美发店管理制度3篇

美发店管理制度3篇

　　美发店管理制度的目的是加强对本公司员工工资的管理，提高员工的工作积极性，下面是美发店管理条例，欢迎参阅。

　　美发店管理制度1

　　为了加强对本公司员工工资的管理，提高员工的工作积极性，特制定本制度。

　　1、 本公司员工的基本工资体系如下：底薪 提成 奖金 ― 罚款 = 工资。

　　2、 新进员工(助理人员)的起始工资标准规定如下：

　　2.1 新进人员公司统一收取学习保证金300元(可先交100元，其余的从工资中扣除)。

　　2.2 没有洗发和染发经验的人员(即没有任何经验的人员)：第一个月底薪为1000元，没有提成及奖金;同时扣除100元保证金。第二个月如会洗发及按摩了，底薪为700元加提成;同时扣除剩余的保证金。会染发(上大牌)了底薪一样为700加洗护提成和大发提成。

　　2.3 只会洗法，不会染法的新进人员：第一个月为底薪700元加提成，同时扣除200元保证金。第二个月会染发了为底薪700元加提成。

　　2.4 有经验的(会洗发又会染发)新入人员工资为本制度第1条所规定的内容(其中底薪为700元加1500元保底)。

　　2.5 助理在本公司工作满两年底薪增长为800元，助理工作三年以上底薪为900元。

　　3、 助理人员提成规定如下：

　　3.1 外卖(向外销售产品) ：扣除产品成本后按30%提成。

　　3.2 小头(单剪、单洗、单吹)：实习发型师按20%提成。有3年工作经验的按2.5提成。

　　3.3 大头(烫、染、营养、离子)：(见员工薪资规定

　　4、 上岗制度：

　　4.1 没有经验和基础的新进人员，由各部门总监统一培训(不上牌)。

　　4.2 只会洗发不会染法的新进人员，前三天不上岗(下牌)，由各部门总监统一培训。

　　4.3 有经验的(会洗发又会染发)新入人员，前三天大小牌都不上(只有底薪)，天天由各部门总监统一培训一小时。

　　4.4 没有洗发和染发经验的人员(即没有任何经验的人员)如上岗后不合格，则不能上岗由各部门总监继续培训(下牌)，工资底薪为300元。

　　4.5 只会洗发不会染法的新入人员如上岗后不合格，则不能上岗由各部门总监继续培训(下牌)，工资底薪为700加洗护提成。

　　4.6 有经验的(会洗发又会染发)新进人员如上岗后不合格，则不准染发只能洗发(下大牌)，工资为底薪700元加提成。

　　5、 本公司老员工(助理)按第1条执行，其中底薪为700元加提成加1500保底。

　　6、 助理人员不准预支下半月工资。

　　7、 新入人员在工作中不合格或自动辞职的保证金将不予返还。

　　8、 本公司员工工资发放日为每月15日。

　　发型师 1、准发型师：上剪吹牌，不上烫染牌，参加发型理剪工作，按其技术水平由营业额提成20%入工资。表现突出的，上司评价良好的可调升，但不得超过公司规定最高标准(面试3天内离场的工资不发放)。

　　2、发型师：培训适应学习期为3个月，头10天不能上烫染牌参加工作，按营业额提成2.0%，作为劳动报酬。合同期1—3年。(试工3天离职的，工资不发放)。

　　3、高级发型师：学习适应期，看察期为7天，7天内只上剪吹牌，7天后上电局牌，未签合同前离职的，要先申请批准后才可离职，试工2天内(含2天)离职的工资不发放，工资按营业额的25%提成发放。7天内工资提成为25%，7天后提成为35%，合同期为2年，工作期内公司提供两餐一宿，个人物品自理。

