销售展厅日常管理规定
销售展厅日常管理规定
为了提高客户满意度，公司制定了销售展厅的日常管理规定，下面学习啦小编给大家介绍关于销售展厅日常管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。
销售展厅日常管理规定
一、日常规范
1)着公司统一工装并佩戴工牌。
2)女同志要化淡装，扎头发。男士统一领带，深色袜子，皮鞋干净。
3)8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次警告，第二次乐捐10元，一月迟到3次以上，乐捐20元每次，并且公司通报批评。
4)公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，晨会前整理好个人仪表和内务，销售经理安排每日工作流程，解决简单遗留问题，晨会后团队激励口号。每日夕会销售经理必须100%真实有效评估销售顾问展厅接待9大流程，并做好三表一卡的统计，库存报表。
5)每周二为培训日，销售顾问提前安排时间，不得请假。
二、展厅整体
1)展厅内、洽谈桌、展示架等保持干净整洁，应定期清洁。
2)应挂有鸿阳汽贸营业时间看牌。
3)展厅的地面、墙面、展台、前台、灯具、空调、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
4)展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。
5)在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。
6)每天下班前，必须关闭电暖气及空调，关闭所有电源。
三、 展车清洁
1)展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。
2) 展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身、车窗及门把手须无指纹樱
3) 脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。
4)座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
5)每人负责的车辆必须在晨会后早9：30之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必须打扫完毕。
6)每进一部新展车由负责人清洁，展厅人员有义务进行帮助擦拭。
7)每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8)销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。
四、资料架整理
1)休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。
2) 销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查
五、前台接待
1)接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2)如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担
所有前台值勤的责任。
3)前台值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4)销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，打电话。
5)销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好!这里是鸿阳汽贸奇瑞4S店，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好!鸿阳汽贸。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。
6)前台值班人员必须做好电话记录登记。
7) 上班时间不能长时间打私人电话
六、顾客休息区
1) 顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。
2)顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上(含3个),应立即清理;每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。
七、展厅接待
1) 销售员如有事外出一定要告知销售经理。
2)负责该区域销售人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好!欢迎光临鸿阳汽贸”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3)值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。
4)销售人员在展厅上岗须随身携带名片。
5)禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6)在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。
7)客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶。”
八、午间值班
1)午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过30分钟。
2)如找不到人替班不能离岗。
九、市场调查
1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每周必须进行电话调查，并搜集全国各个车行车型的价格，每周应实地出访一次，由销售经理统一协调安排。
2)每周调查一次，回店立即将调查表交由销售经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3)调查地点：竞品车型4S店、其它车型专卖店等。
4)认真填写好调查表格。
十、PDI管理制度
1)新车的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中原因造成的损失，必须查明原因，制定解决方案：属于本车质量问题，要及时联系售后索赔人员，进行索赔。
2)库存车辆的管理，每天早上9点之前和下午4：30之前进行库存
检查。
3)商品车、展车和试驾车的钥匙由前台保管，丢失责任到个人。
4)试乘试驾必须填写试驾协议，试驾完毕后及时上交钥匙。
5)销售顾问交车时做好交车信息确认表，并且清点随车工具。
6)看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新。
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