行长年初工作会议上的发言稿范文
新的一年又开始了，新的工作安排作为行长应该起到带头作用，下面学习啦小编为大家带来了行长年初工作会议上的发言稿范文，希望对你有所帮助!
行长年初工作会议上的讲话
同志们：
日月开新元，天地又一春。首先，请允许我代表支行党政领导对各位致以新春最诚挚的问候和祝福!
在这万物复苏的美好时刻，我们召开市分行行长年初工作会议讲话年工作会议，目的就是在总结梳理年工作的基础上，科学规划和统筹**支行年的整体工作，为年开好局起好步，为新的一年**支行各项工作再上新台阶奠定坚实的基础。下面，我代表支行党委讲几点意见：
一团结奋进持续发展----年工作回顾
年是**支行发展史上浓墨重彩的一年。一年来，在市行和县委县政府的的正确领导下，支行党委以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，认真贯彻落实年初工作会议精神，以又好又快发展作为主线，以科学发展观统领工作全局，狠抓存款组织，加强信贷结构调整，强化合规文化建设，努力推进业务转型，全体员工脚踏实地干工作团结奋进谋发展，圆满地完成了各项经营任务，取得了较好的成绩。
(一)全年经营指标完成情况
存款保持持续较快增长。至年末，全行本外币存款，比年初增加，增长%。其中个人存款，比年初增加，增长%;对公存款余额，比年初增加，增长%;日均存款以上客户户，比上年增加户;三星级以上目标客户数户，会员客户数户，签约率%。
信贷资产结构明显改善，信贷风险大大降低。至年末，各项贷款，比年初增加，增长%，其中，新发放贷款，收回贷款;五级分类不良贷款(包括划转)，比年初减少，不良贷款率%，比年初下降了个百分点。
多措并举，中间业务得到了较大发展。全年实现大口径中间业务收入，同比增加，中间业务收入占比%;国际结算万美元，同比增加万美元;新增贷记卡张，同比增加张;电子银行渠道占比%，比年初上升个百分点。
利息收入继续保持快速增长。至年末，全行收息，其中：公司类私企业及个体贷款收息，不良贷款清收利息。
经营效益大幅度增加。全年帐面利润突破，同比增加，增长%;经济利润，同比增加，增长%。经济资本回报率%，高出指标个百分点;资产利润率%，高出指标个百分点。成本收入比%，低于控制指标个百分点。人均经济利润。
内控管理有效加强，全年没有发生案件和责任性事故。
(二)全年工作开展情况
克服各种困难积极主动应对，全力抓好存款工作
存款是银行信贷资金的主要来源，现代商业银行的竞争，最重要的就是存款的竞争，存款的份额在一定程度上代表着行长就职发言稿银行竞争的地位。过去一年，面对复杂多变的存款形势，我行不畏困难审时度势，及时调整竞争策略，落实各项措施，千方百计抓存款，咬定存款不放松，各项存款继续保持平稳快速增长。我们主要采取了以下措施：一是为争取存款工作主动，我们早计划早行动，年初就制定出了全年存款工作计划，并根据全年存款旺淡季实际，制定了阶段性存款计划，做到了存款工作全年有规划，阶段有目标;同时在执行过程中及时把日均存款任务分解到各储蓄所，把成长性客户的任务合理量化到各储蓄所，并通过存款竞赛活动促进存款业务的稳步增长;二是制定出日均存款目标客户管理的考核方案，下发到各网点，并进一步完善对网点和客户经理的考核机制，把全行的各项经营目标任务层层分解落实到单位和个人，为存款业务的稳步增长奠定了坚实的基础;三是开展丰富多彩的宣传营销活动。我们以营销为龙头，积极进行外出宣传，以图片展览宣传车巡回广播散发宣传资料以及在报纸上连续发布系列产品广告等形式，全方位宣传我行的金融产品和服务，收到了良好的效果;四是继续推行“细分客户优化服务”的客户服务管理方式，抓好柜面服务，重点抓好贵宾客户的服务，以服务来稳住和吸引更多更稳定的优质客户，使存款得以稳步增长;五是提升客户维护水平。做好三星级以上客户的签约工作，进一步扩大了客户维护面。积极推广应用CFE系统，解决客户识别问题;充分利用CRM平台开展产品营销，让员工逐渐养成通过CRM系统与贵宾客户沟通的良好习惯。
优化资产结构，培育市场资源，切实做好贷款营销工作
商业银行作为独立的金融机构，为了生存和发展必须提高收益水平，追求和实现利润的最大化。因此加强贷款营销工作，就显得尤为重要。在贷款营销方面，我们不等不靠，主动出击，取得了较好的成绩。我们主要采取了以下措施：一是贷款营销工作早部署早落实。为了紧抓信贷业务拓展的政策机遇，充分发挥信贷资金时间效益，我们制定了贷款工作计划，层层下达贷款营销任务，加大贷款奖励力度，有效地激发了网点及客户经理的工作积极性;二是加强银企联系，摸清企业底细，降低贷款风险。我们根据上级行指令并结合我行实际，坚持“内紧外松轻重缓急有保有压用足用活”的原则，合理使用信贷资金，在确保重点项目优良客户贷款需求的同时，主动退出劣质客户贷款，促使行业区域客户结构进一步优化。一年来我行积极走访各个企业，通过谈话项目实地考察等方式，初步掌握企业未来发展计划和资金需求。对有资金需求的企业，采取紧密跟踪专人负责的方式，与企业负责人保持联系，并主动上门提供专业知识协助，适时适量地满足企业的资金需求。对基本无发展前景的客户给予清收。三是我们适时召开信用大户案防分析会，强化自律监管检查，对贷款大户第二还款来源进行全面测评，做好贷后跟踪检查工作，特别对贷款流入股市基金情况进行了严格排查并及时整改;四是认真分析形势，积极开拓市场，培育新客源。我们认真实施市分行中小企业户行动计划。分别按照新营销客户和流失客户，对客户经理制定了奖励和处罚标准，同时把贷款营销业绩与客户经理的年度奖金挂钩并作为下一轮能否继续聘用的条件，促使客户经理在认真维护好现有客户的同时，积极营销优质中小企业;五是强化信贷基础管理。认真执行信贷新规则，完善了主责任人制度贷审会制度。及时做好信贷检查和在线监管存在问题的整改工作，采取教育和经济处罚相结合的方法，提高客户经理按规操作的自觉性。加强新合同法担保法物权法等法律法规的学习培训，提高了客户经理队伍素质。
紧紧围绕重点，加大营销力度，促进中间业务快速发展
一是突出重点产品，强化电子银行产品和贷记卡的管理考核。为了激发网点营销积极性，在上级行考核办法的基础上，我行提高了奖励标准，将财务资源进一步向贷记卡和电子银行业务倾斜;二是突出重点对象，实行贷记卡批量营销，努力实现贷记卡量的扩张与质的提高。先后组织人员进机关到学校批量营销贷记卡，取得了良好成效。同时，对现有持卡人进行筛选，将信用意识较强持卡消费额度较大用卡频繁还款来源稳定的客户作为贷记卡的重点营销对象;三是突出电子银行与自助银行业务的战略地位。为了促进网点转型，加快电子银行业务发展，进一步完善营销和售后服务机制。先后在网点安装了IP电话，建设了电子银行演示区，对电话转帐宝进行了升级。同时，强化电子银行业务管理，规范行长任职表态发言操作，切实做好电子银行业务的风险防范工作;四是积极寻找国际业务新的增长点。在维护好存量企业国际结算业务的前提下，进一步扩大客户群，通过不懈努力，全年新开户外向型企业*家。对有国际结算业务的企业，在贷款额度利率上给予优惠。积极发展非贸易结算外汇理财等业务，积极寻找华侨侨商侨眷客户，扩大宣传，增加结算人员，把这些业务作为国际业务新的增长点;五是发挥网点网络和客户资源优势，继续做好代理寿险财险基金等业务。
建立健全制度强化基础管理，全面提高工作效率和质量
一是以创建“四好班子”为契机，大力加强领导班子建设。我行始终坚持把加强领导班子建设作为提高管理水平促进银行发展的一项重要措施。今年，按照上级要求，我们开展了“四好班子”创建活动，围绕我行工作实际，通过认真的学习，使班子成员明确了肩负的职责和使命，提高了班子成员的自律意识责任意识服务意识民主意识和廉政意识，提高了班子成员的创新能力决策能力领导能力执行能力和应变能力，极大地促进了工作的开展。
二是加强培训力度，进一步提高员工综合素质。针对员工综合素质偏低和参差不齐的实际，我行制定了一系列的综合业务培训计划，并以文件形式下发执行。培训内容包括业务知识技能服务知识本行规章制度安全保卫知识等等。并组织了******等业务安全竞赛和考核活动。通过培训考核演练，员工的业务水平业务技能安防应变能力有了明显提高。
三是完善制度狠抓落实，内控工作取得进展。我行始终注意风险防范工作，始终遵循内控先行的经营理念，以控制风险预防案件为目标，不断完善制约机制，确保经营安全。今年，我们重新修订完善了***管理制度，明确了管理层内设部门和辖属机构的内控职责;加强了对会计基础管理和核算质量管理，努力促进合规文化建设;落实了案防分析和员工行为分析制度，定期召开案件防范分析会，针对存在的风险环节，逐项落实整改措施;推进了案件专项治理工作。围绕对公“双百”和安全保卫工作，对“重点环节重点岗位重点业务”进行检查，并对整改情况进行跟踪，杜绝了“查了改，改了又犯”的现象。二存在的问题和不足
过去一年，我行各项工作取得了阶段性成果，但也存在许多困难和问题。一是存款增幅有限，个人存款重点区域竞争优势进一步弱化，同时，由于工作力度差异和内外部经营条件变化，各网点之间发展不平衡;二是对公存款结构性矛盾依然存在。由于我行对公存款行业高度集中，存款随时受行业内部政策变化和他行竞争力度的影响，存款极不稳定，发展空间有限，市场拓展的难度不小;三是资金营运压力仍然较大;四是队伍的整体素质有待增强。临柜员工的服务意识营销意识和操作技能需要提高，客户经理的角色转换还不到位，综合理财能力普遍较低。所有这些问题，需要我们在新的一年加以改进。
三直面竞争再创辉煌----年工作计划
年是贯彻落实十七大精神的起始之年，也是农行系统实施新三年发展战略规划的第二年，更是我们**支行直面竞争再创辉煌的关键之年。年**支行工作的总体要求是：以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，全面贯彻落实市分行工作会议精神，以全面推进战略转型为目标，以强化大营销理念为总揽，持续改革不断创新，加快有效发展，调整经营结构，强化风险管理，确保业务发展和经营管理再上新台阶。
年主要经营管理目标任务是：实现账面利润****亿元，经济利润****亿元，资产利润率达到*****以上，经济资本回报率达到****%;存款增加****亿元;贷款增加****亿元;中间业务收入****亿元左右，占比达到****%;实现国际结算*****亿美元，新增贷记卡****张，有效率***%;新增网银注册客户****户，有效率*****%;电子渠道交易占比提高***个百分点;新营销优良法人客户****户，三星级及以上个人贵宾客户增加****户;不良贷款率控制在**%以内;不发生各类案件和责任性事故，内控评价达到***，综合评价达到*****。
为了实现这一目标任务，年我们将集中全力做好以下工作：
(一)注重营销强化管理，不遗余力做好主营业务
把握根本，主动出击，认真抓好存款工作
一是要突出抓好个人存款增长。个人存款作为我行传统优势，在各项业务中举足轻重。我们要制定切实可行的计划，落实存款责任制，完善绩效考核和激励机制，加大营销力度，全面提升服务质量，千方百计做好老客户的维护和新客户的开发工作，要在稳住现有存款基础上，既要行长年初工作会议讲话稿从老客户身上挖增量，更要从新开户上找增量，寻找新的增长点，改变存款上“一户定兴衰”的大起大落状况，确保我行存款业务持续稳定增长。特别是要认真分析经济形势，抢抓机遇，力争将今年可能从股市房市中撤离的资金留驻我行。
二是要切实加强对公存款组织。要认真把握全县经济运行形势，跟踪资金流向，认真做好对公存款增量的分析，建立对公大户台帐，及时落实对公大户维护责任人和问责制，在巩固好现有客户存量的同时，继续做好对公存款大户的拓展工作，实现对公业务的持续快速增长，确保完成年度各项指标。
三是要加强同业存款组织力度。今年上级行可能将适当上调上存资金利率，同业存款还是有利可图的。因此，我们要加强与其他商业银行农村信用合作联社等机构合作，加大同业存款组织力度。
优化结构，多措并举，做好产品综合营销
一是要进一步加强目标客户维护和拓展。目标客户是我行的核心客户资源。做大做强目标客户群体，就能为长期可持续发展奠定扎实基础。各网点要切实认识到这一工作的重要性，主动想招法，拿举措，最大限度地做好目标认客户的维护和拓展工作，寻求新的利润增长点。
二是要进一步加强CFEPCRM应用。我们要进一步提高对CFEPCRM管理系统运用必要性和迫切性的认识，充分发挥CFEPCRM对营销型网点的科技支撑作用，积极提高营销的效率和成功率，有效提升网点营销能力。各网点要把低柜服务区和贵宾理财服务区作为推广使用CFE的重点，并要将银行卡开销户结算保险基金国债西联汇款电子银行产品个人贷款等业务分流引导到低柜办理，增加低柜理财经理的客户营销机会。同时还要积极分析PCRM数据变化，关注其他目标客户(特别是二星级客户)即中端客户的形态变动情况，挖掘客户潜力，不断培育客户成长。
三是要进一步推进客户综合营销。各网点要切实采取措施，认真瞄准客户需求，主动上门服务，充分深入沟通，积极营销推荐客户合适产品，特别要突出抓好交叉营销和覆盖营销，实施个人业务产品捆绑做，力争实现理财规划第三方存管业务贷记卡网上银行电话银行手机银行服务基金定投本利丰汇利丰保险等理财产品对中高端客户的全面覆盖。
注重质量防范风险，做好信贷投放工作
