对客服工作的心得体会
当我们对人生或者事物有了新的思考时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编为大家收集的对客服工作的心得体会，希望对大家有所帮助。
对客服工作的心得体会1
自从上大学以来，也做过了几次兼职，但让我印象最深的是在康师傅做的连续九天的饮料促销。
其实开始接这份工作的时候以为只做4天，所以我就欣然答应了。第一天分配场地，我被独自一人分到了桂工，My God，当时觉得很郁闷，我觉得我一个人肯定应付不过来，可是我们企划决定了的事是不能讨价还价的，我只能接受。
没有我想象的那么糟糕，第一天促销是和百事可乐在一起，百事可乐的促销员是一个大三的姐姐，她对我很照顾，让我安然度过第一天。不过天气那个热啊，我要穿康师傅的促销服和靴子，衣服还好，靴子真是热死人，于是我干脆穿上自己的凉鞋，可是千万不能让我们的企划看到，否则后果就严重了，可能会被批评以及扣工资，我很怕他，所以一直战战兢兢的观察他有没有来巡视。
第二天，我有点不情愿去了，可是没有选择的余地，我挣扎着起来床。结果我迟到了十多分钟，还正好被我们企划撞到。慌乱中我跟他说延长下班时间，于是相安无事的过了第二天。
第三天，煎熬不过认识了一个新朋友，统一的促销员，还不错
第四天，我以为终于结束了，很开心，没想到接到通知，明天回公司，继续五一的促销活动，我当时只有无语。
接下来的连续五天的五一促销活动我做的还挺开心的，因为我能与一个经验丰富的康师傅兼职员工做搭档，她性格很开朗，又积极上进，和我又有许多共同话题，所以我们一起搭档很开心。而且有她在，我再也不会犯错，学会了很多东西。她很上进，每当我有消极的思想时她就鼓励我，她还制定了每天的销售量，这让我有了动力，不再是每天混日子的状态了，很快五天就这样过去了，我们的销售量还不错，我很有成就感。所以说一个好的搭档就是良师益友。
这次连续九天的促销活动让我很累，不过也让我学会了一些社会规则，在工作时绝对不能迟到；犯错了不要找借口，只能从自己身上找原因；不要过多抱怨上司，你要服从他，最好和他搞好关系；遇到困难自己想办法解决，不要抱怨，也不要依赖别人。
对客服工作的心得体会2
在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一天应该是XX月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过这样的工作方式要上手真的不难，但要做好就是不容易了。对于这方面的如何做好淘宝客服工作的话，可能在此都是老生长谈了，不过，我还是想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法，请各位看到后有不足之处，请多指教哦
一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自身的客服内容了。
在一般情况下呢，当买家一来咨询的时候，我们第一时间就是发个微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些“你好”“很高兴您的到来”“欢迎光临本店”......这些词通过自身的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得自身进入到一种暖暖的氛围中，得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助，这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了，
有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说"亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样。如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，因此呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。
以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。
一方面不要直接切入主题就说“你要买什么？”“你是不是要买鞋？”“你是不是来买东西？”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自身小店的买家。
终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自身鼓掌，以示鼓励一下。
对客服工作的心得体会3
当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的工作亦告一段落.在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩.回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:
一.管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用.为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定.随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人.在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性.一致性.正确性.及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求.
二.工作标准化
保险市场竞争不外乎是价格竞争.品牌竞争.服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用.作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存.因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置.组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神.比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款.半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作.
流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜.振奋.是的,成就代表过去,辉煌铸就未来.今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结.扎实工作.奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗.衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强.
