书店管理制度精选范本
书店管理制度是对一定的管理机制、管理原则、管理方法和管理组织设置的规范。它是实施一定管理行为的基础，是社会再生产顺利进行的保证。下面是小编给大家带来书店管理制度，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
书店管理制度精选范本(一)
1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊状况也应在2天内归还。
2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。
3、库内严禁吸烟。
4、切勿携带拎包之类入库。
5、持续库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。
6、非本校教职工(包括家属)，一律不得入库。
7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。
8、每一天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。
书店管理制度精选范本(二)
1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。
2、电子网络阅览室为读者带给：电子文献的阅读和查询;信息检索服务;互联网信息查询服务;多媒体资料的浏览和查询;帮忙读者学习计算机基础知识、网络知识;开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训;收发电子邮件等。
电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学习场所，务必做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。
3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部职责。
4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的安排，持续室内安静整洁，禁止吸烟。
6、群众收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。
7、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。
8、遵守操作规程，计算机操作务必按要求规范进行，为维护计算机网络的安全，严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。
书店管理制度精选范本(三)
为优化图书馆藏书结构，按文献资料老化规律，及时做好剔除陈旧图书资料工作，特制订如下规定：
1、剔旧工作务必有计划，有组织地进行。
2、剔旧工作务必专人负责，准备剔旧的书刊先广泛征求有关人员的意见，再报学校领导批准后方可执行。
3、剔旧的具体范围：
⑴资料陈旧过时的书刊。
⑵长期以来无人问津或很少有人借阅，流通率极低书刊。
⑶复本过多造成积压的书刊。
⑷资料重复的图书资料。
⑸凡有关部门明文规定或通知，资料不健康应停止流通的书刊。
⑹经过长期借阅周转，残破不全，无法修复的书刊。
4、凡被剔旧的藏书资料，都应在财产登记薄和公务目录上予以注销，并及时造好清册，一式两份。一份图书馆留底，一份报总务处备案。
5、对被剔除的书刊可分别采取调拨、交换、削价处理和报废等方法处理。
6、剔除工作每年可进行一次，并做好总结工作。
书店管理制度精选范本(四)
1、制度管理
首先是制度管理，俗话说“无规矩不成方圆”。书店没有制度的管理，那就是松散、无序的管理。在员工管理方面，书店加盟商要根据加盟总部的规章制度制定一套合理、规范、标准的管理制度，规范员工的行为，书店管理者要做到凡事有章可依，有制度可查。
2、人情化管理
在制度管理的基础上，书店加盟商还要进行人情化管理。也就是，“软硬兼施”，不能总是硬碰硬，势必会两败俱伤。书店透过人情化管理，要充分了解自己的员工，书店经营者应多与员工交流，聆听员工的心声，解开员工的心结等。
书店如何管理员工呢这是一个与书店经营密切相关的问题，大家真的是要对书店这方面的信息好好关注一番。对于书店管理员工的方法，在看了上面的文段后，大家就应是没有疑惑了吧，期望大家的书店都能经营得红红旺旺。
书店管理制度精选范本(五)
考勤管理制度
一、工作时间
1、工作时间分为行政工作时间、营业工作时间两种。
(1)行政工作时间(参照政府机关工作时间)
星期一至星期五8:00-12:0014:30-17:30
星期一至星期五8:00-12:0015:00-18:00(夏令时)
星期六到星期日公休日
适用于行政工作时间的部门包括但不限于经理室、教材科、办公室、财务科等。
(2)营业工作时间
星期一至星期日
上午班：08:00-12:00
下午班:12:00-18:00
晚间班:18:00-20:30
每月5天轮休假
适用于营业工作时间的部门包括但不限于营业门市部等。
二、考勤登记
1、员工上下班应及时登记考勤。若未登记则视为缺勤。代签到者，依绩效管理办法之规定给予处分。
2、考勤登记表由办公室印发，各部门主管在下月初前三个工作日之内务必将
本部门的当月考勤登记表交到办公室以便统计管理。
3、工作日因私事外出应在半小时以内，超出半小时应填写【员工请假单】。
4、各部门考勤由各部门负责人管理，经理、副经理考勤由办公室负责。
三、请假流程
1、请假应「亲自」办理并提前至少一天填写【员工请假单】，注明起止日期/时间/事由/假别等事项，并请部门主管核准，再送分管副经理核准。
2、【员工请假单】填写：
(1)先向所属部门主管报备后，至办公室领取【员工请假单】。
(2)假别栏应填写请假类别，事由栏须写明具体理由，未写明具体理由者可不予准假。
3、【员工请假单】须经各级主管核准签名后方予准假，若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。准假后，【员工请假单】应交到办公室。
4、请假以半天为基本单位。
四、请假类别
1、公休日、国家法定节假日
(1)每周六、日为公休日(不包括营业工作时间制部门)。
(2)国家法定节假日一年十一天：
春节三天(初一，初二，初三)
国庆节三天(10/1，10/2，10/3)
元旦一天(1/1)、劳动节一天(5/1)、
2、轮休假
(1)凡按营业工作时间上班人员每月可享有轮休假5天，超出5天应另外请假。轮休假应先规划，以不影响部门正常工作为限。
(2)凡在教材科上班人员每年可享有轮休假15天，超出15天应另外请假。