年，国家将加强宏观调控，实行从紧的货币政策，这将给我行的业务经营产生较大的影响。除了资金组织难度进一步加大外，还将面临规模不足和不良贷款反弹问题。在此形势下，我们要牢固树立大局意识和一级法人意识，在严格控制信贷规模的同时，要合理把握贷款投放的进度和节奏注重存量贷款结构调整和风险防范。我们要紧紧抓住上级行加大对县域经济支持力度的有利时机，力争贷款早投放早见效，确保存贷款业务协调发展。
一是要尽快上报优质项目，力争信贷总量扩张。近几年我县经济发展总体向好，产业转移承接优势明显，已有不少优质的招商引资项目在我行落户。新的一年，我们要以时不我待的精神抢得先机，积极筛选拓展优质客户，抓紧上报一批项目贷款，为争取全年规模赢得主动。
二是要坚持眼睛向内，加强收回再贷存量管理，重点支持优质中小企业以及在我行开立单一帐户货款往来正常忠诚度高综合回报率好的客户，用足用活宝贵的信贷资源。与此同时，还要加快信贷结构调整，坚持不懈地抓好客户结构业务结构的调整，把资源配置到有利于我行业务可持续发展的资源性项目和客户上来。
三是要强化风险管理，严防不良贷款发生。我们要时刻关注宏观调控力度加大对信贷业务经营的影响，加强对重点领域重点客户的信贷风险控制。对有潜在风险的大客户要逐户制定风险预案。要严密防范个人贷款风险。要狠抓个人生产经营贷款个人综合授信贷款风险管理，切实加强贷后资金用途管理;并要注意防范个人住房贷款风险，合理把握贷款额度与客户收入的匹配性，抓好个人一手住房贷款产权证督办制度的落实，尽量化解物权法实施后带来的法律风险。此外，还要加强信贷资金流向的风险控制，严禁违约进入股市和其他高风险投资领域，密切关注信贷企业炒股对生产资金流动性和正常生产经营的影响。
(二)转变思路，创新方法，全力以赴做好转型业务
实行交叉销售，加强网点建设，全力促进个金业务转型
一是要大力发展各类理财客户银证转账客户。在当前个人投资意识普遍增强形势下，我们要积极拓展理财业务，改善客户结构，并在此基础上，开展理财产品个人贷款贷记卡等交叉销售，挖掘客户潜在购买力，尤其是保险产品销售，要通过长期化的产品销售锁定客户;二是依托市行各类主体活动，制定适合我行的营销活动计划，积极开展各类产品销售;三是开展网点流程改造工作，根据上级行的相关制度，结合各网点业务特点，完善全行统一的业务流程，并要采取一点一策的办法进一步理顺网点业务流程，按照“前后台分离前台延伸后台集中”的思路，逐步对层层递延分散处理的流程进行重组，实行集约化管理，使网点真正做到面向客户面向服务，助推网点转型。
继续加强合作，拓展机构业务，不断提高中间业务收入
我们要继续加强与电信税收证券保险烟草证券社保等企业的合作，继续引入一批前景好服务售后佳的产品到我行产品库，通过低柜理财区电话银行等渠道进行销售，实行上下联动整体协作，做大系统代理业务;还要以福州商人卡为主打产品，充分利用我行网点人员客户等经营资源优势，实施贷记卡全方位营销策略，迅速提高贷记卡市场份额。要创新营销模式，充分利用现有客户资源，从系统中提取有刷卡消费意愿和习惯的借记卡客户，从CRM中查询贵宾客户个人贷款户和基金户，采取电话直覆营销柜面服务营销客户经理营销和上门推介营销等方式进行针对性营销，提高贷记卡对我行客户特别是优质客户的覆盖率。
(三)加强风险宣传，提高风险意识，精益求精搞好风险控制
宣传信贷文化，提高员工素质，实现授信管理务实高效
一是认真贯彻落实市行信贷文化建设的要求，增强全体员工合规操作的意识和自觉性;二是针对目前关联企业互保现象严重担保公司担保占比过大的情况，及时出台担保结构担保公司的管理实施办法;三是继续严格把关信贷人员的上岗资质，根据市行授信人员统一持证上岗的要求，组织**支行审查员和综合管理人员的专项持证上岗培训与资格考试;四是根据宏观政策对授信影响对县城内热点行业进行调研，对企业状况做到心中有数，最大限度降低信贷风险。
加强队伍建设，严密监控风险，全面提高风险管理工作质量
一是以资产质量考核指标为主线，加大对重点风险监控项目“一项一策”的管理力度和处置力度，力争全面完成市行考核任务;二是加强风险经理队伍建设和分行风险管理工作，真正达到风险管理关口前移，有效控制;三是加强对抵质押预审工作管理;四是进一步加强资产质量分析通报和检查工作。
认真搞好排查，严格落实责任，全面做好清收工作
一是加大工作力度，实行一户一策，责任到人，对存量不良贷款金额在**万元以上的贷款户加大清收力度;二是对今年新增的不良贷款全面介入，立争部分当年收回，以减轻全行的财务负担和考核压力;三是下大大力气做好减值贷款的清收工作。
增强重视程度，严格规范管理，严防各类操作风险的发生
一是要建立适当的风险管理环境。要将银行操作风险视作严加管理的一类特殊风险范畴，定期检查银行的操作风险管理制度，各级机构和人员要了解自己对操作风险管理上的责任，严密监控各个“风险点”。各网点要站在安全保卫“零风险”的高度，坚决克服麻痹侥幸思想，特别是一线员工押运员守库员门卫经警要克服麻痹思想和饶幸心理，时刻保持高度警惕。要加强安全检查，对营业场二道门库房值班室门卫等场所的检查面要达%，做到万无一失。同时，要对自助设备防范器材消防设施等性能状况进行一次检查维护，确保完好无损。严格执行“二道门”管理制度，加强网点保安人员的管理，坚持“三个严禁”制度，不得指派保安人员做与值勤无关的事务;二是要加强操作风险的管理，要对所有重要产品活动程序和系统的操作风险进行识别和评估，并确保在新产品活动程序和系统推出应用之前，对其中的操作风险予以充分评估，同时好要制定控制和弱化重大操作风险的政策流程和程序。
(四)树立服务意识，提升服务水准，全方位打造服务品牌
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化系统化的竞争。面对激烈的同业竞争，我们更加深切地体会到服务是竞争取胜的关键。唯有服务竞争取胜，银行才能更好的生存和发展。因此，我行在服务上要胜人一筹，就要打响服务品牌。
转变观念深化认识，进一步强化服务意识
当今社会，人们消费不仅是为了得到最大限度的物质满足，更加注重得到精神上的满足。因此，服务不仅是一种手段一种功能，服务是对人的尊重一种承诺一种文化。客户不仅是上帝衣食父母，更是我们的朋友伙伴，银行与客户是一种在诚信基础上的互惠互利关系。做好服务首先要有强烈的服务意识。服务意识应贯穿于全行所有业务的流程之中，根植于每一位员工的每一天的行动之中。只有在内心深处拥有强烈的服务意识，你的一举一动才能打动客户。客户才能回报你忠诚你，我们才会确立真正的竞争优势。
注重学习，苦练技能，丰富服务内涵
全行员工要从保证农行事业昌盛不衰的高度，本着对农行负责对自己负责的态度，增强学习的自觉性主动性持久性。做到缺什么补什么，差什么练什么，多学新业务市场营销网络等专业知识，要认真学习市分行下发的《福州农行服务礼仪手册》，将礼仪知识运用到工作实践中去。强化客户经理相关业务知识及服务意识和谈判技巧的培训，进一步转换客户经理的经营理念。
注重细节用心服务，赢得客户满意与选择
在现实中，银行与银行之间员工与员工之间的服务差别主要体现在细节上。也许有的员工对一些服务细节不以为然，实际上正是无数细节才构成一笔笔大小不同的业务，正是这些细节做好了，才能使客户一有需求时，就会想到你农行。因此，我们要继续严格执行“十八”字服务规范，注意研究客户的心理，针对不同的客户，灵活提供个性服务。变随意服务为规范服务，变情景服务为常态服务，使之成为我行别于他行的统一服务特征，打动客户赢得客户。
(五)提高综合素质，提升业务能力，注重实效加强队伍建设
适应形势发展，明确工作重点，建设一支高素质的干部队伍
要明确干部队伍建设的重点，全力建设一支“三个适应”的干部队伍，即适应战略转型和体制完善的需要;适应发展节奏和持续发展的需要，适应精细管理和严格执行的需要。
落实激励措施，完善管理培训，提高客户经理队伍整体素质
一是继续对我行客户经理业绩按存款贷款国际结算等分项进行月度季度排名，年底评出明星客户经理;二是加大培训力度，对客户经理进行新业务新产品的培训，促进客户经理知识更新，提高客户经理的综合业务素质;三是规范对客户经理的管理，建立科学客观的客户经理选拔进入培养和退出机制，进一步提高我行客户经理队伍的整体素质。
强培训重激励，选人才拓渠道，全面提升个金队伍整体素质
一是完善个金销售队伍考核激励机制，提高队伍核心竞争力和工作效率;二是开展多种形式培训，创新培训方式提高培训成效全面提高个金销售人员素质;三是选拔优秀人才扩充个金销售队伍，打通销售人员的晋升通道;四是充分利用个金销售人员工作优势，开展厅堂销售中高端客户销售交叉销售等，提高网点销售能力，实现销售业绩大幅提升。
提升管理能力，增强业务能力，建设高水平会计队伍建设
我们要在提高会计人员的综合能力下下工夫，开展会计人员专业知识及技能考试，通过对前台会计人员基础知识业务处理流程专业技能的考试，对会计主管专业基础知识业务处理流程会计综合知识的考试，提高会计人员对一般会计业务的处理能力，提升会计主管的业务管理能力。
(六)制定宣传策略拓展宣传渠道，做好品牌宣传工作
一是我行所有阶段性的个案性的宣传营销广告活动都要尽量体现演绎出品牌的核心价值;二是充分发挥流动金融服务队作用，开展便民服务，形象宣传等活动;三是要从我行广告户外营销宣传推广等各个相关环节进行整体规划，贯彻品牌的核心理念，在达到阶段性个案性宣传营销目的的同时，使越来越多的人了解熟悉认可农行的金融产品和服务，使农行的品牌深入人心。
(七)坚持党的领导，创建“四好班子”，实实在在加强党的建设
我们要深入学习党的十七大精神，扎实开展十七大精神主题宣传教育活动，在党员中广泛开展主题实践活动，进一步发挥党员的先锋模范作用。以“四好”班子创建活动为载体，以高素质能创新以及团结和谐为目标，以能力建设和作风建设为重点，进一步增强各级领导班子贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，不断提升科学发展能力战略思维能力驾驭各种复杂局面和解决实际问题的能力。要把党风廉政建设作为全行一项树正气聚民心鼓士气的重要工程，做到认识上到位，组织上保证，工作上协调，措施上落实，增强领导干部廉洁从业的自觉性主动性，自觉做到讲党性重品行作表率，不断增强班子战斗力。
(八)坚持以人为本，丰富内容形式，大张旗鼓构建企业文化
一是积极创建文明单位并做好“青年文明号”“巾帼文明岗”等的创建工作;二是组织丰富多彩的文体活动，如乒乓球游泳登山拔河棋牌卡拉“OK”等比赛及趣味运动会警民联欢会业务技术大比武等，活跃员工的业余文化生活;三是密切联系群众，关心职工生活，主动倾听员工的呼声和建议，做好节日期间困难职工的慰问工作，做好日常困难补助的工作，尽量帮助解决其工作和生活困难。努力营造上下平等的团队氛围，激发每一位员工的工作热情和创造力，培育我行的企业文化。
同志们，风正一帆悬，送我上青云。年，将是我们大有作为的一年，也将是我行事业发展和每位干部职工事业取得稳健成长的一年。虽然在新的一年里，我们还会面临许多困难与挑战，但我们相信，世上无难事，只要我们有作为肯付出，有一分耕耘，就会有一份收获，**支行的年的各项工作定会充满希望再创辉煌!
谢谢大家!
行长年初工作会议讲话稿
同志们：
这次会议的主要议题是：贯彻省、市分行行长年初工作会议讲话市农业银行工作会议精神，回顾全县农行年的主要工作，研究和部署年全行的主要任务和工作措施。现在我代表县支行党委讲几点意见。
一、速度、质量、效益全面提高——年工作简要回顾
过去的一年，我行紧紧围绕年初制定的工作方针和奋斗目标，面向市场，围绕客户，开拓进取，稳健经营，圆满完成了市分行下达的各项经营任务，实现了年初提出的奋斗目标，管理水平不断提高，综合实力进一步增强。
——各项存款大幅增长。年未各项存款万元，比年初增加万元，增长%，人均存款额万元。存款增量增幅连续两年排名全县第一，存款总量赶上工行。市场占有率.%，比年初提高了.个百分点。其中储蓄存款万元，比年初增加万元，占全县各金融机构新增储蓄存款的%。
——资产质量不断提高。年未各项贷款万元，比年初增加万元，增长.%。全年退出贷款万元;共收回上年度不良贷款万元，不良贷款控制在万元之内，不良贷款占比.%，比年初下降了.个百分点。利息收回率达%，完成计划%，被评为全省农行系统清收不良贷款“十佳”单位。
——中间业务稳步发展。银行卡发卡量张，比年初增加张，经折算有效卡张，完成计划.%;存款金额万元，比年初增加万元;消费额.万元，完成计划.%;超天透支.万元，完成计划%，信用卡综合评价获全省“十佳”称号。
——经营效益不断提高。在消化了职工住房货币化补贴万元后，仍实现利润万元，同比增加万元，增长.%。，
——国际业务发展迅速。国际业务结算量万美元，完成计划.%。
——内部管理更加规范。员工安全防范、遵纪守法的意识不断提高，队伍素质有所增强，监督机制进一步完善，全年安全无事故。
同志们，以上这些数字说明，过去的一年，我们各项工作成绩是显著的，也是行长就职发言稿来之不易的，是县委县府、市分行、县人行的正确领导和全行上下齐心协力，艰苦奋斗，顽强拼搏的结果。在此，我代表县支行党委向辛勤奋斗在全县农业银行各个岗位的广大员工表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意!