对客服工作的心得体会4
五年前，怀着对未来生活的完善向往，怀着对工作的无穷向往，我成为了一位xx银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅仅有对工作满腔热情、更有颗寻求完善的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自我的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心情接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的发展奉献自我的气力，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫以客户为中心的真正，感遭到了团体的暖和和气力，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。
我很庆幸自我能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自我定下了工作目标：严格要求自我，不断努力提高自我的专业技能，不断扩充拓展自我的业务面，亲切快捷地为每一位顾客供给服务，成为一位基本功扎实、业务知识全面、服务规范镇定的多面手。几年来的实践也使我真正知道了服务的真缔，知道了服务的，深知仅有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌控服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的本事，不断提高服务和服务水平，从而实现准确、高效、快捷的服务理念，增强客户的中意度和虔诚度，从而赢得客户的信任，进而在猛烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是礼貌优质服务的引言
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有克服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展现情势。仅有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信相由心生，仅有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以不管工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事繁忙到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引发客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位此刻搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每一天的工作中，随时随地都应对着客户注视的眼光，就好象是每一天都要应对考官，我做到了多少，也就意味着考官能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地检讨镜子里的自我，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自我的示中意那是很难的一件事，但我明白除了每一天着装整洁、礼貌用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，坚持良好的心态，养成微笑的习惯，并且不仅仅是我自我微笑，更要让我们的客户微笑，这样就可以让即便是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自我也能从中得到欢乐。
二、技能是提升服务水平的基础
古语云：工欲善其事，必先利其器。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技能，就没法为客户供给完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分重视加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，仅有掌控熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持缺什么，补什么的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每一天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天铁棒能磨成针。点钞工作没有捷径，仅有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自我，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也仅有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务本事的坚强保证
人们常常习惯于把服务知道为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深入的，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪遵法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务本事的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我十分专心于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着博学、审问、慎思、明辩、笃行的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教诲;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要非常谨慎，注意容易出错的环节和细节，遇到难点和问题时立刻向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后立刻再想一想为何这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积存实际体会。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，并且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可挑选开取本票，异地支付可挑选异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相干结算往来。银行的工作在时时变化着，每一天都有新的东西显现、新的情形产生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地计划自我的目标，学习新的知识，掌控新的技能，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于x年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自我，为服务技能的提高供给了坚强保证。
对客服工作的心得体会5
光阴似箭，来到雨兰家纺三个多月了，我一开始是来应聘督导的，后面调到客服学习，我非常喜欢客服的工作，帮助客户解决问题，感到很有成就感。在这段时间里我学到了很多，体会到做事一定要非常细心，认真，细节之处体现企业的形象。我认为，要作为一名合格的客服员，在工作中应该具备良的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是作为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良的心理素质。
客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的'忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良的心理素质。
二、熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。
熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。
客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。
四、高度的责任感和荣誉感。
客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做本职工作，维护企业的形象。总而言之，客户服务工作的与坏代表着一个企业的化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份力量。
对客服工作的心得体会6
20xx年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将20xx年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《xx银行客户投诉管理办法》、《xx客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年x月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试x次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目
今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，x月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期
依照国家要求，客服中心于x月初进行xxx码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因xxx号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。
2、推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对20xx年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。
对客服工作的心得体会7
转眼间，实习两个多月过去了，在这短短的两个月中。我认识到要明确自己的目标，务必要与同事之间友好相处，与客人之间有良好的沟通。同时，在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中，在此，我感谢学校老师的谆谆教导，以及酒店领导的备至关怀。
透过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能，同时，让我从中体会到应尽快学会在社会上独立，敢于参加社会竞争，敢于承受社会压力，使自己快速成长。总的来说作为一名快要毕业的学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累。
2019年xx月xx日我来到了xx酒店开始我长达xx的实习生活。在这x月的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。
实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在20xx年xx省xxx服务技能大赛中获得前台问询的亚军。比赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。
接下来的x个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一个很锻炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的;任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。前台琐事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。在我刚来前台学习的时候小错大错不断。部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助，让我很快地成长。但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。在这x个月里我们先后也经历了xx长假，xx，以及x节等这些重大的节日。在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺利地度过。就像他们说的经历了这些，证明我们就真正长大了，出师了。
工作是累的，辛苦的，但也是开心的，幸福的。工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。但你面对了，解决，那就是成长了。同时之间和睦地相处，在这个大家庭中我们互相扶持，一起面对困难，一起出去玩。x月中把xx该玩的地方几乎都玩尽了。xxx、xx、xx……都留下了我们欢声笑语。
总之，x月多的实习我也曾经因困难而想退缩过，x月多的实习我也自豪过，x月多的实习我也学到了书本上没有的知识，我也为真正的酒店服务，x月多的实习更是丰富和巩固了我大学的理论知识，但x月多的实习经历是我的收获。我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种财富是宝贵的、无价的!他可以教导我将来走向社会应该怎样做人，应该做什么样的人，做人应该怎么样。尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。这才是我们的收获，的财富，的结果。
对客服工作的心得体会8
转眼间,实习两个多月过去了,在这短短的两个月中.我认识到要明确自己的目标,务必要与同事之间友好相处,与客人之间有良好的沟通.同时,在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中,在此,我感谢学校老师的谆谆教导,以及酒店领导的备至关怀.
