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2017年酒店年终总结讲话稿

时间: 佩珊807 分享

  2017年,是新的开始新的希望,是酒店新的历程新的梦想。下面是学习啦小编给大家整理的2017年酒店年终总结讲话稿,仅供参考。

  2017年酒店年终总结讲话稿篇1

  各位领导,各位同事:

  大家好!转眼间,20xx年又过去了,这一年,是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里,我们各位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共同探讨,愉快地开展了一项又一项的工作。

  我们曾为了完成共同的目标,而一起努力过,就像展销会期间,为了能让公司取得更优越的成绩,为了提高公司的对外形象,我们曾一起加班,财务部加班结数,办公室加班签合同,而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时,各位经理也陪伴着我们,同大家一起加班,一起吃饭,直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。

  当我们在工作上遇到困难时,总会团结一致,群策群力,解决难题。而遇到急于处理的问题时,其他同事都是不分彼此,主动地帮助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时,其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、互相帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。

  在这一年里,公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动,公司还举办了英语培训班,激发了各位员工学习外语的兴趣,为各位员提高自身素质创造了机会。通过这些活动的开展,使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩,同时增进了各位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活,关心我们的健康,为我们安排了体检,为我们统一购买预防感冒的药物,还安排食堂为我们煲凉茶等等,使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭。

  一切的一切,都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的,在此,谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理,感谢公司。

  最后祝各位同事新年快乐,身体健康!

  2017年酒店年终总结讲话稿篇2

  尊敬的各位领导,各位同仁:

  大家下午好!

  都说 20xx年是一个寒冬,不光是经济冷,天气更冷,刚发生在海地的大地震又让我们再次看见生命脆弱的一面,但是我看今天我们这里确是格外的温暖,房务口的兄弟姐妹们能共同坐在一起分享 20xx年的收获与成长,展望来年的美好愿景,真是一次难得的机会。

  今天站在这里我最想说是感谢台下的各位同事们,因为在这一年中我们岗位住客率高,人手不足,大家能齐心协力,互帮互助,顺利圆满地完成各项接待任务。 8 月份,柯林公司的加盟,通过这几个月来的配合,卫生和服务质量得到一致的好评,在这里也要感谢他们。在日常工作中能注重与班组员工沟通,通过各种团队活动的开展,使得我们的工作氛围越来越融洽,团队凝聚力得到了提升。全员销售意识强,超额完成月饼销售指标,房餐收达 25 万。

  在 20xx年我们的服务质量得到稳步提升,宾客问卷得分呈现明显上升趋势,在总经理密函和网评中也经常看见我们的优秀服务案例。 9.8 的接待工作也得到了众多宾客的好评和赞誉,收到的密函和表扬信达 63封。甚至还有宾客向我们询问谁是客房掌门人,能够带领如此出色的团队。“会议管家”的设立,是今年的一个新亮点,管家们起早摸黑,竭尽全力的为客人服务,在接待中做好沟通协调,完成会议接待的同时自身也得到了锻炼和提升。岗位的个性化服务已成为一种常态化的工作,一杯水,一张写着有温馨话语的留言条虽然简单,但是却能代表我们的一片真心和热情。

  在 20xx 年我们同样还存在很多的遗憾,暗访成绩虽有达标,但是还存在很多不足,比如服务意识方面,我们的对客礼节礼貌,规范化操作,流程的执行,以及对商务客人的关注还很欠缺,这也给我们敲响了警钟,这与酒店的专业,职业,敬业的目标还有一定的差距。管理者的检查和控制的标准还要加强,现场督导能力有待提高。

  俗话说“不进则退”,在新的一年我们将会以酒店 20xx年的大纲为要求,全面培训和提升自己,适应宾馆的不断发展,为宾客提供满意加惊喜的服务。不久 8 号楼就要改造装修了,让我们一起期盼它的一个全新模样,也一起期盼酒店的美好明天!

  最后在这里祝大家新年快乐,家庭幸福!