二、认清形势，扬长避短，加快发展——年工作目标与思路
新的世纪，国际国内形势都了生了深刻的变化，经济金融形势变数增加，
同业之间的竞争更加激烈，改革与发展的任务更加繁重，特别是加入WTO以后，将对我行的未来发展产生深远影响。全行上下务必要认清形势，总结经验，寻找差距，扬长避短，加快发展。
(一)加入WTO对我行今后发展所带来的影响和挑战。在大家的想象
中，加入WTO所带来的挑战，对我们这样处于县一级农行来说，好像鞭长莫及，其影响有待时日。其实这种想法是不正确的，在经济全球化的浪潮推动下，面对外资银行强大的竞争力、渗透力，我们同样不可能偏安一隅，今后各方面必将面临强烈的冲击。
首先是经营理念的冲击。外资银行不仅把服务当作一种手段、一种功
能，且把服务看作是对人性的尊重、一种承诺、一种文化，在全球任一网点其服务实行的是同一个标准。外资银行视客户为朋友、伙伴，与客户合作、交往，既不会高高在上，也不会忍辱屈尊，与客户是一种建立在诚信基础上的互利互惠关系。因此，我们必须学习、借鉴国外银行先进的经营理念，进一步改进服务，提升服务层次。
二是来自抢夺业务的冲击。外资银行以利润最大化为原则，以提高资本收益率为目标，专注于发展其核心业务和优势业务。外资银行擅长跨国经营，可以从国际市场筹措到低成本资金，以优惠的贷款条件吸引国内优质客户。外资银行大都实行混业经营，集商业银行、投资银行和证券、保险于一体，可以为客户提供全方位的金融服务。我们必须趋利避害，扬长避短，维护好优质客户，加速拓展、做大做强个人业务、国际结算业务和中间业务。
三是来自科技手段的冲击。外资银行科技先进，拥有全球性网络，国际结算管理先进，速度快，可以为客户提供安全、快捷、方便的服务，有着无可比拟的优势，对我县一些较大规模的出口自营企业具有挡不住的诱惑。外资银行不可能同我国银行进行“遍地开花”式的网点竞争，而会利用其先进的科技网络和优秀的专门人才，利用网上银行和电子银行开展“网络战”。尽管外资银行年内不会到福州设点，也很难想象在我们县一级设点，但必定会借助现代信息网络，直接或间接影响到我行今后的资产业务、国际业务和个人业务。
四是来自人才和员工素质的冲击。外资银行员工大多能精通国际惯例，熟悉跨国银行的基本理论、运行机制和经营策略，拓展能力强，管理水平高;薪金高、出国培训多、工作环境优越，必然吸引国内优秀银行优秀人才。因此，我们必须十分注重员工队伍素质的提高，加快人才尤其是复合型人才的培养，加大人事分配制度改革，探索现代金融企业的人力资源管理模式，大力营造现代商业银行的企业文化。
除直接冲击外，我们还要经受入世带来的诸多变数的严峻考验。一是由入世传导过来的国内商业银行间的竞争势必更趋激烈。竞争的范围也将更加广泛，竞争的层次也会不断提高。需要我们未雨绸缪，积极应对，进一步提高综合竞争力。二是入世将带来金融法律、法规的大调整。履行入世承诺，我国将对《商业银行法》作重大修改，修改的重点是扩大商业银行的业务范围，鼓励商业银行进行金融创新。同时金融监管力度会加大，透明度也会增加，行业自律会增强，管理将进一步规范。为适应新的经营框架和竞争规则，我们既要探索金融创新，做好混业经营准备，又要完善内控，规范管理。三是入世将对我县经济产生一定程度的影响。入世加快了我县外向型企业融入世界经济的步伐，短期内或许将给皮革等廉价产品的出口带来有利机会，但由于我县出口企业普遍规模较小，产品技术含量不高，管理手段落后，面对更加激烈的国际竞争，有可能经不起冲击而败下阵来。今后这些企业的不确定因素增多，机遇和挑战并存，必然会给我行的信贷管理增加难度。需要我们放眼世界，加强对产业、行业的研究和信贷风险分析，完善风险预警体系。
总之，入世将我们带入一个高速变化的时代。我们每一位员工都要面对入世的挑战，应对来自行长任职表态发言各个方面的冲击，我们每个人的“奶酪”随时都有被动的危险!我们不能犹豫，不能畏缩，要积极应战，与狼共舞。
(二)与系统内、外先进行比较，我行业务经营存在的差距。通过不懈努力，近年来我行的各项业务得到长足发展，其发展速度走在全县同行业前列，不但得到了上级行的充分肯定也引起社会各界的关注。但我们应该清醒地看到，和系统内外的先进行相比，我们无论是发展速度、质量，还是效益仍然不容乐观，在某些业务领域还有不少差距。
从全县同行业比较看，尽管我们后来居上，在存款总量上今年已经超过工行，和建行也甩开了一定距离，但在存款结构和区域分布上仍存在问题。首先是对公存款市场份额低，成系统、成建建制的存款少。二月份，四大行对公存款市场，我行仅占.%，而工行和建行分别为.%、%;从增量看，我行对公存款比年初下降了万元，而建行却上升了万元，差距较大。此外，在我行现有的.亿元对公存款中，财政性存款占了四分之一，对公存款的稳定性潜在着许多不确定因素。其次是县城网点存款市场份额和我行的整体地位极不相称。去年末，县城工行、建行市场占有率分别为.%、.%，而我行仅占.%;今年头两个月，市场占比又下降了.个百分点。在鳌江、福林两地我行存款份额也分别列在工行、建行之后。从竞争态势看，从去年开始，工行在县城调整了网点布局，不遗余力地在县城加大了竞争力度，集中资源向县城倾斜，至少巩固了原有的业务份额;而建行以其强势姿态，不但继续在县城独占鳌头并在全县范围内扩大的自己的业务空间。
从规模效益看，去年工行、建行的人均存款分别为万元和万元，而我行只有万元，比我行多万元和万元，也就是说我行的人均存款如果要达到工行的现有水平，还得增加存款.亿元或者减去人员个。网点平均存款工行万元，建行万元，我行是万元，分别比工行、建行少万元、万元。去年工行的人均利润是.万元，建行是.万元，而我行仅为.万元。
从系统内看，去年我行月人均存款和人均创利水平在全市农行均排名第位，经营管理状况综合评价指标排名第位,仍处于中下水平。
(三)当前业务经营和内部管理上存在困难和问题。首先是业务营销机制还不够健全，营销队伍力量薄弱，全方位、大营销的格局远未形成。去年我行面向市场、面向客户，全面实施了综合柜员制和客户经理制，进一步优化了劳动组合，也提高了服务效率。但必须看到，客户经理的真正作用尚未发挥。总体而言，目前我行客户经理的观念还没有真正转变，业务知识单一，营销技巧缺乏，也缺少自我挑战意识，安于现状，基本上还是扮演着传统信贷员的角色，与上级行要求的“脚步勤、业务精、脸皮厚、嘴巴灵、心意诚”的要求还有很大距离。对客户经理有效的管理考核机制还没有建立。临柜员工的柜面营销意识不强，积极性不高，有的甚至对某些业务产品自己也不甚了解,对客户宣传营销根本无从谈起。储蓄所负责人基本上还没有从日常柜台操作上解放出来，面对前段时间快速自然增长的存款形势，个别同志甚至产生一劳永逸的思想，再也不想走出柜台多拉存款。在个人业务领域，我行的个人贷款余额已达相当规模，但在实际操作中，有关部门和客户经理基本上还是按部就班地“发放”贷款，没能很好把握机会，和贷款客户进行面对面的个性化营销，使个人贷款未能带来应有的附加值，对负债和中间业务的带动作用不明显。
其次是中间业务的品牌还没有形成，银行卡质和量的矛盾突出。近年来，我行充分发挥网点、网络及银行卡的先发优势，实现了中间业务的较快发展。目前已开办了水、电、税费，固定、移动电话和小灵通话费等种代理收费业务，抢占了全县一半以上的市场，建立了全县数量最多的ATM和POS等银行卡配套服务设施及全县第一家自助服务系统，用卡环境得到大大改善。但必须看到，目前要想继续做大、做强中间业务难度越来越大，中间业务成建制、成系统的不多，除了电、税业务外，其它系统代理业务尚未全线贯通，基本处于零敲碎打的局面，不但增加了经营成本，也使相应的服务难以跟上。银行卡的品牌还没形成，空卡死卡多，有效卡少，卡均存款、卡均消费在系统内外还处于中等水平，“一卡通”的营销仍处于起步阶段。
第三是人员结构矛盾突出，队伍素质有待提高。近年来尽管通过人事、劳动改革，但目前员工队伍的总量富余与结构性紧缺矛盾依然十分突出，已经成为我行规模效益提高的最大障碍。随着新业务的快速发展和电子化建设步伐的加快，员工队伍的年龄结构、文化结构都面临新的问题。目前，我行位在岗员工的平均年龄高达.岁，临柜人员的平均年龄岁，中层干部平均年龄.岁;本科学历占%，大专占%，高中占%，中专占%，初中占%。具有初、中级专业技术职称的人员占%。况且具有大中专学历和初、中级职称的人员绝大部分是通过二次教育和内部评审取得。人员的文化、年龄结构矛盾，已大大削弱了整个队伍的生机和活力。在日常工作中，部分员工的业务知识和操作技能已不太适应新业务发展需要，工作创新能力不强，临柜操作效率不高，不但影响到业务经营和发展，也损害了我行的形象。
第四是部分员工的思想观念还没有彻底转变，规范化服务有待加强。一年来，我行狠抓营业网点服务规范，先后多次进行规范化服务的明查暗访，倡导优质服务、用心服务，推行站立服务、开放式服务，这些创新服务举措为我行赢得了声誉，赢得了效益。然而我们不能不看到，部分员工的服务理念尚未根本转变，面对工作压力，时而流露出消极倦怠思想，具体表现为工作内动力不足，责任心不强，在日常工作中仍存在有章不循、违规操作现象;有的服务态度不好，顾客投诉时有发生。这些都有待于我们在今年工作中努力加以改进。
当然，在客观分析形势、认真剖析自己的同时，我们更应该看到做好我行目前各项工作的许多有利条件。今年是入世第一年，作为县一级银行，我们还有相对较长的准备时间应对入世的挑战。入世后外资银行也会给我们带来先进的示范效应，迫使我行加快改革发展步伐，向真正的商业银行转变。从内部看，经过几年的艰苦奋斗，目前我行的储蓄业务、中间业务、网点布局和服务形象方面在全县同行业中具有较为明显的优势，随着今年客户经理队伍的加强，内部管理格局的调整理顺，综合竞争能力必将进一步增强。更重要的是我们拥有一支敬业爱岗、团结进取、吃苦耐劳、不甘落后的员工队伍。因此我们必须正确把握形势，扬长避短、趋利避害、乘势而上、加快发展，在日趋激烈的市场竞争中赢得主动。
根椐当前我行面临的内外部经营形势以及省、市农行工作会议精神，年我行工作的指导思想是：以市场为导向，以提高盈利水平和资产质量为目标，加大创新力度，完善经营机制，整合经营资源，做强个人业务，做大资产业务、做精中间业务，强化内部管理，提高整体素质，打造服务品牌，进一步提高我行综合竞争力。
具体工作目标：
——各项存款增加亿元，市场占有率提高.个百分点。
——各项贷款增加亿元，其中个人贷款增加亿元，不良贷款绝对额比年初下降万元，不良贷款占比下降个百分点。现金收回不良贷款万元，信贷退出万元。
——上交利润万元，消化历史包袱万元。
——国际结算确保万美元，力争万美元，有效卡增加万张，卡消费额万元，卡均代扣额元。
——不发生大要案和重大事故。
三、完善机制，整合资源，打造品牌——年工作具体措施
(一)创新机制，明确定位，做强做大个人金融业务
、创新机制，理顺个人业务管理体系。扩充市场部职能，把全行个
人贷款业务划归市场部管理，市场部专司中间业务、银行卡业务、个人新业务的拓展与管理以及个人负债资产管理。建立个人负债资产、中间业务相互促进，相互发展的经营管理机制。
、创新服务，积极推广“金融超市”。在支行营业部推广“金融超市”，
将个人负债、资产、中间业务及其他新业务整合在一楼办理，实行个人资产业务、个人负债业务、中间业务的融合营销。推行敞开式的个性服务、综合服务、贵宾服务。有计划、分步骤地推出理财产品，并在这种定位下，采用“业务内容集中式、业务受理开放式、服务方式一站式”的业务运作方式。综合理财员既承办个人信贷业务，又承担综合柜员制非现金业务的所有职责。“超市”均实行开放式服务，客户上门从业务咨询、申请、受理、调查、审查、审批、发放等采取“一条龙”、“一站式”服务。“金融超市”是创新的服务模式，营业部要在服务、管理、产品等方面积极创新，争创“福林第一金融超市”。分理处要积极创造条件，争取早日开办“金融超市”。
、细分客户，大力拓展社区金融业务。各分理处特别是三大镇的营