透过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能,同时,让我从中体会到应尽快学会在社会上独立,敢于参加社会竞争,敢于承受社会压力,使自己快速成长.总的来说作为一名快要毕业的学生,无论是在今后的工作或是生活中,这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累.
x月x日我来到了xx酒店开始我长达xx的实习生活.在这x月的实习中让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作,努力的学习,积极的工作.
实习期间我的工作范围是在酒店前厅部.一开始的时候我被分配到总机,总的来说这方面的工作是最为简单的,而且工作也没有压力.经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了.但那时有一个机会出现在我面前,通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀,我成功地在20xx年xx省xxx服务技能大赛中获得前台问询的亚军.比赛回来我换了实习岗位.在礼宾部待了x天.礼宾部主要的工作就是迎宾,为客人开门,微笑致意,指引客人.虽说早礼宾部地收获不多,但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导.
接下来的x个月就稳定在前台实习,相对而言前台是一个很锻炼人的地方,你每天要面对形形色色地客人,解决客人提出的;任何问题,不管是合理还是不合理的要求,但都要尽量交出满意的答卷.顾客是上帝,这是服务行业尊崇的守则.前台琐事较多,是整个酒店地枢纽部门,而且还接触到收银.在我刚来前台学习的时候小错大错不断.部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助,让我很快地成长.但我自身也很努力,不负领导的期望,很快走上正轨,独立工作,并能独挡一面.在这x个月里我们先后也经历了xx长假,xx,以及x节等这些重大的节日.在这繁忙的节日中我们学到了很多,并顺利地度过.就像他们说的经历了这些,证明我们就真正长大了,出师了.
工作是累的,辛苦的,但也是开心的,幸福的工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫,退缩.但你面对了,解决,那就是成长了.同时之间和睦地相处,在这个大家庭中我们互相扶持,一起面对困难,一起出去玩.x月中把xx该玩的地方几乎都玩尽了.xxx.xx.xx……都留下了我们欢声笑语.
总之,x月多的实习我也曾经因困难而想退缩过,x月多的实习我也自豪过,x月多的实习我也学到了书本上没有的知识,我也为真正的酒店服务,x月多的实习更是丰富和巩固了我大学的理论知识,但x月多的实习经历是我最大的收获.我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作,无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步,这种财富是宝贵的无价的!他可以教导我将来走向社会应该怎样做人,应该做什么样的人,做人应该怎么样.尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标,明确了方向,赢得了动力,找到了不足,看到了差距,坚定了信心.这才是我们最大的收获,最大的财富,最好的结果.