轮休假应先规划，以不影响部门正常工作为限。
(3)门市部轮休假要求在当月休完，不得转入下月。
(4)教材科轮休假要求在淡季时安排，当年休完，不得转入下年。
(5)轮休假由部门负责人管理，并在考勤登记表上注记。
3、事假
(1)至少须于事前一天提出申请并经核准，事后补假一律不准。
(2)每月事假累计不得超过5天，全年事假累计不得超过20天，每次事假不得超过5天。
(3)全年事假累计≥21天者，每超出1天扣除当日工资和绩效奖金。
(4)全年事假累计≥40天者，从超出当日起，作待岗半年处理，停发一切工资、奖金和福利。
4、病假
(1)职工因病或非因工负伤，应请病假。病假务必出示相关「医院证明」(如：个人病历卡、医疗证明书等)，并由本人或委托家属填写【员工请假单】并经核准。
(2)病假在六个月以内的，按其连续工龄的长短发给病假工资。
其标准为：
①连续工龄不满十年的，为本人工资(不包括绩效奖金、津贴、物价
生活补贴，下同)的百分之五十;
②连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的百分之六十;
③连续工龄满二十年不满三十年的为本人工资的百分之七十;
④连续工龄满三十年以上的为本人工资的百分之八十。
(3)连续病假在六个月以上的，按其连续工龄的长短改发疾病救济费。其标准为：
①连续工龄不满十年的，为本人工资的百分之四十;
②连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的百分之五十;
③连续工龄满二十不满三十年的，为本人工资的百分之六十;
④连续工龄满三十年以上的为本人工资的百分之七十。
(4)在病假期间，物价补贴照发，如发生职工的病假工资与物价生活补贴之和低于最低工资标准百分之八十的，按当地最低工资标准的百分之八十发给。疾病救济费与物价生活补贴之和低于当地城镇企业职工基本生活费标准的，按当地城镇企业职工基本生活费标准发给。
5、婚假
按国家规定最新标准执行
6、丧假
按国家规定最新标准执行
7、产假
按国家规定最新标准执行
8、带薪年休假
因单位规定职工请事假累计20天以内不扣工资，所以不享受年休假。
9、带薪探亲假
(1)如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休日团聚且满
足以下条件之一的，可享受全额带薪探亲假。
①相距400公里以上，以探亲对象的户口簿或房产证为证明材料;
②相距400公里以上，以探亲对象的工作介绍信为证明材料。
(2)探亲假天数：
①已婚员工每满四个工作年度探望父母一次给予20天。
②已婚员工每满一个工作年度探望配偶一次给予30天。
③单身员工每一满个工作年度探望父母一次给予20天。
(3)探亲假只能一次集中使用，不可转入下一年度。
五、旷工
1、未完成请假手续或假满未续假﹐而擅自不上班者﹐以旷工处理。
2、旷工员工其旷工期间各种工资、绩效奖金均不发给。
3、凡当月旷工累计三天或全年累计五天者，予以待岗处理，并依违反劳动合同
规定处理。
六、考勤奖惩
1、月全勤奖
(1)凡当月无请假(不含轮休假、公休假)记录者，发给全勤奖100元。
(2)凡当月有请假(不含婚假、丧假、轮休假、公休假)记录者，发给全勤
奖50元。
(3)当月各种假期天数超过15天以上者无全勤奖。
(4)当月有旷工一次(含)记录者无全勤奖。
2、各级主管对所属员工之假勤作不实之签报者，依绩效管理制度给予双方考勤分(共30分)作每次各扣2分处理。
3、依绩效管理制度，在考核期内出勤率≥99%者，考勤分在满分基础上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得满分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率<65%者，考勤分得0分。
七、加班
1、因工作需要加班者，需事先提出加班申请并经分管经理批准。
2、凡因单位工作需要，要求公休日上班的，员工务必无条件上班，不算加班，不安排轮休。
3、法定节假日加班按300%日工资计劳动报酬。
九、本考勤制度自总经理签发之日起执行。
书店管理制度精选范本(六)
农家书屋管理员岗位职责
1、认真学习和宣传有关“农家书屋”工程建设的方针政策和管理制度。
2、负责书屋设施和出版物的保管、维护和有效利用。
3、做好出版物的接收、登记、分类、编目和借阅工作。
4、严格遵守书屋开放时间,保持书屋整洁。
5、热情接待村民,主动为读者服务;引导村民看书学习,经常组织读书活动。
6、严格执行书屋管理制度,妥善处理丢失或损坏出版物的赔偿问题。
7、随时了解村民读者的学习需求和收获,并做好记录,及时向上反馈信息。
农家书屋管理制度
一、书屋工作人员应热爱图书室事业,树力“读者第一”的思想,虚心听取读者的意见,不断改进服务质量。认真履行岗位职责,积极完成本职工作。认真执行农家书屋的规章制度,服从组织安排,保持室容整洁。
二、书屋负责人对书屋所进图书、期刊杂志必须加盖公盖,图书要进行登记、分类、编目,做好上架工作。
三、工作人员必须对当日报刊及时登记上架。
四、图书、杂志借出必须办理借阅手续,每证交押金20元。
五、借书证只限本人使用,不得转借他人使用或代为借书。借书证遗矢,应及时向书屋声明作废。
六、借书证每证只限借文学类、综合类图书1-2册,借期为一个星期;期刊、科普类图书每次限借2-3册,借期为半个月。
七、村民借书要办理借书证,对所借图书如有损坏、遗矢,按原价5-10倍赔偿。
八、及时做好书屋防潮、防尘、防蛀、防火及搞好卫生等工作。
农家书屋图书借阅制度
一、农家书屋陈列的图书、报纸、期刊、音像制品等出版物全部实行开架借阅,在书屋内读者可自行取阅,每次取阅一册(盘、盒),阅毕放回原处。
二、外借图书、报纸、期刊、音像制品等出版物,须凭本书屋借书证,办理外借登记手续后方可带出室外。未办理外借手续私自带出室外的图书等出版物,一经查实将按有关规定处理。
三、报纸、工具书只供现场阅读及查阅,一般不外借,有特殊需要的,凭借书证办理借阅登记手续,外借时间不超过3天。
四、借阅图书、报纸、期刊、音像制品要按期归还,如需续借,应按规定重新办理借阅登记手续。
五、自觉爱惜图书、报纸、期刊、音像制品等出版物,不得折页、勾画圈点、撕割,如有损失、损坏,按原价1至5倍赔偿。
农家书屋图书阅览制度
一、不准带书包和私人杂志、报纸进入农家书屋
二、期刊、资料、报纸只供在农家书屋阅览,概不外借,不得携带出室外。
三、自由取阅杂志时要讲文明,一次只取一本,看后放回原处。
四、进入农家书屋须衣着整齐,穿背心、拖鞋、响底鞋者谢绝入室。农家书屋要保持安静,不得大声谈笑喧哗。
五、农家书屋内不得吸烟、不随地吐痰、不丢纸屑、不吃东西。