业网点要把个人业务定位在社区，把金融服务延伸到居民小区、街道及周边的乡村，为其提供有亲和力的、全天候的服务。开展个人存、贷、汇、代缴费及证券、保险等一揽子营销，使社区客户成为农行永远客户。各分理处、储蓄所应提出社区业务发展计划，加强与网点周围的居委会、街道、村委会的联系，参与社区共建，通过设立社区橱窗，开展宣传、咨询、营销活动，建立社区协储员、发卡代理员队伍，努力使居委会、街道办、村委会书记、主任成为农行的业余宣传员。各分理处要加大考核力度，鼓励储蓄所主任、个人业务客户经理，走向社区、走进居民、农民家中。
、瞄准市场，扎扎实实做好储蓄存款工作。储蓄作为我行龙头业务，
是一项全行性、系统性、综合性的工作，需要各部门齐心协力、密切配合。今年突出抓好重点区域、重点网点、重点客户的“三个重点”，发挥好上下联动、齐抓共管的团队精神，做好市场营销、优质服务、严格管理“三篇文章”，从而赢得市场、赢得客户。一是加强对储蓄大户的管理和营销。做好储蓄大户的调查摸底工作，建立储蓄大户档案，根据不同的大户储源，落实专门人员，提供“一对一”的营销;建立大户回访制度，增强大户对农行的信任感和认同感。继续实施储蓄大户优惠政策，实行以贷引存，为他们提供个性化、差别化的服务，培育终身客户群。二是加强宣传。要强化柜面营销功能，切实按照规范化服务的各项要求改善和提高服务质量，利用网点直接接触客户的特性，发挥窗口营业人员的积极性，向客户直接推介产品，同时要鼓励一线员工走出柜台进行宣传和营销。支行流动金融服务队要定期或不定期地大张旗鼓地采取群众喜闻乐见方式，深入街道、乡村宣传农行新品种、新形象。三是推行“访客制”，收集信息，抢占市场的制高点。要加强员工与个人大客户结对公关，每个临柜人员必须联系好户大户，储蓄所负责人联系好户以上，记住客户的有关资料，实行个性化、差别化服务，稳定老客户、增加新客户。四是做大外币储蓄业务，使之成为储蓄存款新的增长点。
、明确定位，做大个人资产业务。优化个人资产业
务，充分利用个人信贷带来综合效益的资源优势，把其作为新的业务增长点，抢占有效个人贷款市场，促进个人信贷业务较快发展。要把握市场定位，突出“三大重点”。首先是突出区域重点，全县个人信贷投入的重要区域是福林和福林三大镇。其次是突出客户重点。一是优良的个体工商户，即经常有存款往来、存贷款积数比例在%以上和有效房地产抵押的个体工商户;二是中等收入、职业相对稳定、信用良好的人员，包括机关行政事业、文教卫生、金融、通讯、电力、交通等部门的在职干部、员工，其他企业的中高级管理人员;三是资信良好的老客户。第三，突出重点品种。一是质押贷款业务;二是个人住房按揭贷款和二手房贷款等住房系列贷款，推广转按、加按、减按、换按等个人住房贷款业务;三是汽车消费贷款;四是储户经营性中期贷款和生意人存贷积数贷款，推广个体工商户通借通还贷款;五是能给我行带来综合效益、符合抵押范围规定的个人住房抵押贷款。
(二)继续完善信贷进退机制，加快信贷结构调整力度
、突出重点，大力拓展有效信贷市场。要做强做大资产业务，就要
彻底改变等客上门观念，要有快人一拍、抢先一步、高人一筹的经营理念，对有重大影响的优质项目和优质客户，要急事急办，特事特办，加大有效的信贷市场营销力度。一是突出重点客户，抢夺培育优质客户群体。要采取“保、抢、挖”办法，巩固现有优质客户，抢占新项目、新企业，挖夺他行开户的优质客户。积极拓展负债率较低、有一定行业产品优势、产品有市场、基本能提供财产抵押的中小企业，扩大优良贷款客户群体。二是突出重点行业。要继续拓展城市房地产金融业务，大力支持城市土地储备中心收购闲置土地、功能改变土地、置换土地。房地产投入区域以福林为重点，在项目选择上以大型的住宅区、经济适用房、安居工程等为重点。对优良房地产企业“四证”一时不齐，可先上报;对自有资金暂时达不到%，但地块优越、开发风险小的项目也要积极上报。要争夺基础设施项目，重点是城市道路、环保设施、供水、供电、供气、通讯、新闻传媒、仓储、城市生态景观建设、县级以上医院及省级重点中学等项目。三是突出重点业务。对质押贷款、个人住房按揭贷款、汽车消费贷款等三项消费信贷，全额保证或存单质押的银行承兑汇票、进口开证、银行保函等低风险信贷业务、票据贴现业务、风险可控制、回报率高的国际贸易融资业务，以及第一还款来源充足且能提供易变现房地产作抵押的信贷业务，要继续重点发展。
今年，市分行下达消费及流动资金贷款规模为.亿，项目贷款规模
全额匹配，因此今年的信贷规模相对宽松，为了让各分理处(部)统筹运用贷款规模，做大资产业务，支行将按季下达贷款规模，分月均衡使用，放开消费贷款、贴现、国际贸易融资贷款计划，全额匹配项目贷款规模。要充分发挥利率杠杆作用，引导资金正确流向，对经济环境较好的福林、福林分理处，降低上存资金利率，鼓励其多放贷款多出效益;对经济环境较差的福林、腾蛟分理处，继续上浮上存资金利率，控制贷款规模，引导资金流向支行，统筹调剂。
、把握主动，坚定不移地实施信贷退出。加强存量贷款客户管理，
做好信贷市场的主动性、预见性退出工作，是实现客户结构优化的必然要求。今年贷款退出重点：一是处于比较劣势产业和行业中的一般客户;二是国家禁止行业的客户;三是信用等级为B、C级的客户，五级分类法划分为不良贷款的客户;四是经济发展趋缓集镇的AA级以下企业要实施退出，AAA级企业中的保证贷款要逐步压缩。其他区域，已列入限制和淘汰的客户，贷款经常出现逾期、经常拖欠应收利息的企业要坚决退出;五是对产权不清晰、改制未到位的国有企业、集体企业、供销社企业;六是已发现有潜在风险的正常贷款客户。今年我行退出计划??万元，各分理处要做好摸底排队，列出退出企业清单，任务到人，一户一策，稳步推进。各单位要研究退出的策略，提高退出的操作水平，同时要严格退出管理，保证劣质客户的真实退出，切实减少潜在风险，维护全行利益。
、强化管理，进一步优化资产质量。一要加大不良贷款的清收考核
力度。今年继续实行“两呆”贷款清收、历年应收利息清收与奖金挂钩，各分理处(部)对清收工作要早安排、早行动。今年清收的重点是：年新发生的不良贷款、万元以上的不良贷款大户、专项贷款、已核销的呆帐贷款。要积极创新清收方法，对不良贷款大户实行集中诉讼、处理和清收;支行领导、信贷科长要挂钩联系，蹲点指导不良贷款大户清收的工作，对已核销的贷款和收回难度大的贷款，可试行内外招标清收。二要加强信贷基础管理考核。设立信贷基础管理考核体系，将不良贷款收回额、历年应收利息收回额、月均不良贷款占用额、正常贷款退出额、当年贷款年末正常率、当年利息收回率、规模运用率、信贷规范化管理等列入考核内容，考核结果与各分理处奖金挂钩，只扣奖不加奖。同时加强诉讼案件管理，对逾期三个月未起诉，或判决调解后一年内未执行结案的，视同损失，按比例扣罚责任人奖金。三要推行信用等级评估、客户分类、授信额度“三位一体”的客户信用评价管理，适当扩大统一授信范围，私营企业、参股关联企业、同一自然人或同一家庭成员任法定代表人的企业及其控股企业和大额的个体工商户等要纳入授信范围。四要加强信贷检查和指导。入世后，将给我县产业、客户、产品带来新变化，支行信贷管理部门要加强产业、行业、区域政策的研究，掌握产业、企业的动态，把握贷款主动性。
(三)创新营销，争创优势，做强做大中间业务。今年中间业务的发展战略是全面抢占、重点培植、突出效益、质量并举。
、创新营销，做大系统代理业务。今年要重点抓好税收、手机话费、
电信、电费、水费、保险等基础市场代收付业务，积极拓展公管、烟草、证券、社保等新系统。要做大系统代理业务，就要实行上下联动、整体协作，促使在电费、水费、手机话费等代收项目上有新的突破。要集中人力、物力，紧紧抓住市场源头，大力拓展“小灵通”、固定话费、农电、地税等代收业务。做好国、地税实时联网后的稳定工作，解决系统升级后透支超过二个月的代垫资金问题。尤其是进入系统较晚的电信系统，通过制定切实可行的营销方案，积极拓展新用户，力争老用户。要加强与证券部门的合作，以全面进入当地证券机构的银证转帐系统，争取早日推出银证通业务。加大金穗国寿卡的营销力度，增加代理国寿业务系统的代扣营销员保费收入和现金收取保费的功能，争取代理寿险公司养老金领取业务。要建立产品前评价和后评价制度，提升代收付业务档次，减轻临柜压力。
、明确重点，加速营销网上银行业务。网上银行营销的重点对象是
企业客户和证券客户。对AAA级企业，有代收付关系的企事业单位，基本帐户在农行的存款大户要积极动员，促其上网。个人网上银行的重点营销对象为股民、宽带用户、用户、中青年、白领阶层。根据市分行要求，全年人均营销网上银行用户个以上。
、质量并举，加大“一卡通”推广力度。一是在抢占银行卡市场，
加大银行卡市场营销的同时，注重卡的实际利用率，要在“用”字上做文章，通过缴费、理财、消费、结算等功能，提高有效卡含金量和沉淀存款。二是客户经理要主动上机关、走企业，大力宣传推广“一卡通”，做好主管部门公关工作，解决系统接口问题，力争实行“小灵通”话费、固定话费、手机、税款、电、水等代收费“一卡通”，减少零卡生存空间，提高银行卡的使用频率，提高卡的活化率，增强银行卡的生命力。三是做好卡消费和商户的维护工作。发动员工营销卡消费，动员企业老板用金穗卡消费，提高商户的受理金穗卡的热情和持卡人消费的积极性。做好POS的维护和发展工作，使金穗卡在福林好用起来。要加强透支的催收和管理，控制透支额。
(四)集中资源，加强服务，抢占国际结算市场份额。今年我行经人
行批准，可开办外币存款、贷款、结售汇、国际结算等业务。我们要利用此契机，加大国际结算市场拓展力度。
、加大经营资源倾斜力度。今年，对国际结算业务按‰比例给予奖励，对国际结算业务的优良企业要优先授信，优先安排贷款和贸易融资。要选调出有一定英语水平、熟悉人民币对公结算业务的员工充实到国际业务部门。要加大国际业务考核力度，进一步调动员工拓展国际市场的积极性。
、抓好外汇业务发展重点。一是大力发展出口结算业务。各分理处(部)
要加大中资自营进出口生产性企业和外贸公司营销力度。要主动与工商、外经委部门联络，及时介入外商引资活动，积极寻找好项目、好企业。二是以华侨为依托，认真抓好外非贸易结算业务。对以往春节和-月份华侨休假回国时机，上门宣传西联汇款等国际业务产品。抓住允许所有中资进出口企业开立经营项目外汇帐户的机遇，争取更多的企业开户。
、加大国际贸易融资品种推广工作。要调整贸易融资品种，重点发展
出口押汇、打包贷款，即期进口信用证等有相应真实贸易背景的低风险贸易融资业务。对AA级以上优良生产性企业生产能力之内的信用证打包放款，以信用证担保，按%金额发放贷款。开立即期信用证要交%以上保证金，其余部分可实行免担保。在我行办理出口退税专户托管贷款业务的，可适当放宽贷款条件。
、实施个性化服务策略。为出口企业提供上门接单、送单等服务，对
优良客户实行费率、汇率优惠。争取市分行国际部支持，加强对企业外贸和单证人员业务辅导，稳住老客户，吸引新客户，扩大影响，做出品牌。
(五)面向市场，围绕客户，建立灵敏高效的市场营销体系。
、加快客户经理制建设。月初，支行通过公开竞岗方式把具有良
好业务素质、较强公关能力和营销意识的员工选聘客户经理岗位，同时加大客户经理交流力度。现在客户经理已调整到位，各分理处(部)要尽快落实客户经理的目标任务，对客户经理提出明确的客户发展计划以及向客户营销本外币存贷款、银行卡等产品和中间业务的目标任务，并加大客户经理的个人收入与工作业绩挂钩力度。与此同时，推出个人客户经理制度。
、加大县城市场拓展力度。在县城设立信贷二部专门负责县城公司业
务的贷款、行政事业单位存款、系统性垄断性行业存款、中间业务市场拓展。市场部要与信贷二部形成合力，加大县城系统性垄断性中间业务的拓展。支行领导班子要在一名成员主要精力放在县城，以加强县城市场拓展的力度。
、增强系统合力，提高整体竞争力。一是建立综合营销机制。为了
避免市场部和信贷一、二部多头对外，对同一单位进行公关时，要设立跨部门的客户服务小组，明确各自分工协作和公关责任。建立客户服务的行内会商制度，真正做到存贷业务相结合、本外币业务相结合，为客户提供“一揽子”服务。二是完善上下联动、系统协调机制。市场部、信贷一、二部客户经理要加强与有关单位经办人员沟通联系，掌握信息和动态，及时向经理反馈信息，“三部”经理要加强与有关单位部门负责人的公关联系，及时向支行反馈信息，支行领导要加强与单位负责人的沟通联系，市场部和信贷科要及时掌握中间业务和对公存款发展趋势和动态。建立信息快速反馈机制和存款分期分析机制。