对客服工作的心得体会9
弹指之间，从20xx年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最开始心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规，扪心自问这些规我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以作为一名客服人员首先要有一个良的心态，要懂得如何适时地调节自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
对客服工作的心得体会10
在大学里面的时候，我们参加过数次的校园招聘会，而且听说老师们还会给我们推荐实习工作，所以我们这些学生对于找实习工作这个任务并不是很重视，了解的也不是很多，直到大学最后一个学年的来临，我们找实习工作的紧迫感才渐渐地增加了，为了赶快地找到一份好的实习工作，我们也都开始行动起来了，除了更认真的听课之外，我们也会去网上找一些学习视频、项目学习一下，另外还会去了解一下找工作以及面试的技巧，这对于我们下一步的任务有着很大的帮助作用。
虽然我已经提前做好了一些准备工作了，但是找实习工作的难度依然超出了我的想象，我在一些求职软件上找工作的时候，发现虽然有很多岗位是在招人的，但是和自己专业相匹配的工作却比较少，而且有些公司招人居然还不要什么要求，只要我们有兴趣就行了，这一看就是皮包公司或者是培训机构。在网上看了一大圈之后，我发现自己比较满意的工作岗位就那么十来个左右，而且有些公司招人的要求也比较高，我投递了简历之后别人几乎都不看的，这也让我苦恼了许久，难道找一份好的实习工作就这么难吗？在找工作的前几个星期里，我几乎都没有什么收获的，就连面试的通知都没收到几个，我的室友们也没好到哪里去，纷纷都倒在了找工作这条路上。
为了尽快的找一份实习工作并取得实习证明，我也不在乎找的工作是否和自己的专业相匹配了，只要工作的要求不是太刁钻，那么我就都投递一份简历，当然了，这也是有选择的，不然胡乱投递简历的话，等到别人打电话过来邀请时都会弄混掉。就这样，我一边找着实习一边提升着自己的个人能力，顺便也在不断地更改着自己的简历，大概过了一个多月后，我才找到了一份还比较适合自己的实习工作，在这个期间我参加了不少公司的面试，尤其是学校附近的实习工作我都投递了一遍，毕竟离学校宿舍近一点的话总归是方便一些的，不然如果去太远的地方工作的话，不仅每天要早点起来还得花不少的钱去坐车。只不过，人生哪有什么十全十美的事情，我最终还是去了一家距离学校比较远的公司上班了，不然薪资待遇什么的始终不满意。
对客服工作的心得体会11
这次踏入实习之程，有太多的喜怒哀乐，在这喜怒哀乐之中我也逐渐的认识到了会计这份工作的意义和价值。很荣幸有这样的一次社会经历，也很开心能够在这一次旅途之中找到自己的方向。我想在此先谈一谈自己此次实习的一些心得，接着我也想为自己未来的工作简洁的作出一些计划。
实习期是我们大学生躲不掉的，但怎么去实习，这也就看我们自己了。我选择了一家本市的企业，原因也是因为离学校近一点，如若学校有事的话我也可以及时的赶回来。在面试成功之后，我就顺利的进入了自己的岗位。我想，对于每一个刚刚步入社会的大学生来说，第一次进入公司都会有一些害怕吧。我一开始来到公司的时候也很慌张，陌生的环境，自己又不太掌握完全的领域，让我有些不知所措。好在我遇到了一个非常温柔的师傅，她一直带着我学习，带着我一起参与培训，半个月之内，我就已经成长起来了，可以和许多会计一样正常的工作了，其实这一切的功劳大部分都是师傅的，而我也走了运，遇到了这么好的一位贵人。
有了好的条件之后，我便开始为自己的工作做出一些改变了。一开始工作的时候，我都是按照套路出牌，现在不一样了，我已经足够成熟了，我也可以根据自己的需求作出调整了。会计这份工作是缜密的，以前我总是不敢做出太多创新，因为我怕我一走动，我在周围搭建的一切便塌了。所以前段时间里我一直都规矩行事，不敢有任何的变动。一直保持着一个稳定的状态，在这份工作上也没有出现任何的差错。但是现在有所不同了，我对自己已经有了足够的信心，我也有了足够的底气去应对每一次改变了。
在一份工作上，我们不可能总是一成不变的，我们需要去作出改变，也需要去为自己进行一次创新，所以不管怎样，这一次我都勇敢的迈出了突破的这一步，我也成功的突破了原本的自我，在这份基础工作之上对自己也进行了一次提升。稳定好了自己的工作之后，我会慢慢的去提升自己，继续保持谨慎细致，也要懂得积极求进，这样我才能在这份事业上走得更远，也能够收获属于自己的事业春天。
对客服工作的心得体会12
在大学校园里面待了这么几年，我们总算是迎来了毕业的季节了，这个时候就是证明自己的专业技能和工作能力的时刻了，我这个班上已经有不少的同学找到了实习工作了，所以我心里也是挺着急的啊，如果才能找一份合适的工作成为了我的首要任务之一。在身边同学的提醒下，我在诸多的求职软件上都注册了账号并填好了自己的简历，然后我便给诸多合适的企业都投递了简历，不过这样“海投”的方式其实并不是很好，因为这会导致很多信息都杂乱起来，有时候我都分不清给我发来面试信息的公司是哪一家了，而且我收到的骚扰短信都多了不少，这也让我不得不小心了起来，找工作还是要谨慎一些比较好，不然会踩不少的坑。
在网上找工作的时候，虽然我们会发现有不少岗位是空缺的，但是那些基本上都是一些销售啊，客服啊，或者是一些没有什么技术要求的岗位，这样的工作其实是没有什么发展前景的，而且薪资待遇也是比较低，所以我不会去考虑这些工作，我主要还是把自己的精力都放在了和自己专业对口的工作上，不过想要找到一份和自己专业匹配度高的岗位那可真的是不容易啊，不是公司的技术要求太高了，就是我的工作经验太少了，别人都不怎么搭理我的简历，哪怕我投递了数次，可别人根本看都不看一眼，哪怕这个岗位只是一个实习岗位且工资也不高。这时候我突然觉得自己的专业虽然比较热门，可这也不是什么好事情啊，和我竞争的人实在是太多了点，我的学历和其它方面的要求很难满足别人的期望啊。