　　4、以上提成均扣除成本10% 。

　　店长、主管、管理人员等

　　看察表现期3天，期间每天津贴40元/天，7天后按基本工资发放，3天内离职(自动或被辞退)的，不发放任何津贴。

　　1、 美发师培训考核，可分为店长、发型师、发型师助理，

　　其工资底薪也依次不同，发型师的待遇一般为提成 奖金。

　　2、发型师渗透职前须经培训并考试合格方能入职，试用期1—3个月按基本工资待遇，3个月后升正式发型师。

　　3、工作满1年后可调整基本工资，或凭店长(主管)、扶携提拔升为高级发型师。

　　4、每月制定美发店业绩总额、发型师月目标业绩。

　　5、服务工作资金：发型师每次服务完一个项目可按服务的辛劳或收费的基础价格给予服务工作奖金，这种方式可避免对免费或有优惠权客人互相推让不做或造成对客人的服务质量不好。

　　具体方法分为：

　　A、2—3元 收费低、操作简单

　　B、5—8元 收费中、服务较劳累

　　C、8—10元 服务技术高、收费较高

　　6、有些方法也可按直接操作一个客人规定提成多少钱，业绩再按每次操作提成。这种做法的弊端是没有积极推动客人的心态。

　　7、也可直接按每月销售的多少提成 %，设有服务工作奖金、业绩任务奖金。

　　美发店员工晋升(降职)制度

　　一、美发店员工晋升制度

　　1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。

　　2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力(业绩评估)及表现达到某一职位的要求，则随时可以晋升。

　　3、员工晋升的提议经店长审批同意后，将晋升通告张贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪将于晋升通告发出之日起生效。

　　4、对于违反美发店制度的员工，由店长与该员工面谈，做口头警告，若情节严重的做书面警告。对于情节恶劣，严重损害美发店利益的员工，由店长将该员工的处理意见(降职或开除)提交店长审批同意后，将处罚通告张贴于店内明显位置以示告诫，该员工将被扣减工资或做开除处理，由通告之日起生效。

　　附：晋升通告

　　XXX同事自加渗入渗出我美发店担任XX一职，工作认真负责，自律自强，工作业绩屡创佳绩，为表彰其表现，肯定其能力，经其上级主管推荐，我美发店决定：晋升XXX为XX，从X年X月X日起执行，望其在新的工作岗位再接再厉，再创佳绩。

　　各部门同事应以XXX为榜样，在本职岗位上不断提高自我素质和能力，超越自我，我们将一如既往提供广阔的发展空间给每一位员工。

　　店长：XXX

　　XXX美发店

　　X年X月X日

　　二、美发店员工考核制度

　　员考核主要包括日常考勤、绩效考核、任职资格考核等几个方面，每一种考核都有它特定的作用和目的，只有综合运用这几种考核方式，才能得到完善、公正、真实的考核结果。

　　(一) 员工日常考勤规范

　　员工日常考勤是员工工作考核的基础，首先各店使用作息表和考勤卡对本店员工日常考勤情况进行考核，然后根据店内考核情况制作员工出勤月报表，上报人事部门，作为奖惩和薪金发放的依据。

　　(二)员工任职资格考核与评价

　　员工任职资格的考核首先由个人填写自我评价表，由店长审核、

　　批示，作为人事调整的依据。

　　(三) 工作绩效考核

　　绩效考核是一种对员工能力、成绩及态度入行科学评价，以提示员工工作有效性及工作潜能的评估体系。

　　1、总体目标：为入行薪资分配、职务升降、奖惩等人事管理提供合理客看依据，发现并解决员工工作中存在问题，并改善其工作表现，提高其工作积极性，制定切实可行的人力资源规划，使人力资源合理配置。

　　2、考证原则：

　　(1)“公开、公正、公平”原则：考核标准、考核内容、考核方式等向被考评者予以公开。考评程序合理，考评程序合理，考评过程公正，考核结果公开，保证考核结果的客观性、准确性。

　　(2)“质量评分与定性评价”相结合原则。分数评价与评语评价相互补充，从多个角度立体地评价被考评者，增强考评方式的科学性与合理性。

　　3、考评内容：

　　(1)工作成绩评价：对被考评者的工作量大小入行考核。工作量是指下达给每位考评者的任务指标。

　　(2)工作能力评价：工作能力评价不进渗透月度绩效考证成绩。原则上美发店每半年入行一次晋升考核，该考核成绩直接影响晋升。工作能力考核分为理论知识和专业技能(实际操作能力)考核，其中理论知识考核占该项考核总分的40%，专业技能考核分数占该项考核总分的60%。