(六)提高素质，创新方式，全方位打造服务品牌
近几年，我们面对激烈的同业竞争，深深地体会到服务是竞争取胜的
关键。唯有服务竞争取胜，银行才能更好的生存和发展。而个性化服务、细节化服务、软性化服务是提升服务的大趋势，是打动客户，赢得客户，在更大范围内参与竞争，最终制胜的法宝。因此，我行在服务上要胜人一筹，就要打响服务品牌。
、全行上下要进一步强化服务意识。当今社会，人们消费不仅是为了得到最大限度的物质满足，更加注重得到精神上的满足。因此，服务不仅是一种手段、一种功能，服务是对人的尊重、一种承诺、一种文化。客户不仅是上帝、衣食父母，更是我们的朋友、伙伴，银行与客户是一种在诚信基础上的互惠互利关系。做好服务首先要有强烈的服务意识。服务意识应贯穿于全行所有业务的流程之中，根植于每一位员工的每一天的行动之中。只有在内心深处拥有强烈的服务意识，你的一举一动才能打动客户。客户才能回报你、忠诚你，我们才会确立真正的竞争优势。
、注重学习，苦练技能，丰富服务内涵。全行员工要从保证农行事业
昌盛不衰的高度，本着对农行负责、对自己负责的态度，增强学习的自觉性、主动性、持久性。做到缺什么补什么，差什么练什么，多学新业务、市场营销、网络等专业知识，要认真学习市分行下发的《福州农行服务礼仪手册》，将礼仪知识运用到工作实践中去。强化客户经理相关业务知识及服务意识和谈判技巧的培训，进一步转换客户经理的经营理念。
、注重细节服务。在现实中，银行与银行之间、员工与员工之间的服
务差别主要体现在细节上。也许有的员工对一些服务细节不以为然，实际上正是无数细节才构成一笔笔大小不同的业务，正是这些细节做好了，才能使客户一有需求时，就会想到你农行。因此，我们要严格执行“十八”字服务规范，无论在何时，何地、何种情况都要不折不扣地执行，变随意服务为规范服务，变情景服务为常态服务，使之成为我行别于他行的统一服务特征。做好细节服务，要注意研究客户的心理，针对不同的客户，灵活提供个性服务。支行将选择抽调几个临柜业务精良、服务规范的服务明星，组建相对稳定的规范化服务巡回组，争取每个网点一个季度辅导一次，每次时间半天，深层次开展面对面辅导，培训对客户的细节服务，以软性化服务打动客户、赢得客户。
、要全面推广开放式临柜服务。开放式临柜服务是创名牌的一项重
要举措。有人以上员工、场地允许的网点都要推行开放式服务，设立大堂经理，办理一切非现金业务，加强与客户的面对面交流、沟通。将开放式理财柜建成业务宣传的“功能”窗口，新业务营销的“阵地”，沟通客户的桥梁，差别服务的试验田，展现农行高素质员工形象的舞台，锻炼员工的最佳岗位。
、要不断提高规范化服务自觉性。人人为我，我为人人，经常换位思
考，以客户的角度审视自己的服务，更有利于增强规范化服务的自觉性和提高服务水平。各网点要加强服务自查自纠工作，网点负责人每月要组织员工集体观看，点评工作录像-次，指出不足，及时纠正，不断改进服务。支行将继续开展对营业网点和支行机关的规范化服务检查、考核，指导服务，树立典型，以激励先进、鞭策后进。
(七)创新管理，强化内控，切实提高经营效益。
、推行成本管理会计，向管理要效益。一是提高资金使用效益。加
强上存上级行资金期限管理，合理调度电子汇兑资金和人行转存款;加强库存现金、其他应收款、非生息资金管理，加大表外应收利息的清收;做大资产业务，实行贷款运用率按旬监控，按月考核。二是积极推行成本管理。要在支行机关逐步推行部门标准成本包干制，建立分部门的责任费用体系。对市场拓展费用，要试行项目成本抉择论证。要实行计财部门成本管理的主责任人制度，加强成本计划管理。
、加强内控制度落实，向管理要安全。一是切实落实好市分行《内
部管理大纲》，加强主办会计、会计监管、分管行长检查，加大违反操作规程处罚力度。二是强化安全防范措施落实。为了减少风险，实行现金库存相对集中守押，山门分理处现金库存寄库福林分理处，福林分理处现金库存寄库支行库房。加强安防督查，落实安全责任和检查责任制，坚持支行每月一次、分理处每周二次、安全员每日一次检查制度，落实检查整改措施，对应查未查，应改未改的，要从严处罚。要加强对守库、押运、款包交接、枪支使用交接管理、库房和二道门管理的制约。要经常性对员工加强安全防范教育，加大安全防范设施建设，确保安全经营。三是强化党风廉政教育和法纪教育。设立员工接受党风廉政教育和法纪教育登记簿，对长期没有参加予以提醒或诫免，并在年度考核中予以体现。完善党风廉政建设责任制考核办法，继续抓好民主生活会，党风廉政分析会，案件预防分析会，员工行为考核，监察部门再监督和员工违反规章制度处理暂行办法落实等工作。严密案件防范体系，有效遏制大要案发生。
(八)强化人本管理，注重企业文化建设。
、继续实行中层干部聘任、职工聘用制。今年中层干部聘任是在去年
聘任的基础上进行局部调整，同时，加大对年轻干部培养力度。职工聘用在明确上岗条件、岗位职能、岗位职责、合理确定岗位系数的基础上，加大竞争上岗、双向选择、岗位轮换力度。对储蓄所主任实行竞标上岗，客户经理、主办会计、会计监管员实行竞聘上岗。同时加大客户经理、主办会计、会计监管员轮换力度，建立公平的员工岗位获取机制。
、深入分配制度改革，建立绩效挂钩激励机制。要完善绩效工资分
配办法，完善岗位技能工资制，其中基础工资和岗位技能工资仍按市分行办法和标准执行，绩效考核工资直接与经营业绩挂钩。考核工资来源为储蓄承包奖、利润奖、对公存款超基数奖、“两呆”贷款收回及历年应收利息收回奖、国际结算业务奖，其中三大镇储蓄所柜员考核工资为储蓄承包奖、利润奖、对公存款奖和国际业务奖的%;专柜综合柜员、个私客户经理考核工资为储蓄承包奖、利润奖、对公存款奖和国际业务奖、“两呆”贷款历年应收息清收奖的%，及个人“两呆”贷款清收奖;主任、经理、主办会计、公司业务客户经理、其他人员考核工资为利润奖、对公存款、国际业务、“两呆”贷款、历年应收息清收奖的%。
、推进企业文化建设，增强队伍凝聚力、战斗力。一是结合公民道
德教育，工会、共青团、女工委要密切配合党政部门做好员工的思想政治工作，引导员工端正认识，向先进模范人物学习，提倡敬业奉献精神。二是积极创建文明单位、“青年文明号”、“巾帼文明岗”，今年支行争创市级文明单位，未评上县级文明单位的网点，今年要争创，万全分理处要争创市级“巾帼文明岗”。三是继续举行员工休养活动，举办乒乓球、游泳、登山、拔河、棋牌、卡拉“OK”等比赛及趣味运动会、警民联欢会、业务技术大比武等活动，丰富员工的业余文化生活。四是充分发挥流动金融服务队作用，开展便民服务，形象宣传等活动。五是在网上开展“金点子”活动，发动员工为我行的改革和发展献策献计。六是关心职工生活，尽量帮助解决其工作和生活困难。要坚持职代会制度，密切联系群众，主动倾听员工的呼声和建议，努力营造上下平等的团队氛围，激发每一位员工的工作热情和创造力，培育我行的企业文化。
、加强党建工作，切实转变工作作风。新的机遇，新的挑战，迫切
需要我们加强党的建设，改进我们的工作作风。一是加强党建工作，按照“三个代表”要求贯彻落实党的十五届六中全会精神，要做到“八个坚持”、“八个反对”。二是加强对领导干部的严格要求、严格教育、严格管理、严格监督。三是切实开展“转变作风年和调查研究年”活动，强化机关为基层服务，上级为下级服务，全行为效益客户服务的服务意识。四是行领导和科室负责人要深入基层调研，每年要-个月时间下基层，要加大对重点地区、重点分理处的指导帮助，主动到困难较多的单位去排忧解难，到群众意见比较集中的地方去理顺情绪。支行三位行长要分别挂钩两个分理处(部)，支行科长、主任要分别挂钩个网点，及时了解掌握基层情况，帮助指导工作。
同志们，年是任重道远的一年，是机遇和挑战并存的一年。我们相信，在县委、县府、市分行、县人行的正确领导下，只要全行上下群策群力，只争朝夕，与时俱进，就一定能够全面提高我行的综合竞争力!
当地一位农行行长在年总结讲话，四大行情况大同小异，内容可直接参照过来，结构上、文字上一定要将他们的话改在我们自已的话。
市分行行长年初工作会议讲话
各位代表：
现在，我代表市分行，向大会作工作报告，请予审议。
一、肯定成绩，坚定信心，扎实推进战略管理
2013年是我行实施新三年发展战略规划的第一年。面对宏观调控和同业竞争带来的各种挑战，我行认真贯彻省行工作会议精神，强化市场营销，加快经营转型，严格风险管理，实施战略管理，稳步推进区域内最佳银行建设，各项业务又好又快发展，全面超额完成了行长就职发言稿省分行下达的绩效考核任务和战略规划确定的阶段性目标，取得了显著成绩。
(一)存贷款业务强劲增长。客户是银行赖以生存、最宝贵的资源，不管存款如何起伏波动，我们始终将客户维护工作放在首位，不断提升贵宾客户维护水平，加大对公存款营销力度，拓宽资金组织新渠道，使存款业务保持较快发展。年末本外币存款元，比年初增加亿元;其中对公存款余额为亿元，比年初增加亿元，创历年新高;本外币贷款亿元，比年初增加亿元，同比多增亿元;存款增量居四行之首，四行市场占有率达%，比年初上升个百分点;存贷款总量稳居同业第一，存贷款总量与建行、工行继续拉大差距。
(二)中间业务快速发展。中间业务是方向性的战略业务，2年我行在巩固银行卡、国际业务、代理业务三大中间业务支柱的基础上，特别注重中间业务新增长点的培育和发展。全行实现账面中间业务收入亿元，同比增加亿元，收入占比达%，比上年提高个百分点。其中，代理基金、外汇理财、投行业务等新型中间业务异军突起，全年代销基金亿元，实现代销基金手续费收入万元、外汇理财收入万元、投行业务收入万元。全年新发贷记卡张，新增个人网银户，中间业务收入居同业第一。
(三)结构调整成效明显。结构调整是有效发展和经营转型的唯一途径，2年我行在客户结构、信贷结构、渠道结构调整上狠下功夫，并取得明显成效。三星级及以上客户数和存款分别比年初增加户和亿元，签约率达到%，比年初提高了%。全行有贷款余额的优良法人客户户，优良客户贷款余额亿元，分别比年初增加户和亿元;优良法人客户贷款余额占比为%，比年初提高个百分点，新增贷款投向优良客户。五级分类不良贷款亿元，不良率为，分别比年初下降万元和个百分点。渠道结构发生可喜变化，全年完成网点转型项目个，取得初步成效，网点面貌明显改观;电子渠道交易占比达到，比上年提高个百分点。
(四)经营效益大幅提高。年是我行经营效益最好、增长最快的年份之一，依托有效发展，利润大幅提高。全年实现账面利润亿元、经营利润亿元、经济利润亿元，比上年分别增长%、%和%。资产净利润率%，经济资本回报率%，综合利息收回率%，成本收入比%，贷存比%。安全性、效益性、流动性良好。业务经营综合评价连续年名列全省第一。
(五)内控管理有效加强。2年我行把内控案防放到突出位置来抓，三次召开全行性内控案防大会，举办了全行信贷、国际等业务线案防分析会，深入抓好基层网点的合规文化和制度落实，强化网点负责人、会计三支队伍和信贷风险经理履职能力建设，强化金库、现金押送等环节规章制度落实;加大对重点机构、重点人员、重点业务的突击检查力度，狠抓问题整改落实;开展执行力建设主题教育活动、规章制度宣讲活动和临柜操作规范化活动。全年没有发生案件和责任性事故，内控评价市分行和全辖支行均达到一类行。
(六)股改和文化建设顺利推进。积极配合上级行开展股改准备工作，土地房产确权、法律尽职调查、不良资产处置准备、专项审计、外部审计等股改基础工作圆满完成，土地和房产的确权率均超过%。积极探索党建、企业文化建设、文明创建与业务发展良性互动机制，进一步加强基层党组织建设，积极开展“四好班子”创建活动，先后举办“喜迎十七大”全行文艺汇演、“我为和谐农行做什么”大讨论等系列活动，有力推进了和谐农行建设。
过去一年的优异成绩来之不易，是全行广大干部员工团结一致、努力拼搏、无私奉献的结晶。在此，我代表市分行，向大家、并通过大家向为全市农行改革发展做出巨大贡献的全体员工表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意!