六、凡撕破、涂写、剪裁、撕毁杂志者一经发现,按本馆《农家书屋图书借阅制度》处理。
七、对偷取杂志、报纸者严格处理,除行为罚款外,报村委会通报。
八、进入农家书屋后,手机请调至震动,以免影响其他读者阅览。
书店管理制度精选范本(七)
总则
如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好
的体验式服务。
我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养，更好的展现如是书店服务顾客服务文化的风采。我们要告诉每一位走进如是书店的人：生活不只是眼前的苟且，还要有诗和远方。
第一章 奖惩制度
一、 设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。
二、 设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。
三、 营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任，要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20-50元负激励，情节严重的予以追究附加法律责任。
第二章 考勤制度
一、工作时间
1. 书店营业时间为9：30-21：00，营业时间内，员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。
2. 书店员工早班工作时间为9：00-17：00点，晚班工作时间为13：00-21：00。员工离岗前须交接工作，完毕后经店长同意方可离岗。
3. 员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位。
二、请假
1. 员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可休假。
特殊情况可电话请假，事后补填假条。
2. 员工请假两天以上(含两天)，须由店长报总经理批准，批准后方可有效。
3. 员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。
4. 员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。
5. 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。
三、例会
1. 晨会与夕会：每天员工到岗后按时召开，计划与总结当日的销售与工作。时间在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持;
2. 周例会：每周五召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作情况，计划下周销售目标。由店长主持，店长不在店助主持;
第三章 员工行为准则
一、仪容仪表
1. 工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹;
2. 工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤
3. 员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚;行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道;
二、行为规范
1. 营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫;
2. 员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域;
3. 员工原则上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理;
4. 员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看;
5. 回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气;
6. 严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞;
7. 严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况;
8. 严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹;
9. 严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作;
10. 员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏;
11. 以上条例，如有违反，相关员工按每条10-20元给予负激励，纳入员工基金。
第四章 岗位职责
一、店长岗位职责
1. 执行总部下达的销售计划，统筹制定各品类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成;
2. 根据总公司的活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析;
3. 及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
4. 负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌;
5. 负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象;
6. 负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工;
7. 负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。
8. 监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整;
9. 随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充;
10. 负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量， 库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存
