老客户转介绍活动方案_老客户转介绍推广策划书(2)
店铺促销老客户维护营销
1. 在店铺分类导航处设老客户专享区 暂定：每天2款每款10条每小时减一折的老客户优惠抢购活动。每个老客户限定买一条 ，每10天换2款新产品。(节假日的时候可以每款20条)
2. 老客户等级划分 普通会员 95折 高级会员 累计交易2000元以上 92折 VIP会员 累计交易5000元以上 90折 至尊VIP会员 累计交易20000元以上88折
3. 老客户包邮 包邮仅限普通快递 发顺丰和ems需补邮费差价 老客户单次购物每满150元 赠送小方巾一条 赠送的小方巾须拍下 不拍不送
4. 新客户单次购物每满150元 包邮或者赠送小方巾一条 赠送的小方巾须拍下 不拍不送 包邮仅限普通快递 发顺丰和ems需补邮费差价。(内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏不包邮 邮费相应的减10元收10元。台湾;香港;澳门;海外邮费35元。)
5. 单次购物金额大的老客户还可以适当的多打点折扣 这个需要客服灵活把握 多请示领导。
6. 单笔订单满 100 元 ，送3元店铺优惠券 单笔订单满 150 元，送5元店铺优惠券 (这个在满就送里面设置)(这个好像应该统一成一种 系统可以多买多送吗)
7. 搭配套餐：爆款需搭配送丝巾扣 礼品盒 包邮卡。也可以搭配另一款产品再送丝巾扣 礼品盒 包邮卡
8. 售后服务保障卡
9. 老客户的专享和包邮活动在店铺的动态广场每半个月发布一次，每一个月通过短信发送一次，通过短信的发送可以和别的优惠活动内容合并一起发。
10. 外包装盒 购买的产品中有单价300元以上的产品送外包装盒一个。
11. 老客户的新品体验活动，发短信发店铺动态广场，新品太少如何弄?
12. 老客户的维护和营销还要努力找到更有效的办法 必须跟踪分析数据 切实的提高老客户的回头率。
如何让老客户给你介绍新客户
1. 理解你的要求是什么。当你请求对方推荐的时候，实际上你是在请求对方用他或者她的信誉担保你是一个值得别人注意的人。这是一件大事，所以要当作大事来对待。
2. 首先赢得信任。在你第一次联系一位目标客户的时候就要求对方推荐就是浪费自己的时间。如果一个人还没有从你这里买过任何东西并且认为你值得同事注意的话，你就不会得到有效的推荐。
3. 明确你需要的人是谁。与其请对方帮你寻找“某个需要我们服务的人”，还不如对推荐人说清楚哪种类型的人和公司最有可能需要你提供的东西。更好的做法是在头脑中有特定的目标。
4. 请求对方采取一个行动而不是要对方提供一个联系方式。不要简单地让对方提供一个姓名、电话和电子邮件地址，你应该让你的推荐人给目标客户打个电话或者写一封电子邮件。要明确你希望你的推荐人说什么，并且确保你的推荐人愿意说这些话。
5. 得到确认的承诺。请你的推荐人告诉你推荐的情况(或者将推荐的电子邮件抄送给你)，这样你就能够确保你的推荐人已经采取了你要求的行动??在你跟进之前。
6. 立刻感谢你的推荐人。当你的推荐人同意采取行动帮你推荐时，在对方采取行动之前，就要真诚地感谢对方!这不仅仅是出于礼貌，还能够提醒对方要记得采取行动。
7. 跟踪推荐的情况。既然你的推荐人已经推荐了你，你就有了内部关系。善加利用吧。
8. 再次感谢你的推荐人。在你跟进对方帮你推荐的目标时，写一封电子邮件或者打一个电话表达你的感谢，并且简单地说明跟进的情况，例如“你是对的，弗雷德是个很好的人。”
9. 如果你做成了一笔生意，要再次感谢你的推荐人。如果推荐人帮你介绍的生意做成了，再次感谢你的推荐人。这不仅仅是表达感激，还会鼓励你的推荐人把你介绍给其他的目标客户!
针对老客户营销方案书
一.前期准备
营销思想：
以顾客为核心，以情感为纽带，以顾客的满意为目标，提供给顾客不仅仅是满意的产品，还提供给顾客对知识，情感，心理，以及精神的满足。员工对顾客心贴心的交流，手拉手的合作，通过亲情、关怀和超值的服务，达到顾客感动和顾客忠诚。要让顾客对我们的感动不仅仅是在产品上，而是服务上，胜过儿女的关怀，用真心打动顾客，并感染其他顾客，形成忠实顾客及终身顾客。
步骤1. 第一次对所有老顾客进行电话访谈，通过对已经使用产品的效果，以及售后服务关怀等各方面进行交谈，根据访谈结果进行删选，选出有对本公司产品有好感的部分客户，为步骤2上门做准备。 上门条件：
1. 以送积分卡为由
2. 送健康资料为由
3. 针对三高人群，以送礼品为由
4. 针对态度较好的客户进行回访
步骤2. 根据步骤一所遴选的客户，对其进行家访。
家访内容：
1. 以拉家常拉近距离，投其所好，让客户加深对自己的印象，甚至记住
2. 给客户讲解一些专业的保健知识
3. 为五一促销做准备。透露部分五一所要进行的优惠活动，让客户对五一充满期待。步骤3.对步骤二所有的客户进行上门邀请并发放邀请函。
1. 一定要让客户感觉机会难得
2. 确定参会时间。
步骤4. 针对潜在的铁杆顾客，要进行礼物回馈
二.会场操作办法和步骤
参与主体：公司主要领导部分员工，
参与对象：所有请到的老顾客
参与时间：20xx年5月10号
参与地点：酒店或者农家乐。
参与形式和过程：
1.签名报到----入场-----演出------专家讲座-----抽奖------促销----结束-----发放资料和赠品。
附1：针对不同顾客采取不相同回馈，比如，复查，兑换积分， 讲解爱心卡的作用等等。大面积的进行宣讲，最好是老总发言，更具影响力.
附2：现场购买大优惠活动(买几送几)
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