二、认清形势，明确目标，坚定推进科学发展
2年，我行改革发展将进入一个新的历史阶段，面临的形势十分复杂，机遇和挑战并存。正确把握行长任职表态发言当前形势，切实增强工作的前瞻性、主动性和有效性，对做好今年的各项工作具有十分重要的意义。
2年，我市改革发展面临着良好的市场机遇，必须坚定信心、乘势而上。从基本面来看，我国经济仍处于上行阶段，并加快转变经济发展方式，推进经济结构战略性调整。我市将实施“创业富民、创新强市”总战略，建设全民创业型社会和全面创新型城市，着力调整经济结构和转变发展方式;实施“百龙计划”和“百项百亿”技改项目，积极培育行业龙头企业;加快“沿海产业带”和标准厂房建设，促进优势产业和中小企业集群发展;推进“创新强工”，不断提升区域自主创新能力;加快发展高新技术产业、现代服务业和临港产业，为我行资产业务发展和优化结构提供机遇。深入实施“城市提升计划”和“六大百亿工程”，加快推进城市基础设施重大项目建设，给我行重点项目营销提供众多商机;积极推动企业上市，鼓励全民创业，给我行加快中间业务发展和经营转型营造了良好空间;大力推进社会主义新农村建设，深入实施强县强镇战略，给我行拓展县域金融市场提供了良机。
2年，我行经营管理也面临着前所未有的严峻挑战，必须严阵以待、积极应对。一是国家宏观调控力度继续加大，我行风险管理能力面临严峻考验。2年国内外经济金融形势更趋复杂，国内经济增长存在从偏快向过热转变的风险，物价由结构性上涨演变为明显通胀的压力依然存在，资本、房地产市场价格波动可能会增加银行业面临的信用风险，节能减排、产业结构调整的任务十分艰巨，美国次级债危机可能引发的世界经济下行风险，经济周期性波动的风险客观存在。加上宏观货币环境紧缩，企业资金链绷紧，银行业信用风险可能上升，我行不良贷款反弹压力增大。二是金融脱媒和流动性问题，对我行经营转型提出迫切要求。国家大力发展直接融资，加快多层次的资本市场体系的构建，金融脱媒趋势加速，存款分流加剧，企业直接融资渠道拓宽，存贷款主业发展空间受到约束，要求我行提升金融创新能力，加快经营转型。三是同业竞争全面升级，对我行领先的优势地位带来冲击。竞争白热化、综合化趋势明显，竞争区域由城市向县域和经济强镇延伸，迫切要求我行统筹城乡发展、激发县域支行活力，加快提升县域尤其是经济强镇网点市场竞争力。四是农行股改进程加快，对我行处理好改革发展稳定的关系提出了更高要求。股改进入关键之年，总行提出实施“”新战略，改革发展、经营转型的任务很重，我行作为系统内领先行面临着更大的压力。同时，我行自身内部仍存在一些不足：创新能力、营销能力有待提升，支撑长期成功、可持续发展的核心竞争力需要进一步培育;员工收入增长相对缓慢，队伍稳定和留住人才压力加大，以人为本的经营理念需要创造性地贯彻落实;虽然网点转型取得明显成效，但人员结构、业务结构、收入结构调整离经营战略转型的要求还有不少差距。
2年是落实十七大精神的起始之年。我们学习落实十七大精神，最重要的就是贯彻落实科学发展观。总结农行近十年来改革发展的经验教训，深入贯彻落实科学发展观，必须坚持“六个发展”：一是坚持率先发展，落实科学发展观不是不要发展、慢发展，而是又好又快发展;发展对福州农行来说，是至关重要的第一要务;分行这面旗能否继续扛下去，关键靠发展;在任何时候、任何情况下，我们都必须紧紧抓住发展，一刻不放松，丝毫不动摇;福州分行要追求卓越，不断超越自己，永远保持第一。二是坚持创新发展，创新是发展的动力，发展靠创新，创新靠学习;分行要长期领先，关键靠创新;要解放思想，大胆改革创新，实施“创新强行”战略。三是坚持安全发展，讲发展，安全是前提，尤其在风险管理和内控案防上，不能出大事;对农行来说，以往的教训已非常深刻，那就是业务发展再快，工作开展再好，出了案件，功亏一篑。四是坚持转型发展，形势变化迫使银行转型，福州分行作为系统内外的领先行，要以一流的现代商业银行为目标，率先加快经营战略转型，并以转型推动发展，引领发展。五是坚持统筹发展。要按照“主业突出、专业特长、优势明显”要求，立足可持续发展，追求长期成功，着力培育核心竞争力，正确认识和妥善处理各种重大关系;统筹城乡发展，统筹传统与新兴业务发展，统筹速度、结构、质量和效益协调发展，统筹改革发展稳定，统筹当前与长远发展;既要量力而为，又要努力而为。六是坚持和谐发展。要把握以人为本这个核心，把业务发展建立在员工素质提高的基础上，充分发挥人的主动性和创造性，不断提升企业价值，实现员工和企业共发展。以上六个方面都突出了发展这一永恒的主题，并且有机联系、高度统一、不可或缺，是科学发展观在福州农行的实践经验，是我行下一步发展的指导思想。
2年是全行实施新三年发展战略规划的第二年，也是承上启下的关键之年。今年各项工作完成如何，直接关系到区域内最佳银行战略目标能否顺利实现。根据党的十七大和中央经济工作会议精神，按照总行、省分行战略部署和工作要求，结合福州实际，2年全市农行工作的总体要求是：以科学发展观为指导，全面贯彻总行、省分行工作会议精神，以提升县域和经济强镇竞争力为抓手，以综合营销和理财业务为重点，加大改革创新，加快有效发展，调整经营结构，强化风险管理，全面建设区域内最佳银行。
2年主要经营管理目标任务是：实现账面利润亿元，经济利润亿元，资产利润率达到以上，经济资本回报率达到%;存款增加亿元，四行一社占比保持上升;贷款增加亿元;中间业务收入亿元左右，占比达到%;实现国际结算亿美元，新增贷记卡万张，有效率;新增网银注册客户万户，有效率%;电子渠道交易占比提个百分点;新营销优良法人客户户，三星级及以上个人贵宾客户增加户;客户经理和理财经理增加人以上;不良贷款率控制在%以内;队伍素质继续提高，员工收入有所增长，企业文化建设取得重大进展;不发生各类案件和责任性事故，内控评价达到一类行，综合评价保持全省第一。
三、深化转型，加大创新，全面推进有效发展
(一)强化维护营销，巩固主业优势
坚持把负债业务作为立行之基，把信贷资金作为维护客户、带动各项业务发展的基础性资源，着力推进综合营销。确保存贷款总量同业第一，巩固实力大行地位。
、加强个人贵宾客户过程维护。制定《个人理财经理工作规范》，规范理财经理日常工作，加强中高端客户过程维护。制定《个人优质客户营销及维护专项考核办法》，对各支行二星级及以上个人优质客户增量、个人优质客户占比、贵宾客户签约率、客户营销记录等指标，按支行进行考核排名，对前名给予费用奖励。深化应用PCRM和CFE各项功能，各支行要通过开展各类活动实现贵客客户信息的细致维护，对多客户号的客户进行及时归集，夯实PCRM系统应用基础。加强CFE系统在开放式低柜的应用广度，改进网点业务流程，增强网点综合营销能力。继续强化市行贵宾卡的动态管理，做好省行通宝贵宾卡的推广，让客户充分享受全省农行的贵宾服务资源。同时丰富贵宾增值服务项目，增加健身运动和免费赠送意外保障增值服务等内容。制定《金钥匙贵宾理财服务指南》，整合我行贵宾客户三优、增值服务和特色理财业务等内容，加强金钥匙理财品牌的宣传，促进理财产品的综合营销和高端客户群体的壮大。落实好旺季营销竞赛活动，加大通知存款等产品营销力度，利用利率差别定价动员个体经营户的间歇性资金及时回笼;宣传贵宾客户的优惠措施实行上行营销，吸引高端客户将他行存款转入我行;发挥我行网点、网络和产品优势，促使在外福州人资金通过我行结算渠道回流。充分发挥我行网点优势，继续加大第三方存管账户营销，将2年的工资和费用奖励政策延长至整个旺季，同时对机构客户新开户实行加倍奖励;继续加强与新老证券公司的联系，并积极探索与农村金融机构的合作创新，延伸我行第三方存管业务的客户链;尝试券商客户经理进驻我行网点营销模式，不断扩大我行银证客户资源。
2、加强对公存款营销管理。对公存款是2年资金组织工作的重点，要力争再创新高，努力赶超建行。一是强化客户维护。抓好元以上的重点客户的营销和维护，是对公存款发展的命脉。要开发客户经理营销管理系统，真正建立有效的分层维护体系，实现五个目标：按照客户分层维护的要求，对万元以上的客户逐一进行指派，按户落实客户维护机制;建立访客机制，客户经理定期出门拜访客户，并撰写工作周记;实现大额资金流向和异动报告，对万元以上的大额支取，系统能及时发报告给行长、分管行长和客户经理，以加强大额资金流向的监管;确立综合营销模式，对每个客户，系统都能统计产品覆盖率，并列出已使用产品和可推荐产品，提升我行产品对优质客户的覆盖率;实现营销信息畅通互动，市分行收集的市场信息、政策信息、新产品信息等能够通过系统传递到每个客户经理，客户经理在日常客户维护过程中收集掌握的客户信息、同业竞争和市场营销信息通过系统及时反馈到市分行。通过该系统的开发应用，沿着客户维护流程和客户维护规范，对法人客户分层维护机制的贯彻落实实行穿透式管理，真正建立规范长效的市场营销、客户维护和客户经理管理机制。二是强化市场营销。瞄准财政、住房公积金、烟草等系统大客户，加强全市系统的协调和沟通，设计针对性较强的服务方案，努力提升系统性存款的市场份额。制订《黄金客户优质服务办法》，对不同规模、不同性质的客户分类制定规范的服务标准，加强对公黄金客户和单位高管的优质服务。将拟上市公司营销作为一项战略工程来抓，按支行落实营销责任制，及时掌握企业改制上市进程，加强全程营销;市分行将组建投行业务营销团队，为拟上市公司营销提供支持。三是加强业绩考核。制订实施《对公存款重点客户账户营销奖励办法》，加强对重点客户的营销考核以及对公存款综合考核。对新营销的日均余额万元以上的机关团体、事业单位和企业类客户，根据开立账户性质和存款规模分别予以.-万元不同额度的奖励。对公存款营销综合考核排名前三位的支行，予以重奖。
、加强重点项目和优质客户的营销。明确我行资产业务发展的方针为“统筹城乡、大小并举、全面发展”。统筹城乡，就是以县域为基础，进一步巩固和提升县城、工业园区和经济强镇区块优势，同时着力发展城市业务，积极培育和提高城市基础设施项目、现代服务业和零售业务竞争力;大小并举，就是以中小企业和个人客户为基础，积极培育以房地产有效抵押为主、成长快、效益好、具备自主创新能力的中小企业和个人客户群，同时着力发展大项目和大客户，重点拓展重点建设项目、招商选资项目、上市(拟上市)企业、品牌优势企业和入园企业客户，支持企业整合提升、品牌联合、虚拟经营;全面发展，就是以福州支柱产业为基础，支持福州支柱产业提升和产业集群发展，同时着力发展现代服务业、先进制造业和临港产业，努力提高以现代服务业、外贸客户为主的第三产业信贷占比，努力提高先进制造业和临港产业在工业信贷中的比重。各支行要根据以上资产业务发展重点，加强重点项目和优质客户的营销。要做好项目库的建设管理，按照项目的效益以及与福州经济社会发展的密切程度进行筛选排队，对列入市分行项目库的重点营销对象，逐个落实营销组织，明确营销责任，制定营销方案，把握营销动态，加大上下联合营销的力度。配合市政府新型城市化建设工程，积极营销土地围垦、交通、能源、环保节能、标准厂房等项目，密切跟踪华润苍南电厂、甬台温高速复线、金温铁路复线等大项目，做好绿城房地产项目的跟踪审批。积极争取省分行的支持，努力将我行拟营销重点项目列入省行大客户部直营客户。借助福州产业升级、发展先进制造业、推进企业上市等有利时机，加强重点客户营销，提高优质客户的比重。
(二)深化结构调整，加快经营转型
克服宏观经济环境变化和资本市场发展对我行的影响，根本的出路在于加快经营转型。要以经营转型为目标推进结构调整，促进业务发展方式和盈利模式的转变。
、加强客户结构调整。制定实施《法人授信客户价值评价办法》和《个人信贷客户评价办法》，建立统一、客观的法人授信客户和个人信贷客户价值评价体系，从风险度、贡献度、忠诚度以及发展潜力等四个方面，对法人授信客户和个人客户进行综合评价，为客户进退管理、识别和发现优良客户并实施差异化维护管理提供统一平台，促进打造“发展潜力好、风险与效益匹配”的优良客户群。要依托系统支撑，加大客户结构调整力度，把信贷资源作为基础性资源带动其他业务的发展，同时把产品综合营销覆盖到有信贷需求和已经建立信贷关系客户，把信贷资源公平合理配置到全行客户。要加快存量结构调整，严控存量客户的增量授信和用信，原则上，各支行存量客户的增量用信不超过全年法人增量贷款的%;要加大主动退出力度，制定实施《2年信贷退出实施方案》。各支行对存量客户进行逐个分析排队，确定压缩和退出客户名单，一户一策，制定方案，严格落实。要通过结构调整，腾出—2亿元存量贷款，发展新的优质客户。市分行将对法人客户贷款压缩、退出和新客户营销实行费用激励。
