燕只是淡淡一笑，告诉如果我接收柜台，将来肯定会碰到这种事情。公司在业务处理上有规定的繁杂步骤，这虽然不是我们决定的，但是由于我们直面客户，必须承受顾客因为手续繁琐而产生的怒火，在这种情况下，我们不能和顾客争辩，只能默默忍受，还要安抚客户的情绪，甚至在顾客无理取闹时，我们也不能生气，只能耐心解释，这是作为一个服务行业的从业者必须具备的素养。

我默默记下小燕的话，心里也想了很多，这才觉得每个从业者都不容易。校招时我之所以选择这家公司，是想当然地以为工作比较轻松，现在看来其实一点不容易，还是小任说的一阵见血，在这个岗位上，要学会的第一件事就是忍受委屈。

20_年1月3日星期五阴

今天我学习了网销的买保，小燕说，能给客户买网销就一定要做网销，因为网销折扣多，不然就是损害了客户的利益，很可能会收到投诉。

要做网销必须要买一个以上的商业险种，而且需要根据客户的上年出险情况判断。小燕教我如何使用公司的网络平台查询客户的上年出险情况。

今天有一个客户气冲冲地来要求批改车架号，因为之前柜台的服务人员把他的信息输入错误，导致他现在无法验车。小燕诚恳地给客户再三道歉，安抚客户情绪，并保证尽快帮他把问题处理好。客户很快满意地离开了。小燕才松了口气，对我说以后在输入信息时一定要细心，还要多次核对，尤其是车架号、发动机号这类数字、字母位数较多，又比较重要的信息，不然会给顾客带来很多麻烦，也是给自己带来麻烦。

我受教地点头，决心自己今后尽量不犯这种错误。

20_年1月6日星期一阴

今天客户不多，小燕详细地把之前教我的买保、续保给我复习了一边，再次强调了需要注意的重点。然后教我打抄件。

打抄件是步骤比较少的一项服务内容，一般是客户需要交通强制保险的保单验车，若保单遗失，不能给客户补办正本保单，只能打抄件，盖上公司的业务章。当时正好有个客户要求打抄件，小燕就一边为我演示抄件如何打印一边提醒我要记住的步骤。

之前的50份保险单已经用完了，于是小燕教我如何使用公司的热塑装订机，然后又让我一个人去领了保险单。虽然领保险单是一个很简单的小事，但是我还是担心哪里出错，直到刻章完毕才松了口气。

小燕说下星期可以在客户不多的时候让我实践，毕竟理论只是基础，重点还是实践。我还需要学习批改和退保，柜台的业务就差不多了，接下来就是在不断地和客户接触中发现问题，改正问题了。

20_年1月7日星期二阴

今天我学习了保单批改，还是分为网销和直销，网销比较简单，只需要将信息通知给网销批改群的人，在他们批改完成后，根据保单号给客户打单。直销的批改需要在直销平台操作，要拍照上传影像，主要是过户。过户分为个人之间和个人和单位之间的过户，需要填写批改申请单，拍下新老车主的身份证、新的行驶证和车管所登记证书，若有单位还需要单位公章。此外，单位和个人的过户会有钱的变动，因此需要填写银行信息登记表。在上传影像后，要将这些资料复印备份，整理在批改单后。

由于今天不是太忙，在我学了批改之后，小燕开始让我自己试一试之前学的内容。由于不熟悉，我的速度非常慢，有时还有忘记的内容，需要小燕时不时在旁边提醒才不致于出错。此外，我发现自己在打单子时碰到了一个大问题，就是我的保单老是打不好，总是出现偏移，在打坏了几张保单和小燕的反复纠正后才终于有了点进步。

在我自己处理业务时，我深切感受到了理论和实践的差距。我相信，在我不断的努力和学习后，我一定会越来越熟悉的。

20_年1月8日星期三阴

今天学习了退保，退保一般只退商业险，需要打电话通知业务员，因为业务员可能之前有给客户打折，若退保会要收手续费。之后需要填写批改申请单和银行信息确认书，尤其要注意卡号不能写错。退保时还要回收保单和保卡，缺一不可，若遗失，需要客户登报说明。

正好今天遇上一个退保的，小燕在得知需要收手续费后告知了客户，但是客户表示不同意，小燕只好不断打电话给业务员进行协调，然后对客户解释，说尽了好话才让客户同意。我问她为什么不让业务员自己下来协调，小燕无奈地说：“你果然还是新人。这些业务员资格都比我们老，让他们自己来收手续费他们会对我们有意见的，认为我们就是要和客户打交道的，这样做就是推脱责任。所以只好我们辛苦一下了。”

我再次感受到了这份工作的不易。作为刚走出校园的大学生，在公司的人际相处上，我还太单纯，考虑不够周到，我很感谢小燕，她教会了我很多，我也对昨天郭经理说的“做受欢迎的职员”有了更深的感触。

20_年1月9日星期四晴

今天开始，我正式坐在电脑前为客户服务，虽然之前已经尝试过，但我还是很紧张，看到小燕坐在我旁边才略微定下心。

今天业务虽然不多，但是由于我不熟练，动作很慢，所以感觉自己一直在忙，有些客人看到我生疏的操作就笑着问我是不是新来的。我当时觉得自己脸都涨红了，小燕安慰我刚上手都是这样的。

在一天的疲劳后，我感到自己最大的问题是不知道和客户说什么。小燕在客户等待她操作时会和客户聊一些保险的情况，避免客户在等待时感到受冷落，但是我完全不知道该说什么。我把自己的疑惑告诉小燕，小燕说因为我才来两个星期都不到，只会一些简单的操作，对保险行业的情况也不了解，等时间长了自然就好了，此外还要克服自己的畏惧心理，不要害怕说错，只要说的时候谨慎些，不要说了不该说的就可以了。

20_年1月10日星期五晴

今天是我实习的最后一天了，依旧是在忙碌中渡过。经过两个星期的学习，我对柜台的基本业务都有了一些了解，续保、买保、打抄件等都已经熟练掌握，比较复杂的批改、退保等也基本能操作，但是正如郭经理说的，我觉得自己最大的收获并不是了解了这些操作技能，更重要的是学会了如何与客人打交道，如何与同事友好相处，做一个受欢迎的职员。

或许我今后并不会在锡山支公司工作，但我会记得我在这里度过了愉快的两个星期，无论是领导还是同事都给我留下了深刻的印象。

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