会议接待人员培训

　　接站组的工作流程：

　　1、会前所有接站人员及司机开碰头会，将工作流程及注意事项细则化。

　　2、统一着装，男士西装领带，女士套装领结。

　　3、详细检查接站所用物品：接站牌、《接站人员时间一览表》等。

　　接待礼仪：

　　1、接站组成员应详细了解所接对象，并有其移动联系方式;

　　2、微笑服务。

　　3、以短信形式告知接站客人接站牌内容、颜色，及接站人员体貌特征。

　　4、如出现晚点应耐心等候，在无接任务时注意自行安排休息，但是要保证随叫随到，不能离会场和车站太远;

　　5、如遇塞车现象应及时向会务组反映情况;

　　6、赴酒店途中，简介本地风土人情。

　　司机：

　　1、接站司机应随时待命，并合理安排行车路线，禁止出现饮酒和脱岗现象;

　　2、接到来宾应热情主动的协助其提行李，并将其送上车，如还需等其它来宾则向其说明;

　　3、如出现晚点应耐心等候，在无接任务时注意自行安排休息，但是要保证随叫随到，不能离会场和车站太远;

　　4、如休息或办理其它事情将车钥匙统一放在会务组;

　　送站工作流程：

　　一、店门守候

　　1.准确掌握《送站人员时间一览表》，提前一天与客人确定好送站时间。

　　2.确认所乘交通工具的航班车次和离站时间。

　　3.主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人。

　　二、在路途中

　　1.主动征求客人的意见。

　　2.陪同客人聊天，或放音乐让客人自便。

　　3.按时将客人送到机场、车站或码头，主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲切感、惜别感。