2、加强业务结构调整。继续把中间业务作为优先发展的战略性业务来抓，强化考核，实现个人理财、公司理财、外汇理财、国际结算、银行卡等重点中间业务超常规发展。
一是积极发展个人理财业务。制定实施《个人理财顾问服务实施细则》，在全市推广个人理财顾问服务，尝试新的个人理财业务赢利模式。配合顾问服务开展，提供签约客户的理财咨询和理财信息服务。建立农行财富俱乐部QQ群，为签约客户提供在线理财咨询服务;整理撰写金钥匙理财快讯，定期向签约客户发布理财信息;筛选宏观、中观、微观方面的专业投资分析报告，定期通过电子邮件发送给签约客户;对我行投资贡献大户每月寄送高端理财杂志，使签约客户真正体验我行理财增值服务。同时，在考核和资源配置上给予理财顾问服务重点倾斜，对个人理财顾问费收入和签约数进行工资和费用奖励，并对开办顾问服务的机构和理财人员进行专项考核奖励;对开办顾问服务的机构在个人信贷规模和财务资源方面给予倾斜。继续做大做强代理基金业务，积极培育基金定投客户群体，开展基金产品营销专项考核竞赛，把基金、本利丰、QDII、集合信托产品、汇利丰、投连险等理财产品纳入存款考核。大力推进“金钥匙贵宾理财中心”建设，争取在市区、地尽快建成个大型旗舰店式理财中心，同时打造支知名度高、客户信任度高的品牌理财团队，市分行本级、理财旗舰店要确保理财团队素质突出、品牌响亮。
二是大力发展公司理财业务。大力推进常年财务顾问服务，凡与我行签订常年财务顾问服务协议的客户，我行将为其提供行业信息、投资信息、市场信息、金融信息等各种信息服务。将常年财务顾问服务方案设计和落实列入客户经理考核内容，培育客户经理为客户提供顾问服务的能力。组织开展常年财务顾问服务方案评选交流活动，并将评选结果作为全省年度“十佳”、“百优”客户经理评选依据。市分行公司业务部将为支行开展各种理财活动提供信息和技术支持，做好与我行签订财务顾问协议的客户、开通债市通账户的客户、拟上市企业等三个客户信息库的建设，由市分行直接向这些客户发送信息、寄送资料，提升市分行直覆营销能力。加快债市通产品对存款万元以上对公大户的覆盖，抢占优质法人客户高端市场，债市通余额视同存款考核。继续加强现金管理系统的营销管理，启动企业年金推广。加强与期货公司合作，推出银期转账业务。加强公司理财人员配备和队伍建设，将业务精、素质好、干劲足、学历高的年青优秀员工充实到公司理财岗位和客户经理岗位，并加强培训。
三是加快发展国际业务。坚持以国际结算为基础，以外汇理财为重点，强化国际业务客户的综合营销，实现国际业务发展的量质并举。要巩固国际业务在县域和生产型企业中的发展优势，努力提高国际业务在市区外贸企业和个人客户中的市场份额。市分行将联合市区行，实施联动营销，以外贸业务员为突破口，重点拓展市区大型外贸企业。市区行要以中小型外贸企业、生产型企业和个人华侨大户为目标客户，加大营销。县域支行要密切关注同业动态，提高国际业务竞争力，保持原有份额不降低。要培育一大批实力较强、资信良好、风险可控的外贸企业和个人客户群体，优化国际业务客户结构。要利用外管加强个人结汇政策管理的契机，积极推广使用个人外汇结算账户，扩大非贸易结算市场份额。市分行对营销个人外汇结算账户的支行实行费用奖励，每户奖励元，客户在一季度开户并结汇的，还将有较大的点差优惠。各行要高度重视外汇理财业务的发展，将外汇理财作为维护客户的重要手段，适时为客户提供远择期结汇与掉期、贸易融资与外汇理财产品组合等，帮助客户规避汇率风险，提高财务收益。省分行今年首次将外汇理财纳入绩效考核，市分行对支行也有相应的考核。市分行将集中外汇理财优势兵力，组建产品经理队伍，开展运动战，为全行外汇理财营销提供智力支持。
四是大力营销贷记卡。要以福州商人卡为主打产品，充分利用我行网点、人员、客户等经营资源优势，实施贷记卡全方位营销策略，迅速提高贷记卡市场份额。要创新营销模式，充分利用现有客户资源，从系统中提取有刷卡消费意愿和习惯的借记卡客户，从CRM中查询贵宾客户、个人贷款户和基金户，采取电话直覆营销、柜面服务营销、客户经理营销和上门推介营销等方式进行针对性营销，提高贷记卡对我行客户特别是优质客户的覆盖率。要巧借平台，充分利用别人的网络、客户资源，延伸营销触觉。加强与工商联、协作办、在外福州商会等团体的沟通，开展以点带面的树型营销策略;与福州商报合作，对新福州人大户进行宣传营销;加强与人寿保险公司的合作，开展联合营销，做大金穗贷记卡代理营销业务;加强与各级私营(民营)协会联系沟通，将符合条件的私营(民营)企业主发展为华彩财富卡客户;加强与福州车迷俱乐部的合作，努力使金穗福州车迷卡成为我市知名品牌的联名卡。要批零并举开展营销活动。抓住客户上门时机大力营销，采用流动服务队形式，对开户企业、知名商家、机关企事业单位上门营销。
、加快渠道结构调整。一是继续强势推进网点转型。市分行初步拟定个网点列入2年转型计划，对这些网点的转型方案，要做到前瞻性、全方位考虑，精心设计。完善网点转型工作规则和流程，进一步明确转型办相关部门、人员职责，加强转型网点数据分析，继续推进“一点一策”实施;加大网点自助设备投入，确保网点转型的业务分流的实施;推行网点标准化建设，对不按省分行标准建设的项目，将不予配备相关各项指标;完善集中采购制度，扩大集中采购目录，实施网点转型的设施物品统一采购。在继续抓好网点外观及配套设施等“硬转”工作的同时，要着力抓好服务、人员等“软转”工作。要推进服务转型，从客户角度对服务流程进行研究再造，规范网点服务流程标准，规范员工客户服务流程，规范贵宾客户接待流程，制订《网点服务管理手册》，作为网点负责人对网点管理的工具书，加强培训指导和推广应用，提升网点综合服务营销能力。人员转型是网点转型成功与否的关键，各行要加快岗位结构调整，下决心压缩高柜人员，充实低柜、客户经理、大堂经理等营销人员，尽快使转型网点的营销人员占比达到%以上，提升网点的营销能力和服务能力。二是推进电子银行超速发展。要积极把握注册流程简化和无驱K宝推广的有利时机，突出个人网银，强力营销，强化应用维护，推进电子银行的质量提升和超速发展。继续做好网点电子银行营销演示区建设，充分发挥营业现场营销演示作用，确保网银客户第一时间学会操作完成激活。完善集群营销模版，有针对性地进企业、进社区、进证券、进机关、进校园推进电子银行产品场外营销，开辟营业场外的质量提升阵地。推进电子银行生态质量工程，通过市分行与试点网点互动，做好两个区域产品营销、维护激活工作，改进网点周围的客户电子银行应用生态。增强立体维护力量，强化维护队伍培训，同时通过实施远程维护、组织上门巡访、VIP维护等方式，构建电子银行立体维护体系。加强电子银行考核，将注册、激活、有效客户数整合在一起考核，加大营销激励力度，并设立个人网银营销月度明星榜，按月排名次月兑现奖励。三是大力推进自助银行建设。加大投入，合理布局，优化结构，加快离行式自助网点发展，计划在市区和县域各增加个以上离行式自助网点，其中瓯北、龙港、虹桥、安阳、柳市等经济强镇必须各增设2个以上。继续加快自助设备精品网点建设，对各支行本级和经济强镇网点优先配备自助设备，在机型选择上侧重于存取款一体机，充分发挥其功能优势，做好万元以下小额存款的分流。
、巩固县域和网点优势。我行面向“三农”，关键是统筹城乡，发展县域，提升集镇，激活网点。在继续坚定不移地抓好城市业务发展的同时，进一步巩固和提升我行在县域的经营基础和经营优势，重点提升经济强镇网点的市场竞争力，进而带动全行网点增强经营活力。一是巩固县域支行优势。争取将瓯海、龙湾纳入县域范畴，形成“大县域”和市区两大板块。要实行分类指导的授权管理政策，在综合考虑当地经济发展态势、风险管理能力等因素的基础上，对不同的支行给予不同的转授权，以提高县域和“三农”业务的决策效率。要统筹安排各项经营资源，增加对县域和“三农”的有效投入，推行县域和“三农”战略导向型绩效考核体系，根据县域不同分类和市场定位，实行差异化绩效考核。加大对县域的信贷投放力度，确保县域贷款增长速度高于全行平均水平。二是提升经济强镇二级支行竞争力。市分行将制定《提升经济强镇二级支行竞争力实施方案》，对柳市、虹桥、北白象、莘塍、塘下、状元、罗浮、瓯北、龙港等2—个经济强镇二级支行加大政策和资源倾斜力度。对部分经济强镇二级支行实行贷款计划和银行承兑汇票计划单列下达，扩大信贷审批权限、简化业务流程，探索实施独立审批人制度，缩短决策链条;选择部分经济强镇二级支行试点中小企业综合理财室，并在信贷资源、业务流程、管理权限等方面予以支持和倾斜。市分行将对经济强镇二级支行实行主要经营指标直接监测，作为人员、自助设备、费用等经营资源倾斜的依据。各相关一级支行务必要认真抓好落实，加强管理和指导，进一步落实倾斜政策，合力营造经济强镇二级支行加快发展的良好环境。三是增强网点经营活力。完善网点星级管理，将管理范围扩大到全市所有网点(含分支行本级)，调整考评指标体系，突出考核网点转型成效，加大对高星级网点的激励，增强对非星级和低星级网点的约束，提升网点的星级水平。各支行要高度重视，对网点星级实行目标管理，将星级与网点业绩和网点负责人薪酬挂钩。
(三)强化风险管理，打造平安农行
、加强信用风险管理。认真分析宏观调控、政策变化对福州企业、个人客户的具体影响，找准风险点明确应对措施，建立信用风险管理考核机制，尤其要深入研究落实大户信用风险和个人贷款操作风险的防控措施。一是加强信用大户的风险管理。对用信额度超过万元的信用大户和集团企业、多家银行融资的客户、对外投资跨区域经营的客户，要逐个排查、跟踪，一户一策研究风险管理措施，严格防范和控制信用大户不良贷款反弹。各行对信用大户要转变“风险独担、业务通吃”等惯性思维，借鉴“银团贷款”模式，实行“信贷额度与风险相适应、客户份额与收益相匹配”的经营思路，对集团性客户和关联企业严格统一授信管理，严把授信额度、贷款用途，密切关注企业融资和投资动态，严防多头授信、盲目对外投资和他行抽贷带来的信用风险，对融资额度与企业规模、对我行的综合回报明显不匹配、对外投资风险难以把握的信用大户，要及早做好压缩、退出准备。同时要继续落实好分层监管、定期案防分析和动态风险监管制度，建立大额集团授信企业定期“会诊”制度和重大风险信号应急处理机制。二是加强重点领域的风险管理。对涉及耗能、污染风险的企业和项目，严格准入条件、合规审查和贷后管理，各类贷款因环评未通过的实行“一票”否决，加快退出存在重大耗能、污染风险的企业，严控“两高”行业授信额度;加强对外向型企业的调查分析，防范由于出口退税政策调整、人民币升值、原材料涨价等因素影响引发的企业财务风险;中小型加工企业贷款总量严格按纳税销售额一定比例核定，新增贷款严格落实有效抵押;严格房地产和政府类贷款到期管理，切实落实项目资本金和资金封闭运行;严把个人住房贷款第一还款来源，严格控制别墅和商用房抵押贷款。三是加强风险资产的清收管理。对次级、可疑类贷款要加大清收力度，利用减免息政策，加快大额风险资产处置;对有追索权的已核销贷款要落实专人管理，纳入常规性清收工作;要认真研究关注贷款的风险化解措施，逐户制定落实风险化解方案，防止贷款风险升级。要完善《资产质量奖惩办法》，加强对新发生不良贷款监管，对新发生万元以上不良贷款的，及时落实清收处置措施和责任认定工作;对新产生的不良贷款和关注三级贷款，由市分行直接对有关责任人进行处罚。四是加强信贷管理基础。要严格贷款“四查”制度，加强对“假权证、假报表、假按揭、假注册资本”等“四假”问题的查防。切实抓好操作风险防范工作，严格限定可循环使用个人生产经营贷款的范围与条件;加快个人信贷审查审批中心建设，实现个人贷款业务的高标准、高效率运作;完善《个人信贷规范化操作考核办法》，加强个人信贷规范化操作考核。进一步完善业务助理系统和信贷点数化管理，促进信贷业务规范化操作。进一步落实放款岗制度，支行客户部及具有审批权的二级支行，专职放款岗必须配备到位。切实加强贷后管理，落实好贷后资金监管，严禁信贷资金违约进入股市和其他高风险投资领域。加强在线监控，对辖内信贷业务风险和违规风险进行实时跟踪监控。推广实施贷款十二级分类，细化信用风险管理，加强第二还款来源风险敞口控制，将风险敞口控制目标列入支行绩效考核。