合理;
11. 负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确;
12. 负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作，做到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责;
13. 店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务;
14. 负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制与检查;
15. 负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件;
二、品管岗位职责
1. 专营品管要对所负责板块图书和商品详细了解，知晓图书行业基本信息：出版社作者相关信息、装帧出版信息、行业相关信息等等。创意商品的使用方法和材质等信息也要知晓;
2. 品管要对所管理品类有一定的市场认识，能策划相关促销活动;
3. 商品到货后，仓储部门收集完商品信息，由专营品管负责上架，原则上图书每种只陈列一本，其他商品同样要保证摆放整齐;
4. 图书、商品的上架、下架、存放都要要有对应账单和书架编号，由店长和储运保管一式两份;
5. 品管要对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他板块信息，也能及时给予引导往正确方向;
6. 品管要随时在店内巡视，发现卖掉的图书要及时增补，如有图书和商品放置错误混乱，要及时调整位置，对于销售不畅图书或商品要调整位置，更多露出提高销售;
7. 品管每天统计所管理区域图书和商品销售信息，确认库存，及时上报店长或主管，畅销品要及时补货;
三、收银岗位职责
1. 收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等;
2. 收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人
3. 收银员不得私自调岗,调班,调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事，收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿
4. 严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任 由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作
5. 不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查
6. 收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知主管或财务人员及时收缴7. 收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客需要帮助，请相关工作人员代为服务。
8. 收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗
9. 如停电及收银机死机的情况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入
10. 书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班;
11. 因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录
12. 收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作;
13. 收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张;
14. 收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息
15. 以上条款如有违反，给予收银员及相关员工20-50元负激励。
第五章 营业
一、营业准备
1. 卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生;
2. 货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿;
3. 设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理;
4. 营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。
5. 整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。
书店管理制度精选范本(八)
一、考勤纪律
1。 书店营业时间为 9:30-21:00，店员须 9:00之前到岗，
2。 到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。
3。 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗， 且无正当理由， 视为迟到或早退。 月累计迟到和早退三次或三次以上， 给予 50元负激励， 情节严重的扣_的
30%。
4。 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅 自不来上班， 或假期已满未按时上班均视为旷工。 旷工一天给予 50元负激励， 年旷工累计三天以上者予以解除合同。
二、员工仪容仪表
1。 店员发型朴素大方，经常梳洗，保持整齐清洁，女店员要化淡妆，严禁浓妆 艳抹;
2。 店员必须穿着整齐、干净统一的工作服，佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透 明服等奇装异服，
3。 店员工作期间不能穿拖鞋，男店员不能穿短裤
4。 店员工作期间行为举止落落大方、态度热情、动作干脆利落、精力充沛热情 饱满。 站立时， 要做到挺胸、 收腹、 直腰、 两肩自然下垂， 不得站立时抖脚; 行走时，要挺胸，不可_晃脑，不与顾客抢道;
三、营业开始准备
卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保_所负责区域全天清 洁卫生，若在主管和店长巡查中发现有脏乱，给予 10元负激励。