所以找了一阵子工作后，我干脆就放弃了找对口工作了，毕竟实习任务也没有硬性要求我们必须找对口的工作才算完成，所以我也不愿意再浪费太多的时间在四处奔波上了，只要稍微合适一点的工作我直接全投递了一遍。就这样，在一次又一次的面试无果后，我的经验和见识在飞速的增长，我也能自主的分辨一些工作到底是好是坏了。另外，我一边找工作也一边在提升着自己的工作技能，尤其是一些比较常见的技能，这样的话至少还能让自己的简历稍微丰富一点，此外，我也专门包装了一下自己的简历，让自己能够多一点被发现的机会，通过各种方式的调整，我最后还是进入了一家比较不错的公司。
对客服工作的心得体会13
经过在农商行半个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的了解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是做类似的大堂经理的工作，包括帮客户填单、推荐使用手机银行以及社区银行的一元购活动等。
首先来说，这次实习给我感觉最深的就是观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是体面而又轻松的，每天对着电脑敲敲键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入农商行开发区支行实习以后，我感受到了事实与现实的差距。由于接近过年，行里每天的业务量都很大，中午11点半、下午5点之后，每个柜台前面都还有4、5个排队的人，柜员每天下班都得推迟，有时午饭都来不及吃，我们这些在柜台外面的每天中午基本都是12点之后才能走，可想而知，就算是简单娴熟的工作，每天都面对着不同的人，还得忍受着他们的脾气，有时甚至是无理取闹，可是还得面带微笑的工作，所以还是也是很辛苦的。
再者，就是增强了与他人的沟通交流能力。每天面对着不同性格的人，急躁的、暴躁的、也有耐心、温和的，刚开始来的时候，我们都有点害羞，做起事来缩手缩脚的，面对客户的脾气，我们还有点不乐意，心里想着“觉得我们做的不好，来，你自己填”，经过了几天的适应，我们也学会了如何去安抚这些急躁的客户，比如对那些自己填不好单子嘴里又骂骂咧咧的客户，我们会主动去帮他填单，对于那些急着转账的（已经安装了手机银行的），我们会教他如何实用手机银行，对于80后来开户的，我们基本上都会建议办理手机银行，然后教他们如何使用，顺便又推荐了社区银行，推广一元购活动，卖掉商品。
其次，锻炼了观察力，辨识出不同的客户群体。整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低，出现问题，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。
对客服工作的心得体会14
弹指之间，从20xx年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最开始心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心
里又会泛起一点小小的成就感。所以作为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
对客服工作的心得体会15
时间总是在忙繁繁忙中过去了。但在4s店我学到了很多，也知道了很多，下面把自己工作、学习情形在一个总结，不当之处请批评指正。20xx年_月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作获得较大进步。回想入职来的工作情形，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己
我入职以后才发觉，我对售后服务的知道还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，常常受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状态，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习氛围和繁忙的工作节奏。从模糊到清楚，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我第一不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围当中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻建立较高的工作标准、时刻要保护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做杰出，必须付出更多的努力。通过学习，使我不管汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个奔腾式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深入道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作获得进展
回想过去一年繁忙的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锤炼，也是一种考核。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锤炼人的好地方，我有幸相伴它成长，它让我一个涉世未深的人深入的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也势必为自己今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺少深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锤炼，以杰出的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。