2、加强流动性风险和市场风险防范。一是加强流动性管理。各行要预测编报执行流动性计划，合理安排各类资金的摆布。市分行将建立以SHIBOR为基准的资金内部定价新机制，并根据存贷比例、区域划分及存贷款利率执行情况，确定支行系统内资金上存、临时借款的浮动基点，通过利率杠杆激励支行多组织存款。二是加强利率风险管理。在强烈的升息和人民币升值预期下，各支行要增强利率敏感性，缩短贷款再定价周期，特别是要加大对短期类贷款采用浮动利率的力度，充分利用利率条款增加收益，为理财业务发展预留空间。各行2年新发放人民币贷款中，执行优惠利率的贷款全部要实行浮动利率，按季或按月浮动;中长期贷款未经省行批准，不得执行固定利率。新发放的外币贷款要根据市分行调整后的国际业务产品定价提供对外报价。三是加强外汇资金管理，主动防范汇率风险。实行外币现钞库存限额管理，减少非生息资产占用。合理摆布外币资金上存或拆借期限，最大程度地提高资金使用效率。优化配置和使用外币资金，把十分有限的外汇资金运用到与国际业务直接相关的业务上去。
、加强操作风险管理。修订完善《支行会计工作质量考核办法》、《营业机构内控评价考核办法》，纳入支行、网点绩效考核，全面动态衡量各支行、各营业机构的内控管理水平。建立机构健康档案，实行差别化监管，对管理薄弱的支行或列为市分行重点关注的人员、机构，增加检查频次，连续、跟踪查，直至完全整改。进一步落实监管体系，完善监管考核办法，加大违规操作查处和考核力度。采取多种形式开展员工操作制度培训，提高临柜员工尤其是新员工的制度执行力。召开全市内控管理大会，落实相关制度办法。创新监管模式，加大非现场监管力度，开展支行交叉自律监管检查。提高机控水平，积极开展利用OCR技术的集中事后监督试点和推广工作，充分发挥事后监督在风险防控中的作用。全面推广柜员指纹认证系统，彻底解决柜员卡管理中存在的问题。
、加强内控案防工作。深化案件专项治理，建立严格的岗位轮换和强制休假制度，强化对重点机构、重点人员和重点业务的治理。进一步完善员工行为考核和案防分析会制度，员工行为考核要结合炒股、炒房、搭股经商、博彩、向客户借款等热点问题有针对性地进行分析，案防分析会要始终坚持解决实际问题的工作原则，不搞走过场。充分发挥市分行风险控制突击检查组作用，加大突击检查的力度，及早发现和堵截安全隐患，严厉惩处违规违章行为。切实抓好业务检查责任制的落实，对未按规定程序和内容要求实施检查，或故意隐瞒、掩盖重大问题，导致问题应发现未发现、应及时整改未整改到位，进而造成风险、损失或不良影响的，按照有关规定，严厉追究相关检查人员责任，从制度建设上解决检查不认真、整改不落实、屡查屡犯等问题。严格落实案件和重大责任事故“双线”责任追究制度，严肃执行上级行关于当年发生万元以上经济案件或万元以上金库案件支行分管行长立即免职、行长引咎辞职等责任追究规定。继续推进合规文化建设，扎实开展“强化内控管理、全员防范案件”专项治理活动，将员工行为考核与遵章守纪教育结合起来，提高全员合规意识。
、加强安全保卫工作。全面落实综合治理责任制，深入开展“创建安全单位”活动，通过抓检查、促规范、重整改等具体措施，使全行的案件防范能力得到进一步提高。加大投入，对安全防护设施进行更新和改造，尽快实现全市农行所有金库监控报警联网。加强对库房管理中心的指导和督查，进一步规范现金守押集中管理操作流程，充分发挥业务单元之间的相互制约作用，确保守库押运、款项交接等制度得到有效落实。加强以枪支管理、守库押运、网点案防、消防安全和重大节假日为重点的安全检查，及时消除安全隐患。强化网点保安人员的管理，严格执行“三严禁”制度，真正发挥保安人员的警卫作用。认真扎实地开展反洗钱工作，稳步推进守押社会化。
(四)推进改革创新，打造活力农行
、实施创新强行战略。市分行将制订《2年创新计划》，推进全行产品、机制、管理、服务创新，积极培育、挖掘和落实、推广创新项目，加大改革创新力度，打造创新型银行。要将创新作为各部门均衡计分卡的关键指标，加强考核。要积极搭建创新平台，通过调研、会议、网络等形式，在全行大力弘扬“敢为人先，特别能创新”的福州农行企业精神，营造“人人想创新、人人能创新”的创新文化氛围。市分行将修订《创新项目申报认定暂行办法》，继续设立“创新奖”和“创新之星”的先进奖项，改进申报、认定及评优方式，对创新项目贡献突出的团队与个人，加大奖励力度。
2、加快推进产品创新。要认真研究把公司资产业务做成投行业务、把个人负债业务做成理财业务的对接产品，加大跨市场产品创新。充分发挥开放式基金、券商专项资产管理计划、资金信托计划等产品在理财业务中的优势，研发和创新与资本市场链接的新型理财产品，创新与利率、汇率、股票、股指期货等挂钩的理财产品。主动适应客户需求多元化趋势，形成面向个人客户、小企业客户和公司客户等不同类型客户的产品套餐。加快法人贷款产品创新，推广新的整贷零偿和可循环贷款、推出仓单质押贷款;整合个人贷款产品，创建和形成以个人住房贷款和个人综合授信贷款为重点的产品品牌体系。加快投行产品创新步伐，探索企业年金产品开发和发展，探索股权投资，为客户理财开辟新途径。优化创新外汇产品，提高市场适用性;推广使用网上银行外汇业务功能和银关通产品。加大网上银行理财功能创新和推广应用。创新卡产品，发行以贷记卡为卡基的联名卡，增进卡功能和增值服务内涵，不断提升贷记卡品牌价值。
、优化业务管理流程。根据上级行的相关制度，结合各网点业务特点，完善全行统一的业务流程，并要采取一点一策的办法进一步理顺网点业务流程，尤其要配合网点转型，在风险可控前提下，根据网点内部环境特点、客户结构、业务结构，逐个网点细化会计流程，提高前台人员工作效率和客户服务水平。按照“前后台分离、前台延伸、后台集中”的思路，逐步对层层递延、分散处理的流程进行重组，实行集约化管理，探索全市集中处理中心和后台业务管理中心建设，实现部分后台业务集中处理，使网点真正做到面向客户、面向服务，助推网点转型。加强科技创新和科技支撑力度，计划开发现金押运交接管理系统、现金调拨管理系统、报表监测系统、网点内控管理档案等系统，完善联行、同城等系统。
、推进绩效管理创新。2年绩效考核办法将按照股改过渡期保持总体稳定和政策连续性的要求，根据外部环境变化和当前业务发展需要，贯彻以客户为中心理念，突出以价值创造为核心，在确保经济利润指标考核核心地位的前提下，适度增加部分体现未来价值的基础性、战略性的业务指标权重。实行分类指导，建立更为科学有效的资源配置机制，提高财务运作效率。突出以战略转型为目标，引入中间业务收入占比、目标客户增量等指标，加大投行业务、国际业务指标权重，放大中间业务收入折算经济利润比例，增加负债业务考核指标权重。坚持费用向基层倾斜、向业务倾斜、向效益倾斜，加大对经济强镇网点的投入，适当提高基本办公费用，并确保激励费用总量略有增长。强化费用资源配置的规划与控制力度，加强费用管理规范化，探索全面成本管理。
、推进核心人才管理机制创新。加快以个人理财规划师、公司理财高级产品经理、优秀青年管理人才为重点的人才队伍培养。2年计划培训AFP名、CFP2名，培养专业公司理财人员名。加快优秀青年管理人才的培养使用，通过公开竞争、择优选拔，从高学历且有发展潜力的青年员工中选拔二级支行行长、分理处主任和会计主管，使一批优秀青年员工走上管理岗位，接受锻炼。构建核心人才库，搭建高层与核心人才的沟通平台，完善核心人才晋升机制，强化薪酬激励机制，在基本保持现有岗位级别体系的前提下，比较同业市场薪酬变化状况，完善《一级支行行长效益工资制办法》、《责任预期收益分配办法》，尝试对二级支行负责人实行效益挂钩年薪制度，提高核心人才在专业岗位工作的满意度和积极性。
、扎实做好各项股改基础工作。股改工作任务繁重，各行要按照上级行的统一部署，精心组织，加强配合，保质保量按时完成。要积极配合外部审计，确保外审工作顺利完成;继续做好房地产确权工作;制定全市固定资产清查方案，确保清查工作按时完成;按照新会计准则要求，高质量完成报表转换相关工作。要认真做好不良资产处置剥离工作，对已发现的处置准备工作中的问题，要抓紧整改;对不良资产价值发生变化的，要进行收回金额再测算;对不良资产客户发生变化的，要补充做好尽职调查、档案整理和责任认定处置工作。
(五)构建互动机制，打造和谐农行
、丰富企业文化内涵和表现形式。当今时代，文化越来越成为凝聚力和创造力的重要源泉，成为综合竞争力的重要因素。今年我们除了抓好发展和内控外，还要突出抓企业文化建设。要内外兼修，既要挖掘提炼企业文化的内涵，又要丰富企业文化的外在表现形式，大力弘扬福州农行的企业精神、核心价值观、经营理念和“最佳银行”的企业愿景。要增加“诚信”、“合规”作为我行企业文化的基本元素。诚信是一种品行责任，是银行业竞争最基本的道德准则;对自己诚信、对客户诚信、对社会诚信是银行业的基本准则;农行今后作为公众上市公司，更需要提升自己的诚信意识，塑造一个可信赖的良好形象，以赢得社会各界的认可和尊重。合规文化的缺失，是制度执行力不强、案件发生的根源;合规文化就是要让合规意识深入人心，违反规定的事情坚决不办，破坏制度的行为坚决抵制，最终形成一种指示服从制度、信任不忘制度、习惯让位制度的工作氛围。同时，要办好2年员工文化艺术活动，组织开展第三届职工运动会、摄影艺术展，举办棋牌比赛，组织业务品牌文艺路演。通过开展丰富多彩、健康向上的文体活动，丰富员工的文化生活，陶冶员工情操，进一步增强团队凝聚力和向心力，让文化力在农行经营管理中发挥好作用。
2、实施企业文化“三大工程”。一是抓好“人心”工程。要不断深化以职代会为基本形式的职工民主管理，认真抓好系统职代会建设，充分落实广大员工的知情权、参与权、表达权和监督权。要进一步建立健全利益协调机制、请批示表达机制、权益保障机制，维护好员工的合法权益。要建立与基层员工定期沟通制度，深入基层充分了解掌握员工的思想动态，积极做好解疑释惑、理顺情绪的工作，正面引导员工安心本职岗位工作，确保股改期间员工队伍的稳定。要关爱每一位员工，及时解决员工的实际困难，特别要关心离退休老干部、内退员工、困难员工，健全帮扶救助档案和网络，推动“送温暖”工作的进一步深化。继续开展一线员工疗休养活动，以调节一线员工身心，营造关爱氛围。二是抓好“口碑”工程。强化服务管理，继续抓好全面服务质量评价办法落实，各支行要做好每季一次的全面服务检查和情况通报，市分行重点抓好客户满意度评价系统应用，对弄虚作假现象，加大处罚力度。同时落实好柜员星级服务管理办法，将柜员的客户满意度、服务投诉率与员工绩效考核和星级评定挂钩，以强化服务激励。建立服务失误补救机制，对投诉事件进行认定和责任追究，对投诉客户进行回访和补救。三是抓好“形象”工程。积极策划组织重点题材宣传营销活动，在当地媒体宣扬传播农行业绩、创新和文化，进一步提升农行“实力大行”和“最佳银行”形象。加大县域宣传力度，探索县域宣传新渠道，在县域抢先树立金钥匙理财、金穗贷记卡、金E顺电子银行等重点品牌优势。要继续提升新闻危机管理意识，加强负面报道消除，防止声誉风险。
、加强培训教育工作。按照“大规模、多层次、福利化”的超常规培训要求，加大培训投入，实施全员培训，打造学习型组织、创新型银行。建立分层分级的培训体系，市分行直接承担全员培训责任，重点做好管理人员、客户经理、产品经理、网点主任等层面的培训;支行以业务转培训为主，重点加强对基层操作员工尤其是新员工的培训。实行培训部门负责制，根据业务线分工，由各部门提出培训需求和培训计划，并承担授课任务，充分利用业余时间，合理安排各业务线的培训项目。市分行部门负责人要亲自授课，全年授课不得少于个课时，并列入绩效考核。加强培训考核，完善学习学分考核办法。对各类适应性上岗培训建立“合格证书”制度，建立全员学习培训台账，全面反映员工学习状况及知识结构情况，对员工培训情况每年度进行公布，将员工培训状况和学习能力作为岗位晋升的考察内容之一。
、加强系统党建和班子建设。要深入学习党的十七大精神，扎实开展十七大精神主题宣传教育活动，在党员中广泛开展主题实践活动，进一步发挥党员的先锋模范作用。以“四好”班子创建活动为载体，以高素质、能创新以及团结和谐为目标，以能力建设和作风建设为重点，进一步增强各级领导班子贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，不断提升科学发展能力、战略思维能力、驾驭各种复杂局面和解决实际问题的能力。要把党风廉政建设作为全行一项树正气、聚民心、鼓士气的重要工程，做到认识上到位，组织上保证，工作上协调，措施上落实，增强领导干部廉洁从业的自觉性、主动性，自觉做到讲党性、重品行、作表率，不断增强班子战斗力。
各位代表，2年各项工作任务十分繁重。全行上下要认真学习贯彻党的十七大精神，进一步解放思想，开拓创新，扎实工作，为把我行建设成为福州区域内最佳银行而努力奋斗。
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