酒店前台的职责内容10篇
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酒店前台需要身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。今天小编在这给大家整理了一些酒店前台的职责,我们一起来看看吧!
酒店前台的职责1
1、负责厂区行政:宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理;
2、负责人员招聘、异动手续办理,每月社保管理;
3、负责员工关系管理;
4、负责月度薪酬以及绩效核算
酒店前台的职责2
1、按规定的程序与标准向客人提供接待服务;
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见;
3、熟练掌握公司概况,回答客人问询。
酒店前台的职责3
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
5、销售客房;
6、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转
酒店前台的职责4
1、负责客人入住和离店手续的办理;
2、负责解答入住客人的咨询;
3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作,提高客人满意度;
4、负责客人信息登记审核工作;
5、处理客人的投诉问题;
6、出现问题及时反馈上报部门领导。
酒店前台的职责5
一、酒店前台接待的主要工作内容就是:
1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
酒店前台的职责6
1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
酒店前台的职责7
1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续,住宿登记;
2、统计结算住户的杂费,解决住户所提出的要求,记录及解决一些住户的投诉事宜;
3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;
4、完成领导交付的工作。
酒店前台的职责8
1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
2.做好酒店日常接待问询工作;
3.完成每日营业报表及各类统计表;
4.了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;
5.收取应收帐款。
6.完成领导安排的各项工作。
酒店前台的职责9
(1)负责餐厅接待服务工作,掌握餐厅服务设施及使用功能,并确保完好状态
(2)了解客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务
(3)保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉
(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧
(5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求,熟练掌握企事业单位日常经营、管理;
(6)完成上级交办的其他工作。
酒店前台的职责10
1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
3、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。
4、领导交办的其余事务。
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