  谢谢大家!

  2017年酒店年终总结讲话稿篇3

  尊敬的各位领导、亲爱的同仁们:

  大家下午好!

  今天是我们东粮集团----福顺财多大酒店的年终总结表彰大会,我们欢聚一堂,交流经验,表彰先进,共谋发展。20xx年,是集团也是酒店保持良好发展势头的一年,是市场拓展、队伍建设取得骄人成绩的一年,是全体员工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。酒店营业额达到1600万元,通过酒店的品牌让鸡西乃至全省更多人认识了解东粮集团。这些成绩的取得与集团的正确领导和大家的辛勤工作是分不开的,是酒店上下一致努力、共同拼搏的结果。在此,我非常高兴能在这个温馨祥和的时刻向我们亲爱的家人道一声:你们辛苦了!

  激情与汗水成就了过去,在过去的一年中,酒店做了如下工作:

  1、客房房型的增加改造;在经营过程中,为满足客人对房型的需求,客房改造增加了三人间2间,大床房三间;

  2、为做好酒店的冬季保暖工作,进行了暖气安装位置的墙体保温,确保室温的同时,也降低了供暖的费用;

  3、进行了洗衣房的搬迁组建,确保了酒店布草的洗涤质量,同时也延长了布草的使用寿命。在保证酒店洗涤任务的同时,又接受了

  几家外洗工作,降耗节能之外还能有创收。

  4、为提升酒店品质,满足客人的需求,酒店进行了托玛琳汗蒸房的升级改造。自改造升级后托玛琳汗蒸房属于鸡西面积最大、环境最好,深得大家一致好评,并维护了一批高端消费人群,作为鸡西行业领头者,绿色洗浴文化,接待同行业的学习与交流。同去年相比每天的客流量增加100余人,为方便客人特推出办5000元充值卡会员免费为客人寄存洗浴用品。

  5、客户维护,提升客户的忠诚度

  客房部在开发新客户的同时注重老客户的维护,提升管理人员及员工的服务意识,注重细节服务,让客人认可我们的亲情服务的同时,提升顾客的忠诚度。前台加强了协议客户、网络营销、会议团队以及商务旅行散客户的维护。

  餐饮部成立了酒店礼仪部,提升了婚宴服务的品质,推出了多款婚礼场地套系。推出多种销售计划:微信朋友圈集赞打折;高档精品自助餐。为适应市场的需求更换的厨师团队,推出多款新菜品,更新婚宴套餐菜品等。

  智慧与坚韧铸就着未来。20xx年,是新的开始新的希望,是我们新的历程新的梦想。我们要抓住新的机遇,迎接新的挑战。以高度的使命感和责任感来推进我们酒店的发展,共同创造更好的企业效益和社会效益。

  我们下一步的工作重点:

  一、积极开拓市场,提高酒店的入住率和知名度,增进品牌意识,加强各部门日常管理;

  二、进一步加强酒店管理,完善制度建设,增强酒店可持续发展的能力;

  三、加强人才培训,培养出一批高素质、高标准的专业人才。 四、20xx年“东粮人报纸”出刊,往后每季度都会继承推出更新”东粮人报纸”让更多人认识了解东粮集团,了解东粮文化。

  五、团结互助,织造“酒店是家、客人是亲人”的文化精神,给顾客以人性化、高品质服务。 六、开源节流多元化。管理成本要下降,开源节流是关键,让节能降耗成为一种习惯、一种文化,一种传统。

  七、为提升酒店品质进行健身器材的更新添加。

  20xx年,是值得期待的一年,让我们携手并肩,同心协力,向着更加高远的目标迈进,共同创造福顺财多大酒店更加灿烂的明天!

  最后,再次感谢大家为酒店为东粮集团的付出和努力,祝福大家在新的一年里工作顺利,幸福安康,阖家欢乐!

  谢谢!

  
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2017年酒店年终总结讲话稿

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