货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保_全天销售货 品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿;
设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、_设备运转情 况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理;
营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据_是否 到位，如有不够及时增补。
整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工 安排。
四、营业员职责管理
接待顾客，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸_看，要诚心诚意，笑脸相 迎;
回答顾客问题时，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱_语气; 营业期间内，员工要讲普通话，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不 得省去尊称或用外号呼叫;
严禁在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞;
严禁在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况;
严禁在店内抽_，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹;
严禁接待顾客时营业现场化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指 _、梳头的动作;
严禁将茶杯、背包等私人用品放在书台、书柜内，要按规定存放好;
捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏;
以上条例，如有违反，按每条 10-20元给予相关员工负激励，纳入员工基金。 五、收银员管理
1。 平等待人，优质服务，文明接待好每一位顾客，顾客进行商品结帐时，必须 微笑礼貌的为顾客进行结帐服务;
2。 收银员要熟悉业务技能，包括收银机_作、单据填写、开具_、假_辨别 等 ;
3。 收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人
4。 收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿
5。 收银员不得私自调岗 ， 调班 ， 调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事
6。 严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责 任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作
7。 不准带钱上岗，不准私自挪用，_公款，不准私换外_或将营业款带出场 外，随时接受主管或领班对备用金的抽查
8。 收银员当班期间大额面_多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知 主管或财务人员及时收缴
9。 收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客
需要帮助，请相关工作人员代为服务。
10。 收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后 方可离岗
11。 如停电及收银机死机的情况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后 在店长监督下再进行录入
12。 书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班;
13。 因商品不能扫描而手工以不能_作的情况下，即与收银主管或前台防损员联 系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录
14。 收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好 向顾客解释工作
15。 收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息
16。 收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张
17。 以上条款如有违反，给予收银员及相关员工 20-50元负激励。
六、仓储管理
1。 书店设置专人负责接发货，要随时保障电话畅通，接到物流的到货信息后确 认送货时间(留好对方的送货人员联系电话)，安排好工作人员准备接货。 2。 物流送货到店后， 首先确定到货的件数 /包数无误后店长签字， 店长如不在请 采购经理验货签字。
3。 收到商品后，店长应安排工作人员对照供货商开具的清单，对每一种物品的 名称、单价、数量等进行核对，验收无误后，再根据采购经理提供的我方采 购明细进行核对，确认无误后，在供应商的清单上签字，之后呈予采购部经 理进行签字确认。如果采购单上出现不是我方采购的商品或缺少我方采购的 商品时，请及时把此信息反馈给采购部经理。
4。 所有清单核对无误后，取样品后台进行商品信息录入。
5。 根据商品，图书的信息结合供货清单进行电脑录入，最后所得实样一定是和 清单上的数字吻合，如有误差必须找出原因。录入完毕后，信息录入人员在 原始单据上签字确认，并另打印清单。原始单据上交店长，店长签字后交给 采购经理。
6。 录入清单完毕后样品归位，进行商品分类。
7。 联系前台上架。前台工作人员和后台工作人员一起核准打印清单明细并在清
单上签字后商品进入前台。
七、营业结束准备
书店要确保最后一名顾客离开后才能开始整理下班工作，不能提前驱赶顾客; 收银台清帐，打印当天流水单，与手工记账单和营业款核对清楚后，方可交账下 班;
货品检查，确保当天销售货品及时补货，整理货品保障次日销售无缺货无断货; 店内设施检查， 要确保灯光和用电设备断电， 水闸暖气设施都处于关闭安全状态， 由店长确保方可下班离开。
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