　　(3)工作态度评价;包括团结协作性、责任意识、考勤等三项因素，评价这三项由直接上级根据平时看察予以评定。

　　4、考核方法：目标考评与小组评价相结合。

　　(1)目标考评法：根据被考评者完成工作目标(定量评价)的情况进行考核。

　　(2)小组评价法：由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评价小组入行考核。

　　5、考核实施程序：

　　(1) 制订绩效考评标准;

　　(2) 实施绩效考评，对员工工作绩效进行考核、测定和记录;

　　(3) 考评结果的分析与评定：根据记录与既定标准进行对照，分析与评判，获得正确的考评结果;

　　(4) 结果反馈与实施纠正：保证员工了解绩效考核结果，保持员工与组织之间的纵向沟通。

　　(5)结果反馈：以考评结果及考评要素进行适当调整。

　　6、晋升程序：

　　(1)晋升发型师：凡晋升发型师者，首先应符合晋升申请条件，并且晋升考核达到合格，由店长和技术总监共同签字同意后予以晋升;未达到合格者，不予晋升。

　　(2)晋升助理：凡晋升助理者，首先应符合晋升申请条件，并且晋升考核达到合格由店长签字同意予以晋升;未达到合格不予晋升。

　　7、晋升考核：晋升考核包括工作成绩、工作能力、工作态度三项考核内容。

　　(1)晋升发型师：工作成绩、工作能力、工作态度考试成绩比例为5：4：1，即晋升考核成绩=工作成绩考核分数×50% 工作能力考核分数×40% 工作态度考核分数×10%。

　　(2)晋升助理：工作成绩、工作能力、工作态度考核成绩比例为3：4：3，即晋升考核成绩=工作成绩考核分数×30% 工作能力考核分数×40% 工作态度考核分数×30%。

　　美发店财务管理制度

　　(一)流动资金的管理制度

　　店铺除固定资产外，因经营需要的营运资金统称流动资金。

　　1、收入来源：通过营业生产金额累积成为支出来源，当收支不平衡时，及时注资，确保平衡。

　　2、细则：用做支付房租、水电费、税金、管理费、成本材料、员工薪金、保养费用、营运费等。

　　3、方法：

　　(1)每位收银员配保险夹码一个，用做保管当天营业额及留底零钞(严禁将零钞放置于收银台内过夜)。

　　(2)店长配保险夹码一个，用做备用流动资金及二重验资，短暂保管作用。

　　(3)原则上保险柜内不得存放超过2000元人民币。

　　(4)每天分3次将大额收入存渗入渗出到店内财务主管。一个星期要一次将大金额存放至银行。

　　4、登记方法：

　　(1)收渗入渗出：

　　①原始收渗透单据由店长复核，并对号，不能缺单，签检后存好(原始单应另处存放，保存半年，用做备查)。

　　②建立收渗透明细表账、流水账，主要登记单号、项目、发型师号、发型助理号、产值。

　　③建立总收渗入渗出账本，主要说明当天总额收渗入渗出、支出、余额现金、存银行账目、美发项目收渗透明细、外卖品收入明细及其他收益、总单数，入行水单号码登记等。

　　(2)支出：

　　①天天支出原始单据，经手采购者签署，收银员签署，并保管好。

　　②每天支出明细要在总账本处登记好，以做备查。

　　③当天收渗透不能支付当天支出时，用红笔填写表示。

　　④员工预支的不渗入渗出支出账，开工资时统一扣除。

　　(3)应收款登记办法：包括各种合同押金、订金预付款等，要分类、分夹存放、登记清楚。

　　(二)备用零钞管理规则

　　早班收银上班时，从保险柜中取出。晚上结账或交接班时，填好交接班现金、单数等交接班手续，并取出零钞，放来回保险箱，明天待用。原则上存放零钞300元，并安排专人负责保管。

