商场前台客服岗位职责
商场前台客服需要负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;负责顾客接待、导购、咨询工作;以下是小编精心收集整理的商场前台客服岗位职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
商场前台客服岗位职责1
1、 有客户接待和服务经验者
2、 普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;
3、 形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;
4、 具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;
5、 善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;
6、 具备较强的应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;
7、 熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;
商场前台客服岗位职责2
1、友善和专业的态度为客户提供收银服务
2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度
3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意
4、保证收银结算室和储藏室的安全
商场前台客服岗位职责3
1、 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;
2、 负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;
3、 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;
3、 配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯;
5、 准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;
6、 负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。
7、 负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。
商场前台客服岗位职责4
1.商场前台咨询工作。
2.商场收费工作。
3.商场商户沟通协调工作。
商场前台客服岗位职责5
1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;
2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;
3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;
4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;
5.办理线上/下停车缴费业务;
6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。
7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等
8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;
商场前台客服岗位职责6
1、负责客诉接待及处理;
2、负责VIP会员卡办理、会员活动组织、及会员礼品发放等工作;
3、负责商场导购仪容仪表检查;
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