　　美发店管理制度2

　　员工日常管理制度

　　1.1、基本要求

　　1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

　　1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

　　1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所;工作时间不打私人电话，不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

　　1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

　　1.1.5、保守本店经营机密。

　　1.2、工作要求

　　1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

　　1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。

　　1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

　　1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

　　1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理;因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

　　1.3、对待顾客

　　1.3.1、记住顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题;任何情况下，均不得与顾客发生争执。

　　1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

　　1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉;接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

　　1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

　　1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

　　1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

　　1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

　　1.3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

　　1.4、卫生要求

　　1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

　　1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

　　1.4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。

　　1.5、其它

　　1.5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。

　　1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物;看到将要坏的地方立即通知维修。

　　1.5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。

　　1.5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。

　　1.5.5、“十点”工作原则：

　　做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，

　　说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

　　1.5.6、“八条”服务标准：

　　客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好， 1.5.7、接待客人九大用语：

　　(1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是，明白了;(7)实在不知说什么;(8)请原谅;(9)谢谢。

　　1.5.8、员工七大服务要求：

　　(1)表情自然，多些微笑;(2)明白，声音干脆、清楚、亲切;(3)动作忙而不乱，应付突发事件随机应变;(4)永远站在顾客立场着想;(5)永远不要在客人背后议论客人;(6)记住客人的名字;(7)和同事之间也要用普通话。

　　2、美发店服务管理制度

　　2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

　　2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。

　　2.3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。

　　2.4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。

　　2.5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。

　　2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

　　2.7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

　　2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。

　　2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。

　　2.10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。

　　2.11、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。

　　2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。

　　2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。

　　2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。

　　2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。

　　2.16、发现客人遗失物品要及时上交。

　　2.17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。

　　2.18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。

　　2.19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。

　　2.20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。

　　2.21、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。

　　2.22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修;如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。

　　2.23、做收尾工作

　　①再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司处理。

　　②将物品依次摆好，以备下次作用方便。

　　③处理该清洁消毒物品(毛巾物品)。

　　④倒垃圾。

　　⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。

　　3、美发店员工考勤制度

　　为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

　　一、 考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。

　　二、 本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。

　　三、 本店员工每周可休息一天，具体休息时间由店长根据工作情况安排。

　　四、 上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款50元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元，另加10元。

　　五、 凡无假条，又没签到(签退)的工作日，均计为旷工。

　　六、 连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。

　　七、 员工休假制度

　　1、 员工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。

　　2、 员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请假，遇特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。

　　3、 每次事假只批一天，超过一天，发型师每日扣款50元;助理每日扣款20元。

　　4、 在上班之后因事须外出办理的(请小假)，须向店长请示;请小假不准超过30分钟，超过30分钟仍未回店者大小班全下。超过一小时仍未回店者，每分钟扣款1元。

　　5、 未向店长请示，私自离开本店者，扣款50元。

　　6、 节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。

　　7、 病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。

　　8、 店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。

　　八、 本制度自发布之日起实行。

　　附：员工守则

　　第一条 遵法制 遵守法律法规和本店的规章制度，争当一名好公民，好职员。

　　第二条 爱集体 和本店荣辱与共，关心本店的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的精神。

　　第三条 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。

　　第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。

　　第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度。

　　第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。

　　第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。

　　第八条 讲站姿

　　1、 挺胸、收腹、沉肩;

　　2、 双脚略分开约十五公分;

　　3、 双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上;

　　4、 头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。

　　第九条 敬客户

　　1、 待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报;

　　2、 遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客;

　　3、 尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。

　　4、 在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。

　　第十条 守机密 不向客户或外人谈论本店的一切事务。不议论客户长短。

　　第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。

　　第十二条 勤节约 节约使用各类物品，爱惜店内设备。要发扬勤俭兴业的好传统。

　　美发店管理制度3

　　1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

　　2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。

　　3、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。

　　4、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

　　5、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

　　6、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。

　　7、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。

　　8、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。

　　9、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。

　　10、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。

　　11、发现客人遗失物品要及时上交。

　　12、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。